請選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺

模型訓(xùn)練平臺

一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
智能體平臺

高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用

知識管理

財富助手

為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
知識助手

組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手

智能客服

全媒體呼叫中心

全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機(jī)器人

外呼大模型加持，聽得準(zhǔn)確說得自然
文本機(jī)器人

即時文本對話，自研知識引擎
智能陪練

大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練

智能運營

音視頻服務(wù)平臺

全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
OCR識別

高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
智能RPA

AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動化
多模態(tài)防偽

全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢

大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI

自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

全媒體呼叫中心(海外版)

企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機(jī)器人(海外版)

多語言國際服務(wù)，跨時區(qū)溝通無障礙
語音機(jī)器人(海外版)

多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
智能質(zhì)檢(海外版)

大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營銷

企微SCRM

智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺

打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播

打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺

其他

通用人力外包

為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
線路

安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過

完成

一鍵呼叫系統(tǒng)介紹以及作用助力互聯(lián)網(wǎng)電銷突破瓶頸！

選型指南

2024-12-11 14:56:18

作者：JIfan

閱讀量：127

文章目錄

文章摘要：一鍵呼叫系統(tǒng)是一種集成了多種通信手段的智能客服解決方案，旨在為用戶提供便捷、高效的溝通體驗。擁有提升用戶體驗、提高客服效率、增強企業(yè)競爭力、提升企業(yè)銷售業(yè)績的重要功能，下面我們就來看看互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何運用得助智能全媒體呼叫中心突破電銷瓶頸，提升業(yè)績的吧！

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機(jī)器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

一鍵呼叫系統(tǒng)是一種集成了多種通信手段的智能客服解決方案，旨在為用戶提供便捷、高效的溝通體驗。擁有提升用戶體驗、提高客服效率、增強企業(yè)競爭力、提升企業(yè)銷售業(yè)績的重要功能，下面我們就來看看互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何運用得助智能全媒體呼叫中心突破電銷瓶頸，提升業(yè)績的吧！

一鍵呼叫系統(tǒng)介紹有什么用

一、一鍵呼叫系統(tǒng)介紹及作用

（一）一鍵呼叫系統(tǒng)是什么？

一鍵呼叫系統(tǒng)是一種集成了多種通信手段的智能客服解決方案，旨在為用戶提供便捷、高效的溝通體驗。用戶只需通過簡單的操作，即可實現(xiàn)與客服人員的即時通話，無需繁瑣的撥號過程。

（二）一鍵呼叫系統(tǒng)的作用：

提升用戶體驗：簡化溝通流程，縮短等待時間，提高用戶滿意度。

提高客服效率：快速響應(yīng)客戶需求，減少客服人員工作量，提升工作效率。

增強企業(yè)競爭力：通過優(yōu)質(zhì)的客服體驗，提升企業(yè)形象，增強市場競爭力。

提升企業(yè)銷售業(yè)績：日呼幾千到上萬，提升外呼效率，轉(zhuǎn)化潛在客戶，提升電銷業(yè)績。

二、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在電銷面對的痛點

（一）渠道整合困難

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往擁有眾多的客戶接觸渠道，如微信公眾號、小程序、APP等，但這些渠道的數(shù)據(jù)與通信功能難以整合。例如，一家互聯(lián)網(wǎng)金融公司，客戶可能在小程序上了解產(chǎn)品信息，在APP里進(jìn)行注冊登錄，若電銷人員無法整合這些渠道信息，就難以全面把握客戶需求，導(dǎo)致溝通不暢，銷售效率低下。

（二）溝通效率低下

在電銷過程中，傳統(tǒng)的電話溝通方式有時會受到線路、信號等問題影響，且缺乏可視化輔助。比如互聯(lián)網(wǎng)廣告公司向客戶推銷廣告方案時，單純的語音溝通難以讓客戶直觀理解復(fù)雜的廣告創(chuàng)意與投放策略，需要反復(fù)解釋，耗費大量時間，影響銷售進(jìn)度。

（三）坐席協(xié)作與管理不便

當(dāng)涉及到多坐席協(xié)作或跨部門合作時，容易出現(xiàn)信息傳遞不及時、不準(zhǔn)確的情況。例如，互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)企業(yè)在處理大型客戶的售后問題時，需要銷售、技術(shù)支持、客服等多部門坐席協(xié)同工作，若缺乏有效的協(xié)作與管理機(jī)制，就會導(dǎo)致問題解決緩慢，客戶滿意度降低。

（四）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析缺失

電銷過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，如通話時長、客戶意向、銷售轉(zhuǎn)化率等，如果不能有效統(tǒng)計與分析，企業(yè)就難以精準(zhǔn)評估銷售效果，制定合理的營銷策略。例如，互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)在促銷活動后的電銷數(shù)據(jù)若無法深入分析，就無法確定哪些推廣渠道、銷售話術(shù)更有效，難以優(yōu)化后續(xù)活動。

三、破局方案：得助智能全媒體呼叫中心

（一）全渠道視頻互動能力

得助智能全媒體呼叫中心的全渠道視頻互動能力，無縫集成多平臺并提供多種觸達(dá)方式，完美解決了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)渠道整合與溝通效率的問題。對于互聯(lián)網(wǎng)游戲公司來說，當(dāng)玩家在游戲APP中遇到問題時，可以直接通過視頻呼叫客服，客服能直觀看到玩家的操作界面，快速定位問題并給予指導(dǎo)，大大提高了解決問題的效率。同時，多種觸達(dá)方式可讓企業(yè)根據(jù)不同客戶群體和業(yè)務(wù)場景靈活選擇，如對于年輕的社交軟件用戶，可通過微信或APP內(nèi)視頻通話；對于企業(yè)級客戶，可采用VOLTE視頻通話進(jìn)行商務(wù)洽談，全面提升溝通體驗與銷售轉(zhuǎn)化率。

（二）人工坐席無縫銜接

人工坐席的無縫銜接功能有效解決了坐席協(xié)作與管理不便的痛點。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的電銷流程中，如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的客服人員接到患者咨詢后，可根據(jù)需求無縫轉(zhuǎn)內(nèi)線給專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行解答，或轉(zhuǎn)外線聯(lián)系合作醫(yī)院安排就診事宜，還能靈活轉(zhuǎn)IVR引導(dǎo)患者自助查詢信息，轉(zhuǎn)A1智能助手進(jìn)行初步診斷建議，以及發(fā)起咨詢、會議等多種操作。這使得不同部門、不同功能的坐席之間協(xié)作順暢，信息傳遞準(zhǔn)確及時，提升了整體服務(wù)質(zhì)量與銷售效率。

（三）智能填單與坐席輔助工具

智能填單、輔助回復(fù)等坐席輔助工具為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電銷提效顯著。以互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺為例，客服人員在處理大量游客咨詢與訂單時，智能填單可自動填充游客基本信息、行程偏好等內(nèi)容，輔助回復(fù)能根據(jù)游客問題快速提供推薦話術(shù)，智能助手可查詢旅游產(chǎn)品庫存、價格等信息。這樣一來，每一通對話都能更高效地處理，減少游客等待時間，提高訂單成交率，同時也降低了坐席人員的工作壓力與出錯率。

（四）可視化大屏

可視化大屏通過多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計與監(jiān)控，解決了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析缺失的問題。對于互聯(lián)網(wǎng)直播平臺，管理者可以通過可視化大屏清晰看到通話統(tǒng)計，了解主播與觀眾的互動通話時長、頻率等；通過業(yè)務(wù)統(tǒng)計掌握不同直播內(nèi)容的銷售轉(zhuǎn)化情況；依據(jù)坐席統(tǒng)計評估客服人員的工作效率。同時，各種報表功能方便數(shù)據(jù)的深入分析與存檔，會話實時監(jiān)控能夠及時發(fā)現(xiàn)坐席服務(wù)中的問題并加以改善，從而優(yōu)化直播平臺的運營管理與銷售策略。

四、得助智能全媒體呼叫中心應(yīng)用案例：某互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺

某互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺在電銷環(huán)節(jié)曾面臨諸多困境。在渠道整合方面，客戶從網(wǎng)頁瀏覽家裝案例到小程序咨詢價格，信息無法有效整合，導(dǎo)致銷售跟進(jìn)時對客戶需求把握不準(zhǔn)，銷售成功率僅約30%。在溝通效率上，單純電話溝通難以向客戶展示復(fù)雜的家裝設(shè)計方案，客戶理解困難，平均溝通時長較長。

引入得助智能全媒體呼叫中心后，利用其全渠道視頻互動能力，客戶可在網(wǎng)頁或小程序上直接發(fā)起視頻呼叫，銷售與客戶可以共享家裝設(shè)計圖紙、3D效果圖等，銷售成功率提升至45%。人工坐席無縫銜接功能讓客服與設(shè)計師、施工團(tuán)隊等坐席協(xié)作順暢，問題處理時間縮短了40%。智能填單與坐席輔助工具使坐席人員回復(fù)客戶咨詢的速度加快，每通電話處理時間平均縮短20%。可視化大屏的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與監(jiān)控功能，讓管理者能夠精準(zhǔn)分析銷售數(shù)據(jù)，調(diào)整營銷策略，使得平臺在后續(xù)的電銷活動中，客戶意向轉(zhuǎn)化率提高了35%。

五、得助智能全媒體呼叫中心注冊免費試用14天

如果您所在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也正飽受電銷痛點的困擾，不妨注冊得助智能全媒體呼叫中心免費試用14天。在這14天里，您可以親身體驗其強大的全渠道視頻互動能力、高效的人工坐席無縫銜接、便捷的智能填單與坐席輔助工具以及實用的可視化大屏功能。感受它如何為您的企業(yè)整合多渠道資源、提升溝通效率、優(yōu)化坐席協(xié)作與管理、精準(zhǔn)分析數(shù)據(jù)，助力您的互聯(lián)網(wǎng)電銷業(yè)務(wù)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，在激烈的市場競爭中脫穎而出。