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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 公眾號(hào)客服聊天軟件有哪些?

公眾號(hào)客服聊天軟件有哪些?

選型指南

2024-12-09 14:39:42

作者:hangyu

閱讀量:211

文章目錄

文章摘要:公眾號(hào)客服聊天軟件有哪些?公眾號(hào)客服聊天軟件有多款優(yōu)質(zhì)之選,如得助智能、魚塘微客服、米多客微信公眾號(hào)客服軟件、快商通公眾號(hào)客服系統(tǒng)、芝麻小客服。

公眾號(hào)客服聊天軟件有哪些?公眾號(hào)客服聊天軟件有多款優(yōu)質(zhì)之選,如得助智能、魚塘微客服、米多客微信公眾號(hào)客服軟件、快商通公眾號(hào)客服系統(tǒng)、芝麻小客服。

公眾號(hào)客服聊天軟件有哪些?

一、公眾號(hào)客服聊天軟件有哪些

得助智能:這是當(dāng)下備受矚目的智能客服工具,專為公眾號(hào)場(chǎng)景打造了一套高效解決方案。一方面,它實(shí)現(xiàn)了超多元的渠道接入,公眾號(hào)、小程序、APP、網(wǎng)頁(yè)端咨詢信息能一鍵匯總,客服無(wú)需頻繁切換平臺(tái),即可一站式處理客戶問題,極大縮減響應(yīng)時(shí)間。再者,得助智能配備了極為智能的機(jī)器人客服,依托先進(jìn)AI算法與海量行業(yè)話術(shù)庫(kù),機(jī)器人首次響應(yīng)準(zhǔn)確率極高,常見咨詢?nèi)绠a(chǎn)品詳情、售后政策、使用指南等,瞬間給出專業(yè)解答,分流大量基礎(chǔ)咨詢,減輕人工壓力。

魚塘微客服:功能豐富強(qiáng)大,涵蓋客服系統(tǒng)、互動(dòng)平臺(tái)、微信客戶管理等101項(xiàng)功能。多終端覆蓋,可綁定多個(gè)公眾號(hào),一個(gè)客服能同時(shí)接待多個(gè)粉絲咨詢且無(wú)上限,還具有強(qiáng)大的粉絲畫像及管理功能,能對(duì)粉絲進(jìn)行多維度精細(xì)化標(biāo)簽分類,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

米多客微信公眾號(hào)客服軟件:支持公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站、app、抖音、郵件、h5等多渠道接入,同一后臺(tái)統(tǒng)一管理和接待,提升客服工作效率。粉絲消息即時(shí)聲音提醒,聊天記錄、客戶信息長(zhǎng)期保存,擁有強(qiáng)大知識(shí)庫(kù),方便客服一鍵回復(fù)。

快商通公眾號(hào)客服系統(tǒng):支持自動(dòng)回復(fù)和撩粉,能在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置多條追粉消息引導(dǎo)用戶開口。提供粉絲裂變必備工具,可自定義活動(dòng)標(biāo)簽、海報(bào)規(guī)則等實(shí)現(xiàn)粉絲口碑傳播,支持生成帶參數(shù)的渠道二維碼,精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)粉絲來(lái)源,具備智能路由分配功能,將用戶分配給最適合的客服。

芝麻小客服:騰訊官方微信服務(wù)市場(chǎng)推薦的公眾號(hào)客服系統(tǒng)。支持多客服同時(shí)在線,自動(dòng)分配客戶咨詢,提高響應(yīng)速度,提供快捷回復(fù)、智能回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)等豐富功能,客服可協(xié)作解答問題,能實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客服工作數(shù)據(jù),如接待量、問題解決率、客戶滿意度等,幫助企業(yè)優(yōu)化客服策略。

二、為什么選擇得助智能的聊天軟件

多渠道接入與統(tǒng)一管理:得助智能實(shí)現(xiàn)了超多元的渠道接入,公眾號(hào)、小程序、APP、網(wǎng)頁(yè)端等咨詢信息能一鍵匯總,客服無(wú)需在不同平臺(tái)間切換,即可一站式處理客戶問題,極大地提高了工作效率,確保服務(wù)的連貫性。

智能機(jī)器人高效輔助:配備了極為智能的機(jī)器人客服,依托先進(jìn)AI算法與海量行業(yè)話術(shù)庫(kù),機(jī)器人首次響應(yīng)準(zhǔn)確率極高,常見咨詢?nèi)绠a(chǎn)品詳情、售后政策、使用指南等能瞬間給出專業(yè)解答,有效分流大量基礎(chǔ)咨詢,減輕人工壓力。

坐席輔助與智能填單:聊天內(nèi)容實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯并洞察意圖和情緒,為坐席提供即時(shí)輔助和建議,提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度;還能自動(dòng)識(shí)別工單類型,智能填充相關(guān)字段,提煉關(guān)鍵信息生成小結(jié),方便后續(xù)跟進(jìn)處理,減輕客服負(fù)擔(dān)。

智能預(yù)警與風(fēng)險(xiǎn)管控:可根據(jù)自定義規(guī)則實(shí)時(shí)監(jiān)控聊天內(nèi)容,一旦發(fā)現(xiàn)潛在問題立即告警管理員,將風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽狀態(tài),保障服務(wù)質(zhì)量。

三、得助智能的智能工作臺(tái)在軟件方面的實(shí)際案例

某考公培訓(xùn)公司業(yè)務(wù)旺季學(xué)員咨詢量巨大,原有客服體系難以應(yīng)對(duì)。引入得助智能的智能工作臺(tái)后:

提升服務(wù)便捷性與降低成本:通過全渠道接入,學(xué)員可隨時(shí)隨地通過公眾號(hào)、APP等渠道咨詢課程詳情、報(bào)名事宜,人機(jī)多輪對(duì)話功能使智能機(jī)器人解答了大量基礎(chǔ)問題,人工客服得以聚焦復(fù)雜咨詢,人工成本降低超30%。

提高客服效率與客戶滿意度:智能填單與坐席輔助讓客服迅速抓取關(guān)鍵信息并給出專業(yè)解答,學(xué)員滿意度從70%提升至90%。

保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可靠:智能預(yù)警時(shí)刻緊盯服務(wù)質(zhì)量,潛在服務(wù)失誤大幅減少,確保了服務(wù)的穩(wěn)定可靠。

四、得助智能的智能工作臺(tái)免費(fèi)試用14天

得助智能為廣大企業(yè)提供了14天免費(fèi)試用活動(dòng)。企業(yè)只需登錄得助智能官網(wǎng),如實(shí)填寫企業(yè)基本信息,詳述業(yè)務(wù)需求與期望達(dá)成的試用效果并提交申請(qǐng),一般1-2個(gè)工作日就能獲批。

ai智能客服系統(tǒng)

獲批后,企業(yè)將解鎖工作臺(tái)全功能,體驗(yàn)全渠道集成、智能填單、坐席輔助等前沿技術(shù)。試用期間,專業(yè)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)全程護(hù)航,答疑解惑。企業(yè)可利用這14天模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,測(cè)試系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能適配度等,再根據(jù)體驗(yàn)結(jié)果自主決定是否簽約采購(gòu)。

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