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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-11-22 17:57:18
作者:Hanyu
閱讀量:241
文章目錄
在當今數(shù)字化商業(yè)的浪潮中,企業(yè)對于在線客服系統(tǒng)(智能工作臺)的部署需求日益多樣化。得助智能憑借其卓越的技術(shù)實力與對市場需求的深刻洞察,為企業(yè)提供了多種靈活且高效的部署方式,以滿足不同規(guī)模、不同行業(yè)企業(yè)在客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)運營方面的獨特訴求。以下是一些得助智能在線客服系統(tǒng)成功部署的案例,充分彰顯其強大實力與顯著成效。
背景與挑戰(zhàn)
該電商企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋全球多個國家和地區(qū),每日面臨海量的客戶咨詢,咨詢高峰時并發(fā)量極高。同時,隨著業(yè)務(wù)的拓展,需要與多個電商平臺、物流系統(tǒng)以及內(nèi)部的會員管理系統(tǒng)等進行深度集成,并且要確保數(shù)據(jù)的安全性與穩(wěn)定性,以保護消費者的隱私信息和交易數(shù)據(jù)。
部署方式與解決方案
得助智能為其采用了混合云部署方式。將智能客服機器人功能部署在公有云,利用公有云強大的計算能力和彈性擴展特性,快速處理大量常見問題咨詢,如商品信息查詢、訂單狀態(tài)查詢等,有效分擔了人工客服壓力。而將涉及客戶核心數(shù)據(jù)處理、與內(nèi)部關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的功能模塊部署在私有云,保障了數(shù)據(jù)的高度安全與隱私性。通過得助智能的系統(tǒng)接口,成功實現(xiàn)了與各大電商平臺、物流系統(tǒng)以及會員管理系統(tǒng)的無縫對接,實現(xiàn)了全渠道客戶咨詢的統(tǒng)一管理與高效處理。
成果與收益
部署后,該企業(yè)在促銷活動期間,客戶咨詢的平均響應(yīng)時間從原來的3分鐘縮短至30秒以內(nèi),智能客服機器人解決問題的比例達到60%以上,人工客服的工作效率提升了50%。同時,由于數(shù)據(jù)安全保障得力,未發(fā)生任何數(shù)據(jù)泄露事件,消費者對企業(yè)的信任度進一步提升,企業(yè)的復購率提高了20%,在激烈的電商競爭中保持了領(lǐng)先地位。
背景與挑戰(zhàn)
金融行業(yè)對數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性要求極高,該金融機構(gòu)需要一個能夠嚴格遵守金融監(jiān)管法規(guī),確??蛻糍~戶信息、交易記錄等敏感數(shù)據(jù)安全的在線客服系統(tǒng)。同時,要滿足客戶對金融產(chǎn)品咨詢、賬戶業(yè)務(wù)辦理等復雜問題的專業(yè)解答需求,并且能夠在不同業(yè)務(wù)部門之間實現(xiàn)高效的工單流轉(zhuǎn)與協(xié)同工作。
部署方式與解決方案
得助智能為其量身定制了私有云部署方案。在私有云環(huán)境中構(gòu)建了高度安全的在線客服系統(tǒng),采用了先進的加密技術(shù)和嚴格的訪問控制機制,確保數(shù)據(jù)在存儲、傳輸和處理過程中的安全性。系統(tǒng)內(nèi)置了豐富的金融知識圖譜,能夠為客戶提供精準、專業(yè)的金融產(chǎn)品與服務(wù)咨詢解答。同時,完善的工單系統(tǒng)實現(xiàn)了跨部門工單的智能分配與高效流轉(zhuǎn),例如,客戶的貸款申請咨詢可快速轉(zhuǎn)接至信貸部門,賬戶異常處理工單能及時分配到風控與運維部門協(xié)同處理。
成果與收益
自部署得助智能私有云在線客服系統(tǒng)后,該金融機構(gòu)成功通過了各類金融監(jiān)管機構(gòu)的嚴格審查,數(shù)據(jù)安全事故發(fā)生率降為零??蛻魧鹑诜?wù)咨詢的滿意度從70%提升至90%,業(yè)務(wù)辦理的平均時長縮短了40%,有效提升了客戶體驗與業(yè)務(wù)運營效率,進一步鞏固了其在金融市場的信譽與地位。
得助智能在線客服系統(tǒng)豐富多樣的部署方式,結(jié)合這些成功案例所展現(xiàn)出的卓越成效,為企業(yè)提供了全方位、個性化的選擇空間。無論您是初涉市場的中小企業(yè),還是對數(shù)據(jù)安全與業(yè)務(wù)協(xié)同有著嚴苛要求的大型企業(yè)集團,得助智能都能憑借其專業(yè)的技術(shù)與貼心的服務(wù),為您量身定制最適合的部署方案,助力您的企業(yè)在數(shù)字化時代的客戶服務(wù)領(lǐng)域中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展與商業(yè)成功。
如果您的企業(yè)渴望提升客戶服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化運營效率、增強市場競爭力,那么得助智能人工客服電話系統(tǒng)將是您的不二之選。現(xiàn)在,我們?yōu)槟峁┟赓M試用14天的機會,讓您親身體驗智能客服的魅力與價值。在試用期間,您將全面領(lǐng)略系統(tǒng)的強大功能,感受其為企業(yè)帶來的顯著變革。無需承擔任何風險,只需邁出這一步,開啟智能客服新時代,為您的企業(yè)發(fā)展注入新動力。立即申請試用,與得助一同邁向智能化客戶服務(wù)的新征程!
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