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2021-11-11 18:02:52
閱讀量:1624
文章目錄
????未來生活可以真正實現(xiàn)智能化嗎?如何通過AI技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)的智能化服務(wù),智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人已經(jīng)滲透到各企業(yè)之中。
????————
????事實上,我們會擔(dān)心人工智能未來的發(fā)展方向,以及它的出現(xiàn)是否會取代人工。智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人已進(jìn)入到企業(yè)中使用,幫助提升跨渠道客戶體驗,特別是在捕獲、分析、交叉引用和共享數(shù)據(jù)方面。
????1、人機(jī)協(xié)作
????呼叫服務(wù)可以從人工智能開始,通過不同的客戶服務(wù)需求在適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行人機(jī)交互,并且無縫連接,當(dāng)您使用web瀏覽器、打開聊天窗口或拿起手機(jī)進(jìn)行服務(wù)時,您不會注意到它們間的交互,許多人認(rèn)為漫游是企業(yè)隨需應(yīng)變的選擇。
????現(xiàn)實是,模糊了兩者之間的界限,極大地改變了整個呼叫中心的用戶體驗?zāi)J?。以保險報價為例:用戶不需要填寫表單,但可以與AI進(jìn)行交互對話。交互可以通過文本或語音進(jìn)行。它可以根據(jù)設(shè)置無縫地交付給相關(guān)的呼叫中心人力顧問。
????2、無情緒
????人工智能正處于發(fā)展的初級階段,它缺乏人類的同理心,不善于處理投訴和諷刺等復(fù)雜情緒,因此,通過人機(jī)交互,智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人能夠花費更多時間處理更復(fù)雜的問題。
????3、提高滿意度
????雖然經(jīng)常提及機(jī)器人正在取代人類,但事實并非如此。智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人可以幫助人工客服擺脫復(fù)雜的基礎(chǔ)服務(wù),提高效率和生產(chǎn)力,快速提升專業(yè)工作經(jīng)驗,從而提高工作滿意度。
????在可預(yù)見的未來,在復(fù)雜的情況之下仍然需要人工干預(yù),個性化的人工服務(wù)將極其昂貴。無論采用哪種方式,AI協(xié)作都可以在不需要人工技能的情況之下提供協(xié)作,例如不需要人工干預(yù)的端到端流程或客戶服務(wù)桌面之上的自動執(zhí)行流程。因此,人工智能將有助于消除我們不想做的越來越單調(diào)的任務(wù),并釋放出更多創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的職位。
????4、自動化
????人員在預(yù)測和響應(yīng)需求的周期中將更加精簡。勞動力優(yōu)化它通過交互和合作實現(xiàn)了顯著的效率提升,并將逐漸成為手動和AI驅(qū)動評分系統(tǒng)間的自動反饋回路。
????智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人盡可能用固定模式解決80%的重復(fù)性基礎(chǔ)工作,對于一些專業(yè)或目標(biāo)部門和組織,但也不能過度的產(chǎn)生依賴。
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