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智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人被賦予哪些能力

產(chǎn)品功能

2021-11-11 18:07:27

閱讀量:4171

文章目錄

文章摘要:智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人的發(fā)展就是用機(jī)器人代替人工,現(xiàn)在人工智能為企業(yè)服務(wù)客戶已成為現(xiàn)實(shí)。使用ASR技術(shù)識(shí)別客戶意圖,從而更有效地管理客戶交互。


????智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人的發(fā)展就是用機(jī)器人代替人工,現(xiàn)在人工智能為企業(yè)服務(wù)客戶已成為現(xiàn)實(shí)。使用ASR技術(shù)識(shí)別客戶意圖,從而更有效地管理客戶交互。

智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人被賦予哪些能力

????一、智能時(shí)代的對(duì)話機(jī)器人有哪些能力

????————

????1、多種場(chǎng)景適用

????雖然機(jī)器人的應(yīng)用和普及已經(jīng)越來越適應(yīng)外呼場(chǎng)景,但是不同的行業(yè)場(chǎng)景,人們的接受度是不同的。例如,網(wǎng)站物流配送通知、會(huì)員到期、通知學(xué)員上課、降價(jià)通知等場(chǎng)景,這種場(chǎng)景的接受程度較高。

????在細(xì)分場(chǎng)景中,智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人的接受率高達(dá)44%。為了實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn),企業(yè)不僅需要進(jìn)一步優(yōu)化技術(shù),還需要進(jìn)一步挖掘垂直領(lǐng)域,對(duì)客戶業(yè)務(wù)有更深入的了解,將機(jī)器人業(yè)務(wù)覆蓋到用戶的整個(gè)生命周期,才是最有價(jià)值的。

????語音設(shè)計(jì)應(yīng)滿足多功能場(chǎng)景的需求,提高語義和情感識(shí)別能力,滿足用戶的交互期望,從品牌層面來看,使用機(jī)器人的用戶的意向篩選和管理也需要從粗到細(xì)的轉(zhuǎn)變。


????2、用戶體驗(yàn)

????適應(yīng)不同場(chǎng)景和用戶對(duì)高品質(zhì)體驗(yàn)的期望,對(duì)智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人腳本的豐富性和人機(jī)交互的靈活性提出了要求,突破了傳統(tǒng)機(jī)器人識(shí)別等,得助智能技術(shù)力量雄厚,海量知識(shí)庫,語音識(shí)別的準(zhǔn)確率高達(dá)98%。

????支持多輪對(duì)話,并可隨時(shí)中斷,提供真實(shí)的聊天感覺,篩選意向客戶,實(shí)現(xiàn)私有域流量的轉(zhuǎn)化,進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。


????3、精準(zhǔn)化篩選

????用戶體驗(yàn)總是第一位的,不斷優(yōu)化智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人以此驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化和企業(yè)運(yùn)營。在大量外呼的過程之中,初步篩選目標(biāo)客戶,實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的準(zhǔn)確訪問,是未來外呼市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人可以用沉淀數(shù)據(jù)篩選用戶,提高線索質(zhì)量,避免了對(duì)無關(guān)用戶的干擾。

????得助智能致力于成為中國領(lǐng)先的智能營銷解決方案供應(yīng)商,為企業(yè)提供營銷、回訪、通知等方案,在市場(chǎng)之上得到了廣泛認(rèn)可,涵蓋電銷、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等多個(gè)行業(yè)。


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