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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-11-08 15:41:57
作者:Hanyu
閱讀量:252
文章目錄
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。得助智能客服中心質(zhì)檢系統(tǒng)以其卓越的性能,在各個(gè)行業(yè)中展現(xiàn)出巨大的價(jià)值,以下是兩個(gè)實(shí)際案例。
作為全球知名的電商巨頭,唯品會(huì)每天面臨著海量的客戶(hù)咨詢(xún),內(nèi)容涉及訂單狀態(tài)、商品詳情、退換貨規(guī)則等繁雜事項(xiàng)。在未引入得助智能客服中心質(zhì)檢系統(tǒng)前,傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方式只能觸及冰山一角,僅能檢查一小部分咨詢(xún)記錄,眾多潛在問(wèn)題因此被隱匿。
得助智能系統(tǒng)的引入為唯品會(huì)帶來(lái)了變革性的影響。它實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有客服交互內(nèi)容的全量質(zhì)檢。通過(guò)先進(jìn)的關(guān)鍵詞分析技術(shù),唯品會(huì)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)亟待解決的問(wèn)題:客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“商品退貨物流費(fèi)用”的頻率極高,但客服回答的準(zhǔn)確率較低且缺乏一致性。針對(duì)這一情況,唯品會(huì)依據(jù)得助智能的質(zhì)檢結(jié)果,對(duì)客服培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了針對(duì)性?xún)?yōu)化,統(tǒng)一了退貨物流費(fèi)用相關(guān)問(wèn)題的解答話(huà)術(shù),并在商品詳情頁(yè)面增加了更清晰明確的說(shuō)明。
這一系列舉措成效斐然??蛻?hù)對(duì)于退貨物流費(fèi)用問(wèn)題的重復(fù)詢(xún)問(wèn)率大幅降低了40%,整體客戶(hù)滿(mǎn)意度提升了8%。不僅如此,系統(tǒng)的情緒檢測(cè)功能也發(fā)揮了關(guān)鍵作用。在購(gòu)物高峰時(shí)段,部分客服由于工作壓力可能會(huì)出現(xiàn)情緒波動(dòng),這一功能能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋,使得唯品會(huì)可以迅速介入調(diào)整,有效避免了客戶(hù)因客服情緒問(wèn)題而產(chǎn)生的負(fù)面體驗(yàn),保障了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。
為了讓更多企業(yè)能夠體驗(yàn)到得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),中關(guān)村科金得助智能提供了14天的免費(fèi)試用福利。只要注冊(cè)得助智能賬號(hào),就可以享受這一福利。在試用期間,企業(yè)可以充分體驗(yàn)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能和服務(wù),了解系統(tǒng)如何幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、保障合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
在企業(yè)服務(wù)的江湖里,客服質(zhì)檢一直是個(gè)低調(diào)卻至關(guān)重要的角色。它就像一雙隱形的翅膀,默默守護(hù)著客戶(hù)體驗(yàn)和...
AI智能質(zhì)檢系統(tǒng),簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是用人工智能技術(shù)給傳統(tǒng)質(zhì)檢“開(kāi)個(gè)外掛”。它能自動(dòng)分析電話(huà)錄音、在線(xiàn)聊天...
今天咱們來(lái)聊聊AI智能質(zhì)檢客服系統(tǒng)這個(gè)“效率神器”。在客服行業(yè),質(zhì)檢工作一直是讓人又愛(ài)又恨的存在。愛(ài)...
“質(zhì)檢員每天戴著耳機(jī)聽(tīng)到耳鳴,問(wèn)題工單還是像地鼠一樣冒頭”“客戶(hù)投訴處理超時(shí),翻遍記錄才發(fā)現(xiàn)客服漏填...
“質(zhì)檢員每天聽(tīng)200通錄音,聽(tīng)到耳鳴也沒(méi)查出問(wèn)題”“客戶(hù)投訴處理超時(shí),翻遍工單才發(fā)現(xiàn)是客服漏填關(guān)鍵信...
嘿,朋友們!2025年已經(jīng)來(lái)了,客服工單質(zhì)檢系統(tǒng)的江湖又是一片風(fēng)云變幻。從金融到物流,從音頻平臺(tái)到消...
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