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得助智能客服中心質(zhì)檢助力企業(yè)卓越服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)典范

選型指南

2024-11-08 15:41:57

作者:Hanyu

閱讀量:252

文章目錄

文章摘要:在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。得助智能客服中心質(zhì)檢系統(tǒng)以其卓越的性能,在各個(gè)行業(yè)中展現(xiàn)出巨大的價(jià)值,以下是兩個(gè)實(shí)際案例。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。得助智能客服中心質(zhì)檢系統(tǒng)以其卓越的性能,在各個(gè)行業(yè)中展現(xiàn)出巨大的價(jià)值,以下是兩個(gè)實(shí)際案例。

電商行業(yè):唯品會(huì)的服務(wù)升級(jí)之旅

作為全球知名的電商巨頭,唯品會(huì)每天面臨著海量的客戶(hù)咨詢(xún),內(nèi)容涉及訂單狀態(tài)、商品詳情、退換貨規(guī)則等繁雜事項(xiàng)。在未引入得助智能客服中心質(zhì)檢系統(tǒng)前,傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方式只能觸及冰山一角,僅能檢查一小部分咨詢(xún)記錄,眾多潛在問(wèn)題因此被隱匿。

得助智能系統(tǒng)的引入為唯品會(huì)帶來(lái)了變革性的影響。它實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有客服交互內(nèi)容的全量質(zhì)檢。通過(guò)先進(jìn)的關(guān)鍵詞分析技術(shù),唯品會(huì)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)亟待解決的問(wèn)題:客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“商品退貨物流費(fèi)用”的頻率極高,但客服回答的準(zhǔn)確率較低且缺乏一致性。針對(duì)這一情況,唯品會(huì)依據(jù)得助智能的質(zhì)檢結(jié)果,對(duì)客服培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了針對(duì)性?xún)?yōu)化,統(tǒng)一了退貨物流費(fèi)用相關(guān)問(wèn)題的解答話(huà)術(shù),并在商品詳情頁(yè)面增加了更清晰明確的說(shuō)明。

這一系列舉措成效斐然??蛻?hù)對(duì)于退貨物流費(fèi)用問(wèn)題的重復(fù)詢(xún)問(wèn)率大幅降低了40%,整體客戶(hù)滿(mǎn)意度提升了8%。不僅如此,系統(tǒng)的情緒檢測(cè)功能也發(fā)揮了關(guān)鍵作用。在購(gòu)物高峰時(shí)段,部分客服由于工作壓力可能會(huì)出現(xiàn)情緒波動(dòng),這一功能能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋,使得唯品會(huì)可以迅速介入調(diào)整,有效避免了客戶(hù)因客服情緒問(wèn)題而產(chǎn)生的負(fù)面體驗(yàn),保障了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。

得助智能智能質(zhì)檢免費(fèi)試用

為了讓更多企業(yè)能夠體驗(yàn)到得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),中關(guān)村科金得助智能提供了14天的免費(fèi)試用福利。只要注冊(cè)得助智能賬號(hào),就可以享受這一福利。在試用期間,企業(yè)可以充分體驗(yàn)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能和服務(wù),了解系統(tǒng)如何幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、保障合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

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