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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 云呼叫系統(tǒng)之呼入原則功能詳解

云呼叫系統(tǒng)之呼入原則功能詳解

產(chǎn)品功能

2021-11-10 18:41:36

閱讀量:1969

文章目錄

文章摘要: 云呼叫系統(tǒng)主要分為呼入和呼出兩種語(yǔ)音聯(lián)絡(luò)模式,呼入就是以接聽為主,這種呼叫模式主要應(yīng)用在售前咨詢和售后服務(wù)等領(lǐng)域,主要的功能有來(lái)電的語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、排隊(duì)策略和主叫記憶等多種功能,這些功能的好壞,可能會(huì)直接影響企業(yè)客戶對(duì)企業(yè)形象的滿意度。


????云呼叫系統(tǒng)主要分為呼入和呼出兩種語(yǔ)音聯(lián)絡(luò)模式,呼入就是以接聽為主,這種呼叫模式主要應(yīng)用在售前咨詢和售后服務(wù)等領(lǐng)域,主要的功能有來(lái)電的語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、排隊(duì)策略和主叫記憶等多種功能,這些功能的好壞,可能會(huì)直接影響企業(yè)客戶對(duì)企業(yè)形象的滿意度。

云呼叫系統(tǒng)之呼入原則功能詳解

????一、云呼叫中心軟件之呼入的功能,我們來(lái)簡(jiǎn)單的介紹下:

????————

????第一:語(yǔ)音導(dǎo)航

????(1)可視化設(shè)置,對(duì)導(dǎo)航的設(shè)置可采用的可視化、圖形化的流程操作,主要是提高IVR配置的效率

????(2)可以創(chuàng)建多條語(yǔ)音導(dǎo)航,滿足企業(yè)的多種業(yè)務(wù)的需要,例如,在日常進(jìn)行外呼時(shí),根據(jù)需求,按鍵操作,這種就是多條語(yǔ)音導(dǎo)航。

????(3)云呼叫系統(tǒng)支持多種節(jié)點(diǎn)類型,這些節(jié)點(diǎn)可以進(jìn)行隨意拖拽,節(jié)點(diǎn)間支持串聯(lián),簡(jiǎn)單易操作。

????(4)可以精準(zhǔn)定位,根據(jù)流程縮略圖能快速的定位查看語(yǔ)音導(dǎo)航流程中的某一部分。


????第二:來(lái)電排隊(duì)

????(1)分配原則,主要是按照輪選、順序、技能優(yōu)先、最少空閑時(shí)長(zhǎng)以及最少接聽次數(shù)等多種分配原則來(lái)進(jìn)行分配的,支持呼如、外呼的自動(dòng)實(shí)現(xiàn),對(duì)于排隊(duì)一處的處理,可以結(jié)合IVR,自定義溢出機(jī)制,對(duì)于排隊(duì)后的處理,可以預(yù)約回呼和保留排隊(duì)位置。

????(2)排隊(duì)的規(guī)則,主要是遵循先進(jìn)先出原則,形成有效的呼叫隊(duì)列,其次就是遵循客戶優(yōu)先,可以根據(jù)客戶的等級(jí),進(jìn)行優(yōu)先分配呼叫,對(duì)于排隊(duì)的客戶,進(jìn)行等待提示、排隊(duì)位置提示、報(bào)工號(hào)等方式,來(lái)提示客戶,以緩解客戶排隊(duì)中,出現(xiàn)的等待焦躁的情緒。

????第三:來(lái)電彈屏

????這個(gè)功能主要是可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息自定義,支持多種自定義字段類型,打造適合自己業(yè)務(wù)的頁(yè)面??梢砸黄翞g覽,主要是以客戶為中心的客戶信息,工單記錄和回訪記錄,一看就能了解,來(lái)電通知的功能,可以彈出來(lái)電提示,不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)電話,還可以自動(dòng)保存來(lái)電數(shù)據(jù)記錄,以便于準(zhǔn)確的整理來(lái)電信息。

????云呼叫系統(tǒng)由得助智能專業(yè)團(tuán)隊(duì)傾力研發(fā),具有多種功能,了解更多,掃碼咨詢客服。


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