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企業(yè)使用智能云客服系統(tǒng)有什么好處

選型指南

2024-09-24 14:42:21

作者:中關(guān)村科金得助智能

閱讀量:346

文章目錄

文章摘要:低成本搭建一個(gè)操作簡(jiǎn)單、快捷高效的智能云客服系統(tǒng),可以讓企業(yè)減少人力物力等運(yùn)營成本投入,因?yàn)樵诰€客服平臺(tái)不需要太多專員即可同時(shí)進(jìn)行客服工作,也免去了頻繁切換后臺(tái)軟件所造成的接待壓力降低,使得工作更加高效便捷

我們的在線客服系統(tǒng)作為互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代新的營銷渠道,給企業(yè)帶來了非常大的便利?,F(xiàn)如今許多企業(yè)都開始借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)化優(yōu)勢(shì)迅速拓展業(yè)務(wù)范圍,通過建立自己的網(wǎng)上客戶服務(wù)中心,從而構(gòu)筑出良好的互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)體系。

企業(yè)使用智能云客服系統(tǒng)有什么好處?

一、企業(yè)使用智能云客服系統(tǒng)有什么好處

1.低成本搭建一個(gè)操作簡(jiǎn)單、快捷高效的智能云客服系統(tǒng),可以讓企業(yè)減少人力物力等運(yùn)營成本投入,因?yàn)樵诰€客服平臺(tái)不需要太多專員即可同時(shí)進(jìn)行客服工作,也免去了頻繁切換后臺(tái)軟件所造成的接待壓力降低,使得工作更加高效便捷

2.智能分配規(guī)則會(huì)話分派比較靈活,支持順序分配、優(yōu)先分配、負(fù)載分配、隨機(jī)分配等策略,讓客服技能和效率達(dá)到平衡,有效提升顧客滿意度。

3.全渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)于市場(chǎng)營銷推廣,我們的在線客服系統(tǒng)將微信公眾號(hào)、小程序、app、抖音、h5、表單等多個(gè)渠道整合到一個(gè)頁面里,集中管理就可以節(jié)省很多事情。

4.智能ai機(jī)器人客服目前,90%以上的日常咨詢由電腦機(jī)器人獨(dú)立完成,并且還可以無縫轉(zhuǎn)接到手機(jī)或者固定位置。這些人工坐席每天基本上可以保證100%地通過7*24小時(shí)的在線回答訪客的問題。

5.豐富的知識(shí)庫我們的在線客服系統(tǒng)內(nèi)置豐富的nlp引擎及語義分析功能,模擬人工服務(wù)語氣,準(zhǔn)確回復(fù),智能輸入,自主學(xué)習(xí)等強(qiáng)大功能,使得在咨詢與交流中游刃有余。

6.全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)我們的擁有海量的用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù),可沉淀管理客戶資源,進(jìn)行私域流量的精細(xì)化運(yùn)營分析。

通過對(duì)客服質(zhì)檢、話術(shù)庫設(shè)置及修改,智能質(zhì)檢系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控全方位的服務(wù)態(tài)度,根據(jù)聊天內(nèi)容關(guān)鍵詞對(duì)聊天進(jìn)行判斷,分析出優(yōu)秀案例并向其他客服推薦話術(shù);還能生成各種質(zhì)檢報(bào)告,幫助企業(yè)挖掘服務(wù)潛在商機(jī),有效把握每一筆風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)和顧客之間的關(guān)系,尤其是顧客關(guān)系,就像一個(gè)巨大無限的機(jī)器人,只要它能夠承受工作、生活等各方面的壓力。

二、使用智能云客服系統(tǒng)可以解決什么問題

1.節(jié)省企業(yè)開支通常而言,企業(yè)開銷較多,所需花費(fèi)的成本與員工薪水基礎(chǔ)價(jià)值直接相關(guān);此外還需要為員工配備專門的客戶服務(wù)隊(duì)伍。但是,如果企業(yè)提供不同數(shù)量的勞動(dòng)力,這也會(huì)增加其他成本;另外,在線云客服平臺(tái)每年上升4%-35%,因?yàn)樵诰€云客服平臺(tái)的整體調(diào)性很高,適合于不斷更新維護(hù)功能,而且沒有經(jīng)過訓(xùn)練的在線云客服,則具備更強(qiáng)大的適應(yīng)能力。

2.保留老客戶,降低運(yùn)營成本在線客服可以根據(jù)訪客來源渠道、產(chǎn)品頁面停留時(shí)間、搜索詞、瀏覽器類型、訪問地址等內(nèi)容對(duì)老客戶進(jìn)行分類和服務(wù),然后再將其移入到新客戶池中

3.減少培養(yǎng)成本在線云客服平臺(tái)擁有完善的售前、售中、售后管理體系,幫助企業(yè)隨時(shí)掌握客戶新動(dòng)態(tài),及時(shí)跟進(jìn),了解客戶想法。同時(shí),還能根據(jù)企業(yè)自身的情況制定相應(yīng)策略,并按照企業(yè)設(shè)計(jì)的crm流程自動(dòng)化流轉(zhuǎn),使企業(yè)能夠更快、更科學(xué)、輕松地響應(yīng)客戶咨詢

4.提升客戶滿意度當(dāng)訪問者瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時(shí),他們能夠迅速得出他們感興趣或困難的信息,并在48小時(shí)內(nèi)將其傳遞給客服人員,以便他們能夠立即做出反應(yīng)

5.減少員工休假如公司在招聘時(shí)預(yù)定了24小時(shí)人才,則該員工可以簽訂長期合同,然后回到公司繼續(xù)深造。雖然企業(yè)的客戶數(shù)量有限,但仍遠(yuǎn)超越了勞動(dòng)密集型行業(yè)。

在線云客服系統(tǒng)是一款基于云計(jì)算的企業(yè)即時(shí)通訊軟件平臺(tái),它可以讓你和客戶隨時(shí)隨地在線交流。在使用前,您必須先申請(qǐng)坐席帳號(hào),因?yàn)闊o論是手機(jī)還是平板電腦都不需要下載任何軟件;如果您使用現(xiàn)有的寬帶連接或者移動(dòng)卡,則根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的方式訪問。

三、智能云客服系統(tǒng)的功能

1.在線云客服系統(tǒng)支持多種渠道接入,例如微博、微信官方賬號(hào),web網(wǎng)頁、app等,幫助提高客服效率。同時(shí),當(dāng)客戶瀏覽您的網(wǎng)站時(shí),他們只需點(diǎn)擊幾次并立即向客戶推送相關(guān)內(nèi)容。

2.智能分配對(duì)話我們的引入acd自動(dòng)分配模型,包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略,可以更好地分配客戶的咨詢。

3.智能工單管理系統(tǒng)協(xié)作完善的工單系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建新的工單,這樣員工就可以跟蹤銷售人員。然后領(lǐng)導(dǎo)可以直接檢查員工的回復(fù)狀態(tài),避免錯(cuò)過任何商機(jī)。

4.crm客資系統(tǒng)利用工單管理功能可以輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的流程化處理與追蹤,所有客戶信息和數(shù)據(jù)以及相關(guān)的記錄均存儲(chǔ)到系統(tǒng)中以便隨時(shí)查閱。

5.對(duì)話質(zhì)檢除了傳統(tǒng)的錄音和文字外,我們的還整合了語音翻譯、知識(shí)庫、快捷回復(fù)等多個(gè)版本,全面滿足企業(yè)對(duì)各類場(chǎng)景的需求。

6.工單系統(tǒng)利用工單管理功能可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的流程化處理和追蹤,所有客戶信息和數(shù)據(jù)以及相關(guān)的記錄均存貯在系統(tǒng)中以便隨時(shí)查閱。

7.智能工單管理系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)設(shè)條件創(chuàng)建工單,也可以按照事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行拆分。

ai智能客服系統(tǒng)

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