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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-09-24 14:42:02
作者：中關(guān)村科金得助智能
閱讀量：349
文章目錄
一個好的企業(yè)，不僅要做到產(chǎn)品的優(yōu)化和改良，更需要一套專業(yè)的客戶服務(wù)體系。在市場競爭日趨白熱化的今天，客戶服務(wù)體系正處于從成本中心向盈利中心轉(zhuǎn)變之間，是提高效率、降低成本的有效途徑和手段。
1、自然語言識別技術(shù)，讓機(jī)器人可以回答更多重復(fù)性極強(qiáng)的問題;
2、還具有強(qiáng)大的知識庫，無論是客戶咨詢還是投訴，都可以及時查尋相關(guān)信息；
3、機(jī)器學(xué)習(xí)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法使客戶服務(wù)擺脫思考困難，創(chuàng)建易用的機(jī)器人；
4、支持多輪對話，富文本雙向交流；
5、全面接入crm系統(tǒng)，打通數(shù)據(jù)流+ai技術(shù)，形成營銷閉環(huán)；
6、為了幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地理解用戶意圖，我們的智能開發(fā)出智能客服系統(tǒng)—客服外呼系統(tǒng)。
7、當(dāng)客戶遇到問題時候，可以快速響應(yīng)并給予反饋；
8、當(dāng)公司內(nèi)部有培訓(xùn)班或者活動時，可以直接上云講座，輕松實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)；
9、當(dāng)公司的客服人員離職后，可以立即將另一名新來客服移交給其他同事接待，繼續(xù)深入研究和學(xué)習(xí)；
10、客服人員還可以與客戶保持聯(lián)系，方便客戶服務(wù)工作的開展。
11、客戶服務(wù)kpip滿足客戶基本的需求，增加滿意度；
12、在客戶服務(wù)中心，可以設(shè)置常用faq模板，如售前/售后等內(nèi)容；
13、客服系統(tǒng)可以進(jìn)行智能分析，自動識別客戶意圖，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶；
14、客戶服務(wù)質(zhì)量得到有效監(jiān)督和評價，管理者對客服人員的表現(xiàn)做出科學(xué)決策。
智能客服機(jī)器人，主要用于網(wǎng)站建設(shè)方面。通過語義理解和知識庫，可以幫助網(wǎng)站經(jīng)營者分析客戶的需求，為網(wǎng)站提供自動化服務(wù)。在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)減少大量的重復(fù)工作，并且不受負(fù)面情緒的影響。
在線客服系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)非常多，像降低成本、提高效率、提升品牌形象等都是它的優(yōu)勢。
1、降低勞動力成本：雇傭更少的人，對于企業(yè)來說無疑是一種資源浪費(fèi)。但與其他渠道相比，有更多的選擇。智能客戶服務(wù)機(jī)器人沒有接待上限，可以同時接待成千上萬的咨詢，每天可以撥打幾百個電話，高可無上限開始工作；當(dāng)然，也支持隨時切換，靈活性相對較高。
2、智能質(zhì)檢：智能質(zhì)檢采用語音識別技術(shù)，準(zhǔn)確判斷客戶的意圖，挖掘潛在消費(fèi)者的需求，并從普通消費(fèi)者的角度出發(fā)，找到產(chǎn)生良好購買體驗(yàn)的關(guān)鍵。
3、全年開放，無休止，有效避免停機(jī)因素的流失：人工客服只能在一定時間內(nèi)進(jìn)行工作交替，而且會讓工作超過正常值，極易造成情緒變化影響服務(wù)滿意度。
4、提高顧客的服務(wù)滿意度：企業(yè)可以利用智能質(zhì)檢系統(tǒng)對客服的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，及時掌握市場趨勢和競爭環(huán)境中的風(fēng)向變化。
5、節(jié)省人員培訓(xùn)費(fèi)用：傳統(tǒng)的人工客服由于精神壓力大、流動性強(qiáng)、招聘周期長，使得企業(yè)培訓(xùn)困難，但智能客服機(jī)器人可以保證7*24小時全天候在線，即使是加班的客服也可以應(yīng)對，大大減輕了客服的成本投入。
6、增強(qiáng)移動辦公效果：目前，國內(nèi)市場上還沒有真正實(shí)現(xiàn)所謂移動辦公平臺，很少真正實(shí)現(xiàn)所謂移動辦公+在線審批的整合。
我們的智能客服系統(tǒng)支持pc端、手機(jī)app、微信小程序等全渠道客戶溝通互聯(lián)，為客戶提供更加便捷的溝通方式。一個好用的在線智能客戶服務(wù)機(jī)器人需要具備哪些功能呢？我們以我們的在線智能客戶服務(wù)機(jī)器人為例
1.自動主動對話，支持轉(zhuǎn)接訪問軌跡當(dāng)企業(yè)有來訪者咨詢時，在線智能客戶服務(wù)機(jī)器人可以自動檢索該名客戶是否與銷售人員聯(lián)系。如果該訪問者正在忙于其他事情，智能電話客服機(jī)器人會立即停止響應(yīng)并繼續(xù)通知顧客。
2、多渠道整合無論使用哪種方式，客戶都希望向?qū)＜姨峁└油晟频拇鸢?。但很多公司缺乏這樣的意見。有趣的是，不同的回復(fù)渠道和類型的歡迎語言幾乎都被整合到了整個網(wǎng)站上。
3.準(zhǔn)確識別目標(biāo)客戶傳遞給潛在顧客的信息包括何種形式的客戶、什么時間發(fā)送消息、瀏覽頁面、搜索詞、評價和修改內(nèi)容等等。準(zhǔn)確地判斷客戶意圖是重要的，從而獲得更高質(zhì)量的回答
4.全天候工作，24小時工作，無休息時間不間斷地工作，降低勞動力成本
5.無接待上限，無請假周期，無節(jié)假日，無需制定kpi，企業(yè)就可以擁有屬于自己的穩(wěn)定線路，充足的資源做好每項(xiàng)工作。
6.數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確把握市場競爭環(huán)境隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始嘗試將呼叫中心系統(tǒng)軟件部署在各種行業(yè)領(lǐng)域。
然而，許多企業(yè)忽略了一點(diǎn)：即在垂直行業(yè)尋找新的商機(jī)。雖然目前很多公司都在尋求新的商業(yè)模式和解決方案，但結(jié)果是，少數(shù)公司仍然面臨著招聘困難、培訓(xùn)周期長等因素。
1、智能意圖識別：根據(jù)客戶交互內(nèi)容自動判斷客戶意圖，篩選客戶并收集相關(guān)數(shù)據(jù)。
2、智能學(xué)習(xí)和撥號時間管理：基于程序代碼，設(shè)置撥號間隔，實(shí)現(xiàn)了雙向輸入號碼的自動擴(kuò)音或自動連接。
3、自動腳本配置:創(chuàng)建新腳本，構(gòu)建新任務(wù)并執(zhí)行。
4、ai訓(xùn)練和質(zhì)量檢測：通過預(yù)先設(shè)計的腳本模板，幫助智能電銷客服機(jī)器人更好地優(yōu)化語義理解。
5、多輪對話，支持打斷，真人語音交互，專注細(xì)致挖掘潛在業(yè)務(wù)需求。
6、全渠道接入支持多渠道的整合；
7、智能機(jī)器人可以滿足條件隨時切換所有客服渠道；
8、全年無休，7×24小時快速響應(yīng)客戶溝通需求；
9、7×24小時隨時在線，不受負(fù)面情緒干擾；
10、自動記錄和查看客戶聊天內(nèi)容，精準(zhǔn)判斷客戶意圖并推薦產(chǎn)品給意向客戶；
11、自動分流客戶，避免出現(xiàn)撞單，及時跟進(jìn)訂單處理流程；
12、全年無休，24小時保持熱情；
13、自動生成報告，準(zhǔn)確把握市場趨勢，幫助企業(yè)做出戰(zhàn)略調(diào)整。
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