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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-11-01 18:15:40
閱讀量:1711
文章目錄
????隨著上海迪士尼不對(duì)外開(kāi)放的最新通告,疫情仿佛卷土而來(lái),在內(nèi)蒙古、甘肅、上海、山東等地蔓延,猶如星星之火,如若不能及時(shí)處理,怕是可以燎原。回訪機(jī)器人為此嚴(yán)陣以待,為疫情回訪排憂解難。
????一、疫情回訪急需之智能機(jī)器人
????————
????1、疫情防控最重要的是明確疫情散播路徑,摸排好疫情點(diǎn)傳出地區(qū)居民出行情況,做好相應(yīng)隔離。
????2、傳統(tǒng)的方法是以人工接聽(tīng)回訪和外出人員的主動(dòng)電話匯報(bào)為主。座席撥打難免受到手速、情緒的影響,無(wú)法及時(shí)通知,造成疫情的進(jìn)一步擴(kuò)散和蔓延,不利于防控疫情。
????3、智能機(jī)器人成為疫情回訪的急需,得助智能為疫情回訪增添力量。
????二、外呼回訪機(jī)器人具有的特色功能
????————
????1、IVR
????通過(guò)IVR排查功能可以實(shí)現(xiàn)調(diào)查背景說(shuō)明,詢問(wèn)是否外出,詢問(wèn)是否有接觸病例,詢問(wèn)個(gè)人癥狀,健康提示等。
????2、定期回訪
????進(jìn)行定期的、自動(dòng)的回訪,協(xié)助政府部門落實(shí)防疫抗疫工作部署。
????3、數(shù)據(jù)分析
????對(duì)出現(xiàn)癥狀的客戶進(jìn)行分類分析,根據(jù)群眾的反饋,迅速、及時(shí)地完成調(diào)查跟蹤工作。
????三、ai機(jī)器人的作用
????————
????智能回訪機(jī)器人也是日常生活中不可缺少的服務(wù)閉環(huán),對(duì)于企業(yè)的客戶服務(wù)有著十分重要的作用。例如:拉近企業(yè)和客戶的距離,加強(qiáng)溝通,增加好感,建立互信,提高忠誠(chéng)度。
????1、回訪機(jī)器人根據(jù)企業(yè)的使用場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)置,定制其回訪話術(shù),建立回訪數(shù)據(jù)庫(kù)。
????2、設(shè)置關(guān)鍵問(wèn)題,如調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)定必答等,那么必答是這一關(guān)鍵。對(duì)于一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),不管顧客怎么回答,機(jī)器人都會(huì)引導(dǎo)他完成關(guān)鍵問(wèn)題的回答,記錄結(jié)果,提供效率。
????3、如何客戶沒(méi)有按照預(yù)定回復(fù),回訪機(jī)器人會(huì)根據(jù)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行簡(jiǎn)單回應(yīng),然后將客戶拉回調(diào)查邏輯中,繼續(xù)完成回訪調(diào)查。
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