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云呼叫智能客服如何應(yīng)對“雙十一”大量咨詢

產(chǎn)品功能

2021-11-01 18:21:19

閱讀量:1302

文章目錄

文章摘要:“雙十一”期間,網(wǎng)上客戶咨詢量大,忙不過來,流失過多如何去解決潛在客戶成為許多企業(yè)的一大難題,云呼叫智能客服如何應(yīng)對這一問題。


????“雙十一”期間,網(wǎng)上客戶咨詢量大,忙不過來,流失過多如何去解決潛在客戶成為許多企業(yè)的一大難題,云呼叫智能客服如何應(yīng)對這一問題。

云呼叫智能客服如何應(yīng)對“雙十一”大量咨詢

????一、為什么難以應(yīng)對大量咨詢

????————

????1、“雙十一”回復不及時主要出現(xiàn)在客戶重復的問題上,每個客戶會問快遞、價格、尺碼、質(zhì)量等常見問題,由客服回復浪費時間。

????2、還有企業(yè)座席外呼時都是采用傳統(tǒng)的撥號方式,每天的外呼話務(wù)量有限,面對大量的電話,不能及時呼出,效率低下。

????3、大多數(shù)客戶呼入公司服務(wù)熱線不能準確地提供服務(wù),經(jīng)常需要轉(zhuǎn)到某一個坐席接聽客戶效率低,如果客戶有新需求,轉(zhuǎn)接工單要人工轉(zhuǎn)接,體驗感差。


????二、為應(yīng)對”雙十一“咨詢提供方案

????————

????1、彈屏

????每次客戶來電,云呼叫智能客服都會將來電信息發(fā)送給座席。

????2、工單

????工單系統(tǒng)可使服務(wù)更加標準、規(guī)范、專業(yè),提高效率。從開始到結(jié)束的操作,跨部門轉(zhuǎn)接,隨時查看。

????3、美化設(shè)置

????可以按照自己的行為習慣自由設(shè)置云呼叫智能客服的界面。

???  4、一鍵呼出

????對于聯(lián)系人列表和通話記錄,可以直接按下呼叫鍵呼出,方便快捷,提高工作效率


????5、呼叫轉(zhuǎn)移

????坐位接聽來電后,可轉(zhuǎn)至其它座位,減少客戶投訴,提高顧客滿意度,實現(xiàn)專業(yè)問題專業(yè)解答,從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量,提升企業(yè)服務(wù)水平。

????6、智能機器人

????機器人為用戶提供全天性服務(wù),即使半夜咨詢,也能得到回應(yīng),打造生動、熱情的形象。

????7、IVR配置

????云呼叫智能客服可根據(jù)不同的行業(yè),設(shè)置不同的IVR導航語,最大程度提供服務(wù)效率。

????云呼叫智能客服的以上功能就可以應(yīng)對“雙十一”的大量咨詢,輕松解決客戶疑問。了解更多,免費注冊,或掃碼添加微信。


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