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中關村科金得助智能-小得
選型指南
2024-09-03 18:34:50
作者:liuge
閱讀量:331
文章目錄
在數(shù)字化轉型的浪潮中,企業(yè)對客服呼叫中心系統(tǒng)的需求日益增長。中關村科金得助智能以其領先的對話式AI技術解決方案,成為企業(yè)客服升級的首選。作為國家高新技術企業(yè),中關村科金憑借其在人工智能、大數(shù)據(jù)、實時音視頻等領域的核心能力,為900余家企業(yè)提供了高效、低成本、規(guī)模化的AI創(chuàng)新應用。
中關村科金得助智能呼叫中心系統(tǒng),通過構建“人機協(xié)同”的智能平臺,助推企業(yè)智慧升級。系統(tǒng)依托自主研發(fā)的領域大模型、多模態(tài)交互、大數(shù)據(jù)分析等核心技術,打造了數(shù)字化洞察與營銷、數(shù)字化服務與運營、數(shù)“智”底座三大產品矩陣。這些產品矩陣全面升級了云呼叫中心、智能客服、智能外呼、質檢陪練、智能音視頻等產品,服務于200多個應用場景,助力企業(yè)高效贏得客戶,實現(xiàn)數(shù)智化轉型升級。
得助智能呼叫中心系統(tǒng)的核心優(yōu)勢在于其強大的外呼任務處理能力。系統(tǒng)提供豐富的外呼能力,支持多種外呼業(yè)務場景,如自動外呼、智能外呼、預測外呼等,大幅度提高坐席工作效率。預測外呼功能基于預測算法,通過歷史數(shù)據(jù)自動計算送號數(shù),保證坐席利用率最大化,同時減少呼損率。
此外,系統(tǒng)還具備實時空號檢測功能,通過實時接收運營商早期媒體音,提前識別通話結果,節(jié)約等待時間和資源。這一功能顯著提高了線路資源利用率和自動外呼效率,為企業(yè)節(jié)省了大量成本。
在客戶信息安全方面,得助智能呼叫中心系統(tǒng)采用基于加解密和透傳技術的通話鏈路加密,確??蛻粜畔踩?。系統(tǒng)支持部署在客戶本地,滿足企業(yè)對供應商平臺的安全合規(guī)需求。
AXB中間號外呼技術是得助智能呼叫中心系統(tǒng)的另一大亮點。該技術通過包裝開放能力接口,實現(xiàn)AXB能力,即A呼叫X即可觸達B,B有效時間內回呼X同樣可以反向觸達A。這種技術適用于OTO服務場景,保護通話雙方號碼隱私,同時避免繞過平臺線下交易。
電話客服方面,得助智能呼叫中心系統(tǒng)提供滿足大型服務型企業(yè)需求的解決方案。系統(tǒng)支持智能交互轉譯記錄、智能助手、實時質檢等功能,通過工單協(xié)同合作,解決客戶問題。
中關村科金得助智能呼叫中心系統(tǒng)還具備強大的開放性,提供多方位的開放能力,支持與第三方平臺對接。全國線路資源的整合,使得系統(tǒng)支持與本地網關對接,提供全國線路資源。
中關村科金得助智能呼叫中心系統(tǒng)以其先進的技術、全面的服務、高度的安全性和開放性,成為企業(yè)客服數(shù)字化轉型的理想選擇。選擇得助智能,就是選擇了一個獨立、開放、共贏的生態(tài)系統(tǒng),助力企業(yè)在智能科技的道路上快速前行。
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