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海外呼叫中心標(biāo)桿案例

選型指南

2024-08-15 19:46:49

作者:科技藍(lán)

閱讀量:353

文章目錄

文章摘要:通過使用英語外呼機(jī)器人,該游戲平臺(tái)在進(jìn)行玩家召回和發(fā)送消息提醒方面取得了顯著成效。

在當(dāng)今全球化的市場(chǎng)環(huán)境中,企業(yè)越來越需要有效的國際通信策略以提升其競(jìng)爭(zhēng)力。得助智能全球聯(lián)絡(luò)中心解決方案為某非洲游戲平臺(tái)提供的服務(wù),充分體現(xiàn)了現(xiàn)代科技與創(chuàng)新的結(jié)合,優(yōu)化了客戶服務(wù)體驗(yàn)并提高了運(yùn)營效率。

面向全球用戶構(gòu)建一體化客服中心

利用得助智能的AI技術(shù),該游戲平臺(tái)成功搭建了一個(gè)一體化的客服中心,連接了全球用戶。這個(gè)中心不僅支持多語言交流,還整合了電話、郵件、社交媒體等多種通訊渠道,實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)。借助AI智能翻譯與知識(shí)中臺(tái)的功能,客服團(tuán)隊(duì)能夠輕松應(yīng)對(duì)各種語言與業(yè)務(wù)挑戰(zhàn),有效提升了服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量。

AI賦能玩家召回和消息提醒

通過使用英語外呼機(jī)器人,該游戲平臺(tái)在進(jìn)行玩家召回和發(fā)送消息提醒方面取得了顯著成效。這種自動(dòng)化的外呼系統(tǒng)不僅減輕了人工操作的負(fù)擔(dān),還大大提高了消息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。此外,智能IVR和語音機(jī)器人等產(chǎn)品的無縫銜接,進(jìn)一步降低了成本并增強(qiáng)了效率,使得客戶問題得到快速而精確的處理。

構(gòu)建私域流量池及客戶觸達(dá)

得助智能的AI能力支撐幫助該平臺(tái)構(gòu)建了一個(gè)強(qiáng)大的私域流量池,實(shí)現(xiàn)了拉新獲客與促轉(zhuǎn)促購的目標(biāo)。利用大數(shù)據(jù)和RPA技術(shù),平臺(tái)能夠更好地進(jìn)行市場(chǎng)分析和客戶數(shù)據(jù)集成,實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化,從而規(guī)避手動(dòng)執(zhí)行時(shí)的低效和高出錯(cuò)率。全渠道覆蓋的國際主流通道和統(tǒng)一客服工作臺(tái),提供了全球線路支持,確保了與用戶的高效連接。

通過這一合作案例,得助智能全球聯(lián)絡(luò)中心解決方案展現(xiàn)了其在國際化出海戰(zhàn)略中的重要作用。AI技術(shù)的深度應(yīng)用不僅提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量,也為游戲平臺(tái)的全球化戰(zhàn)略提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持。這一成功的案例為其他企業(yè)提供了寶貴的參考,顯示了人工智能在全球通信領(lǐng)域中的巨大潛力和價(jià)值。

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