能源央國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案得助智能助力企業(yè)邁向高效與智能化！

選型指南

2025-03-24 15:57:30

作者：JIfan

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文章摘要：能源央國企作為國民經(jīng)濟(jì)的基石，正面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。隨著5G、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)能源行業(yè)的管理模式和服務(wù)方式已經(jīng)難以適應(yīng)新的市場需求。能源央國企也需要一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，提升運(yùn)營效率，優(yōu)化客戶服務(wù)，增強(qiáng)市場競爭力。今天咱們就來聊聊得助智能如何憑借其全媒體呼叫中心系統(tǒng)、語音機(jī)器人、文本機(jī)器人等明星產(chǎn)品，助力能源央國企實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，邁向更加高效與智能化的。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費(fèi)試用

**語音機(jī)器人-媲美真人的對話能力** 免費(fèi)試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費(fèi)試用

能源央國企作為國民經(jīng)濟(jì)的基石，正面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。隨著5G、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)能源行業(yè)的管理模式和服務(wù)方式已經(jīng)難以適應(yīng)新的市場需求。能源央國企也需要一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，提升運(yùn)營效率，優(yōu)化客戶服務(wù)，增強(qiáng)市場競爭力。今天咱們就來聊聊得助智能如何憑借其全媒體呼叫中心系統(tǒng)、語音機(jī)器人、文本機(jī)器人等明星產(chǎn)品，助力能源央國企實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，邁向更加高效與智能化的。

能源央國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案

一、能源央國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景

（一）市場需求變化

隨著能源市場的不斷開放和競爭的加劇，客戶對能源服務(wù)的需求也日益多樣化。從傳統(tǒng)的能源供應(yīng)服務(wù)，到如今的能源管理、節(jié)能減排咨詢、新能源應(yīng)用等，客戶需求不斷升級。能源央國企需要更加靈活、高效地響應(yīng)客戶需求，提供個性化的服務(wù)方案。

（二）技術(shù)驅(qū)動變革

5G、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的快速發(fā)展，為能源央國企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。這些技術(shù)不僅能夠提高能源生產(chǎn)和供應(yīng)的效率，還能夠優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升客戶滿意度。

（三）政策引導(dǎo)推動

近年來，國家高度重視能源行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，出臺了一系列政策文件，鼓勵能源企業(yè)運(yùn)用新技術(shù)進(jìn)行改造升級。政策引導(dǎo)為能源央國企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了方向，提供了有力保障。

二、能源央國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的問題

（一）業(yè)務(wù)流程復(fù)雜

能源央國企的業(yè)務(wù)流程往往涉及多個部門和環(huán)節(jié)，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程繁瑣、效率低下。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要打破部門壁壘，實現(xiàn)信息的互聯(lián)互通，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

（二）客戶服務(wù)體驗不佳

傳統(tǒng)的人工客服方式難以滿足客戶多樣化的需求，特別是在高峰時段，客戶等待時間長，滿意度低。能源央國企需要借助智能化手段，提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。

（三）數(shù)據(jù)資源利用不充分

能源央國企擁有海量的數(shù)據(jù)資源，但由于缺乏有效的數(shù)據(jù)管理和分析工具，這些數(shù)據(jù)往往無法被充分挖掘和利用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的整合、分析和挖掘，為決策提供有力支持。

三、能源央國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案：得助智能產(chǎn)品來助力

（一）全媒體呼叫中心系統(tǒng)：打造高效外呼平臺

得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)集全渠道接入、智能路由、一站式工作臺、多系統(tǒng)聯(lián)動于一體，以大模型技術(shù)加持，提升服務(wù)能效，實現(xiàn)高效營銷、服務(wù)和運(yùn)營體系。

案例一：某煤礦集團(tuán)

某煤礦集團(tuán)業(yè)務(wù)廣泛、客戶眾多，傳統(tǒng)呼叫中心在面對大量咨詢、報修和投訴時，存在響應(yīng)不及時、信息處理效率低等問題，嚴(yán)重影響客戶體驗和業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。引入得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)后，情況顯著改善。系統(tǒng) 7×24 小時全時段服務(wù)，外呼效率提升 30%+，坐席整體效率提升 200%。智能 IVR 精準(zhǔn)分配任務(wù)，多系統(tǒng)聯(lián)動實時創(chuàng)建并靈活管理工單，使問題解決更高效?？蛻魸M意度提升 85%，助力煤礦集團(tuán)打造高效營銷、服務(wù)和運(yùn)營體系，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。

（二）語音機(jī)器人：自動化解決常見問題

得助智能的語音機(jī)器人具備強(qiáng)大的語音識別和自然語言處理能力，能夠自動化解決客戶常見問題，減輕人工客服壓力。機(jī)器人可以根據(jù)客戶的語音輸入，智能匹配相應(yīng)的答案，并以語音形式回復(fù)客戶。此外，機(jī)器人還支持多輪對話和情緒識別，能夠與客戶進(jìn)行更加自然、流暢的交互。

案例二：某加油站客服

某加油站每天需要處理大量的客戶咨詢，包括油價查詢、加油卡充值、優(yōu)惠活動等。引入得助智能語音機(jī)器人后，中石油加油站實現(xiàn)了常見問題的自動化解決?？蛻艨梢酝ㄟ^電話撥打客服熱線，與機(jī)器人進(jìn)行語音交互，快速獲取所需信息。這不僅提高了客服效率，還降低了人工客服成本。同時，機(jī)器人還記錄了每次對話的詳細(xì)情況，為中石油加油站提供了數(shù)據(jù)支持，幫助其了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)策略。

（三）文本機(jī)器人：全天候在線客服

得助智能的文本機(jī)器人支持多渠道接入，包括官網(wǎng)、APP、微信公眾號等，能夠為客戶提供全天候的在線客服支持。機(jī)器人具備強(qiáng)大的自然語言處理能力和知識庫管理能力，能夠精準(zhǔn)理解客戶問題，并給出準(zhǔn)確、專業(yè)的回答。此外，機(jī)器人還支持智能推薦和自動回復(fù)功能，能夠根據(jù)客戶的需求和歷史行為，推薦相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，提高客戶滿意度。

案例三：某電網(wǎng)集團(tuán)官網(wǎng)客服

電網(wǎng)集團(tuán)作為一家大型能源央國企，其官網(wǎng)每天需要處理大量的客戶咨詢。引入得助智能文本機(jī)器人后，實現(xiàn)了官網(wǎng)、社交媒體客服的自動化和智能化。客戶可以通過官網(wǎng)與機(jī)器人進(jìn)行文本交互，快速獲取所需信息。機(jī)器人不僅能夠解答客戶常見問題，還能夠根據(jù)客戶需求推薦相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。這不僅提高了客服效率，還增強(qiáng)了客戶的互動體驗。同時，機(jī)器人還記錄了每次對話的詳細(xì)情況，為集團(tuán)提供了數(shù)據(jù)支持，幫助其了解客戶需求。

四、得助智能助力能源央國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢

（一）提高運(yùn)營效率

得助智能的產(chǎn)品能夠幫助能源央國企實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化和智能化，提高運(yùn)營效率。無論是全媒體呼叫中心系統(tǒng)、語音機(jī)器人還是文本機(jī)器人，都能夠通過智能化手段，快速響應(yīng)客戶需求，減輕人工客服壓力，提高客服效率。

（二）優(yōu)化客戶服務(wù)體驗

得助智能的產(chǎn)品能夠提供全天候、多渠道的客服支持，滿足客戶多樣化的需求。無論是電話、微信、小程序還是APP等渠道，客戶都能夠輕松找到客服入口，與機(jī)器人或人工客服進(jìn)行交互。這不僅提高了客戶服務(wù)的便捷性，還增強(qiáng)了客戶的互動體驗。

（三）挖掘數(shù)據(jù)價值

得助智能的產(chǎn)品能夠幫助能源央國企實現(xiàn)數(shù)據(jù)的整合、分析和挖掘，挖掘數(shù)據(jù)價值。無論是全媒體呼叫中心系統(tǒng)、語音機(jī)器人還是文本機(jī)器人，都能夠記錄每次客服對話的詳細(xì)情況，為能源央國企提供寶貴的數(shù)據(jù)支持。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，能源央國企可以更加深入地了解客戶需求和市場趨勢，優(yōu)化服務(wù)策略和產(chǎn)品布局。

五、得助智能產(chǎn)品免費(fèi)試用

電話呼叫中心

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是能源央國企未來發(fā)展的必然趨勢。得助智能憑借其全媒體呼叫中心系統(tǒng)、語音機(jī)器人、文本機(jī)器人等明星產(chǎn)品，為能源央國企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力的支持。通過引入得助智能的產(chǎn)品，能源央國企能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化和智能化，提高運(yùn)營效率；優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，滿足客戶多樣化的需求；挖掘數(shù)據(jù)價值，為決策提供有力支持。

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