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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-08-14 13:35:40
作者:JIfan
閱讀量:368
文章目錄
智能客服平臺有哪些?國內(nèi)有中關(guān)村得助智能,國外有Intercom、LiveAgent等。而在國內(nèi)上百家企業(yè)都在使用得助客服機(jī)器人,集成了在線客服、知識庫、工單、數(shù)據(jù)分析、客戶管理等功能,滿足日常需求。
1.客戶獲取
據(jù)統(tǒng)計,現(xiàn)在50%以上的業(yè)機(jī)會源自現(xiàn)有客戶,而其中約有75%的機(jī)會產(chǎn)生于售后服務(wù)過程。然而由于服務(wù)人員主觀因素或者缺乏便捷的商機(jī)線索提交工具,超過一半的潛在商機(jī)未能被有效利用,造成大量商業(yè)機(jī)會的流失。
借助得助智能的全渠道客戶服務(wù)接入功能,客服代表可以同時處理來自多種渠道的售后服務(wù)請求,如熱線電話、微信、官方網(wǎng)站、app等。市場人員和銷售人員可以通過工單查看相關(guān)的聊天記錄或聽取通話錄音,以便更好地跟進(jìn)銷售活動。此外,得助智能還可以開放給其他部門使用,實(shí)現(xiàn)全員營銷的目標(biāo)。
2.客戶服務(wù)滿意度
在競爭激烈的軟件行業(yè),低水平的客戶服務(wù)滿意度不僅可能導(dǎo)致向現(xiàn)有客戶收取運(yùn)維服務(wù)費(fèi)變得困難,還會影響產(chǎn)品的續(xù)費(fèi)率。此外,若售后服務(wù)口碑不佳,企業(yè)在爭取新客戶時也會處于不利地位,從而陷入老客戶流失與新客戶拓展困難的雙重困境。
為了提高客戶服務(wù)滿意度,得助智能提供了以下功能:
自助服務(wù)選項(xiàng):FAQ、在線幫助中心、智能機(jī)器人等工具,讓客戶能夠快速解決問題。
全面的服務(wù)監(jiān)控與統(tǒng)計:實(shí)時監(jiān)控各渠道的服務(wù)質(zhì)量,通過工單SLA/OLA管理和BI報表等工具,幫助企業(yè)管理服務(wù)流程,優(yōu)化客服表現(xiàn)。
深入的數(shù)據(jù)分析:通過對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的深度分析,企業(yè)可以洞察客戶需求和痛點(diǎn),進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度,促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
3.得助智能客服系統(tǒng)的驚艷效果
在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè),得助智能在線客服平臺助力升級服務(wù)體驗(yàn),全面提升服務(wù)質(zhì)效。面對日益龐大的員工隊(duì)伍和逐漸復(fù)雜的客戶服務(wù)需求,我愛我家攜手中關(guān)村科金打造全新的智能客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過得助智能文本機(jī)器人、在線客服及智能工單等功能,實(shí)現(xiàn)了以下效果:
提升員工服務(wù)效率:智能客服系統(tǒng)能夠24小時不間斷響應(yīng)員工問題,并精準(zhǔn)應(yīng)答,縮短了員工問題的解決時間。
優(yōu)化員工體驗(yàn):員工可以更加便捷地獲取所需信息和服務(wù),提高了員工的滿意度和忠誠度。
提升企業(yè)形象:展現(xiàn)了企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的前瞻性和創(chuàng)新能力,進(jìn)一步提升了企業(yè)形象和品牌影響力。
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得助智能可以通過其強(qiáng)大的功能幫助企業(yè)改善客戶獲取、提高客戶服務(wù)滿意度以及提升工作效率。通過這些功能,得助智能致力于為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
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