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得助大模型平臺
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高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-08-14 11:41:51
作者:JIfan
閱讀量:412
文章目錄
中關(guān)村科金得助智能客服平臺體驗(yàn)再升級啦!作為行業(yè)內(nèi)的佼佼者,通過一系列創(chuàng)新升級,為企業(yè)提供了前所未有的客戶服務(wù)體驗(yàn),不僅優(yōu)化了客戶交互流程,更在無形中助力企業(yè)業(yè)績的穩(wěn)步提升。
1全渠道連接客戶,統(tǒng)一接入
在這個多元化的數(shù)字時代,客戶可能通過網(wǎng)站、H5頁面、微信公眾號、小程序乃至社交媒體等多種渠道與企業(yè)取得聯(lián)系。得助在線客服平臺實(shí)現(xiàn)了全渠道的無縫對接,無論是哪種渠道發(fā)起的咨詢,都能統(tǒng)一接入平臺,確保企業(yè)能夠迅速響應(yīng),不錯過任何一個潛在商機(jī)。這種全方位的覆蓋,不僅提升了客戶體驗(yàn),也極大地提高了企業(yè)的服務(wù)效率和客戶滿意度。
2工作臺布局高效靈活,滿足坐席多樣化需求
得助智能客服平臺的工作臺設(shè)計充分考慮了坐席人員的實(shí)際工作需求,界面布局既高效又靈活。坐席人員可以根據(jù)個人習(xí)慣和業(yè)務(wù)需求自定義工作臺,快速訪問常用工具和信息,減少操作復(fù)雜度,提升工作效率。同時,平臺還支持多任務(wù)并行處理,讓坐席人員在繁忙的工作中也能游刃有余,確保每一位客戶都能得到及時、專業(yè)的服務(wù)。
3會話智能分配,精準(zhǔn)匹配專屬坐席
為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn),得助智能客服平臺引入了先進(jìn)的會話智能分配技術(shù)。通過深度學(xué)習(xí)算法,平臺能夠自動識別客戶咨詢的內(nèi)容、歷史記錄及行為特征,精準(zhǔn)匹配最合適的坐席進(jìn)行服務(wù)。這種個性化的匹配方式,不僅提高了問題的解決效率,還增強(qiáng)了客戶的歸屬感和信任度,為企業(yè)的口碑建設(shè)奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。
4關(guān)鍵詞高亮與敏感詞控制,守護(hù)服務(wù)品質(zhì)
在會話過程中,得助智能客服平臺還貼心設(shè)置了關(guān)鍵詞高亮和敏感詞控制功能。關(guān)鍵詞高亮能夠自動將客戶咨詢中的關(guān)鍵信息突出顯示,幫助坐席人員快速捕捉重點(diǎn),避免遺漏重要信息。而敏感詞控制則能有效防止坐席人員因疏忽或誤操作而發(fā)出不當(dāng)內(nèi)容,確保每一次交流都符合企業(yè)形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)了企業(yè)的專業(yè)性和品牌形象。
5數(shù)據(jù)總覽與多維度統(tǒng)計,洞悉服務(wù)全貌
數(shù)據(jù)是驅(qū)動決策的重要力量。得助智能客服平臺提供了全面的數(shù)據(jù)總覽和多維度統(tǒng)計功能,包括坐席統(tǒng)計、渠道統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計等,幫助企業(yè)從多個角度深入了解服務(wù)質(zhì)量和客戶反饋。這些數(shù)據(jù)不僅能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié),還能為優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)提供有力支持。同時,通過對數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析,企業(yè)還能發(fā)現(xiàn)潛在的市場機(jī)會和客戶需求,為業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品創(chuàng)新提供有力依據(jù)。
以某知名電商企業(yè)為例,自引入得助智能客服平臺以來,其客戶服務(wù)效率顯著提升,客戶滿意度和忠誠度也實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。該平臺的全渠道接入能力使得企業(yè)能夠迅速響應(yīng)來自不同渠道的客戶咨詢,有效縮短了客戶等待時間;智能會話分配和關(guān)鍵詞高亮功能則幫助坐席人員更快更準(zhǔn)地理解客戶需求,提高了問題解決效率;而數(shù)據(jù)總覽和統(tǒng)計功能則為企業(yè)提供了寶貴的市場洞察和決策支持,助力企業(yè)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品策略。最終,這些變化不僅提升了企業(yè)的品牌形象和市場競爭力,還直接帶動了銷售業(yè)績的穩(wěn)步增長。
為了讓更多企業(yè)能夠親身體驗(yàn)得助智能客服平臺的卓越性能和服務(wù)優(yōu)勢,得助客服系統(tǒng)特別推出了14天注冊免費(fèi)試用的福利活動。在此期間,企業(yè)可以無門檻地享受平臺提供的全功能服務(wù),包括全渠道接入、智能會話分配、工作臺自定義、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。通過親身體驗(yàn),企業(yè)可以更加直觀地感受到得助智能客服平臺為企業(yè)帶來的變革和價值,為后續(xù)的深度合作奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。
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得助智能客服平臺的再次升級,不僅是對客戶服務(wù)體驗(yàn)的一次深刻革新,更是對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一次有力推動。通過全渠道連接、高效工作臺、智能會話分配、關(guān)鍵詞高亮與敏感詞控制以及全面數(shù)據(jù)分析等功能的有機(jī)結(jié)合,得助智能客服平臺為企業(yè)打造了一個高效、專業(yè)、智能的客戶服務(wù)體系。在這個體系中,企業(yè)不僅能夠更好地滿足客戶需求、提升客戶滿意度和忠誠度,還能通過數(shù)據(jù)分析洞察市場趨勢、優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品策略,從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)增長和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
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