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2024-08-14 15:16:57
作者:JIfan
閱讀量:346
文章目錄
坐席質(zhì)檢采用智能質(zhì)檢和人工質(zhì)檢相結(jié)合的方式開展,智能質(zhì)檢更加高效和一致性但缺少一些靈活性,而人工質(zhì)檢可以理解復(fù)雜情況但成本高,所以現(xiàn)在很多企業(yè)都是采用智能質(zhì)檢與人工質(zhì)檢相結(jié)合的方式來進(jìn)行坐席質(zhì)量評(píng)估。
1.智能質(zhì)檢優(yōu)劣勢(shì)
優(yōu)勢(shì):
高效性:智能質(zhì)檢可以快速處理大量的通話記錄,節(jié)省人力成本。
一致性:算法確保每次評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)一致,避免人為偏差。
實(shí)時(shí)反饋:智能系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)通話,及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題。
劣勢(shì):
靈活性有限:目前的技術(shù)可能無法完全理解某些復(fù)雜或特殊情境下的對(duì)話。
難以判斷語境:對(duì)于某些需要深入了解語境才能判斷質(zhì)量的情況,智能質(zhì)檢可能會(huì)出現(xiàn)誤判。
2.人工質(zhì)檢優(yōu)劣勢(shì)
優(yōu)勢(shì):
理解復(fù)雜情況:人類質(zhì)檢員能夠更好地理解復(fù)雜的情感和語境,做出更準(zhǔn)確的評(píng)估。
個(gè)性化評(píng)估:針對(duì)特殊情況,人工質(zhì)檢可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行靈活調(diào)整。
劣勢(shì):
成本較高:需要投入更多的人力資源。
主觀性強(qiáng):不同質(zhì)檢員的標(biāo)準(zhǔn)可能存在差異,導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果不一致。
得助智能質(zhì)檢平臺(tái)采用了先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)和人工智能算法,能夠根據(jù)不同維度和字段要求配置智能質(zhì)檢規(guī)則、人工抽檢/復(fù)檢規(guī)則、分?jǐn)?shù)發(fā)布規(guī)則和復(fù)議流程。質(zhì)檢人員和質(zhì)檢組長可以查看所有質(zhì)檢/復(fù)檢任務(wù),進(jìn)行人工質(zhì)檢/復(fù)檢作業(yè),并在線查看對(duì)應(yīng)的錄音/文本數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)隨錄字段。此外,結(jié)合機(jī)器智能檢測(cè)定位,可以顯著提高人工質(zhì)檢的效率。
有一家電商企業(yè)的公司,面臨著提高客戶滿意度和效率的挑戰(zhàn)。在引入得助智能質(zhì)檢平臺(tái)后,實(shí)現(xiàn)了以下成果:
提高質(zhì)檢效率:通過智能化手段,質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的工作量減輕了40%,而質(zhì)檢覆蓋范圍卻擴(kuò)大了一倍。
減少錯(cuò)誤率:智能質(zhì)檢和人工復(fù)核相結(jié)合,有效降低了誤判率,提升了評(píng)估準(zhǔn)確性。
優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃:通過分析智能質(zhì)檢的結(jié)果,能夠識(shí)別出培訓(xùn)需求,針對(duì)性地改進(jìn)客服代表的技能。
增強(qiáng)客戶信任:客戶反饋表明,他們對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量更有信心,投訴率下降了35%。
為了讓更多企業(yè)體驗(yàn)到得助智能質(zhì)檢的優(yōu)勢(shì),得助智能提供了為期14天的免費(fèi)試用期。在此期間,企業(yè)可以使用質(zhì)檢的功能,包括但不限于智能質(zhì)檢、人工質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析等。這不僅有助于企業(yè)了解自身客服質(zhì)量的真實(shí)水平,還能根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整質(zhì)檢策略。
點(diǎn)擊圖片免費(fèi)試用
綜合來看,智能質(zhì)檢和人工質(zhì)檢各有優(yōu)勢(shì)與局限性。通過結(jié)合兩者,企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更高水平的質(zhì)量控制,提高客戶滿意度,并降低成本。得助智能質(zhì)檢平臺(tái)為企業(yè)提供了一套全面且靈活的解決方案,有助于企業(yè)不斷優(yōu)化客服質(zhì)量,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。如果您想進(jìn)一步了解得助智能質(zhì)檢的細(xì)節(jié)或想要體驗(yàn)免費(fèi)試用,可以直接咨詢我們的在線客服人員哦!
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