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案例分析:某跨境物流企業(yè)如何借助得助智能出海呼叫中心提升服務(wù)質(zhì)量

選型指南

2024-08-13 16:17:50

作者:超能AI

閱讀量:408

文章目錄

文章摘要:得助智能出海呼叫中心解決方案為這家物流企業(yè)在海外市場的客戶服務(wù)提供了強有力的支持。通過技術(shù)和精細化的管理策略,企業(yè)不僅成功克服了遠程管理的難題,還顯著提高了快遞送達率和客戶滿意度。 未來,得助智能將為更多企業(yè)全球化戰(zhàn)略的成功實施提供更有力保障。

隨著全球貿(mào)易的快速發(fā)展,越來越多的中國企業(yè)開始涉足海外市場,其中不乏物流行業(yè)的佼佼者。本案例中的主角是國內(nèi)一家知名的物流公司,計劃在海外提供物流服務(wù),特別是在東南亞市場。為了確保服務(wù)的高效與順暢,該公司決定采用得助智能出海呼叫中心解決方案來提升其客戶服務(wù)能力和運營效率。

面臨的挑戰(zhàn)

1.高效通知客戶:如何在包裹到達后迅速通知客戶前來取件,避免延誤?

2.客戶投訴處理:如何快速響應(yīng)客戶投訴,并妥善解決售后問題,提高客戶滿意度?

3.成本控制:如何在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,控制運營成本,實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化?

出海呼叫中心

解決方案

為了解決上述挑戰(zhàn),該物流公司選擇了得助智能全球虛擬號碼+出海呼叫中心產(chǎn)品組合解決方案。

1.AI外呼高并發(fā)通知用戶取件:

利用得助智能出海呼叫中心的AI外呼功能,實現(xiàn)高并發(fā)的通知服務(wù),確??蛻裟軌蚣皶r收到取件提醒。

AI外呼系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶所在地的語言偏好,提供多語言通知服務(wù),提高通知的準確性和有效性。

2.虛擬號碼呼入CC解決方案:

通過得助智能全球虛擬號碼,為客戶提供統(tǒng)一的呼入號碼,無論客戶身處何地,都能輕松聯(lián)系到客服團隊。

呼叫中心系統(tǒng)支持多渠道接入,包括電話、社交媒體、郵件等,確??蛻艨梢酝ㄟ^自己最習慣的方式與客服團隊取得聯(lián)系。

坐席可以根據(jù)客戶的具體問題,提供針對性的解決方案,提高客戶滿意度。

3.遠程管理與監(jiān)控:

通過得助智能出海呼叫中心的遠程管理功能,企業(yè)可以在國內(nèi)監(jiān)控海外客服團隊的表現(xiàn),確保服務(wù)質(zhì)量。

管理者可以實時查看坐席的工作狀態(tài),包括通話記錄、在線時長等,以便及時發(fā)現(xiàn)問題并提供必要的支持。

實施效果

通過采用得助智能出海呼叫中心解決方案,該物流公司在海外市場的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。

1.快遞送達率提升:由于采用了高效的AI外呼通知系統(tǒng),客戶能夠在第一時間得知包裹到達的信息,快遞送達率提升了32.3%,有效減少了因客戶未能及時取件而導(dǎo)致的二次配送。

2.客訴率降低:虛擬號碼呼入CC解決方案使得客戶能夠更加便捷地聯(lián)系到客服團隊,及時解決問題,客訴率降低了23.6%,提高了客戶滿意度。

3.運營成本控制:得助智能出海呼叫中心系統(tǒng)的高并發(fā)能力和自動化處理功能,有效減少了人工客服的工作量,降低了運營成本。

得助智能出海呼叫中心解決方案為這家物流企業(yè)在海外市場的客戶服務(wù)提供了強有力的支持。通過技術(shù)和精細化的管理策略,企業(yè)不僅成功克服了遠程管理的難題,還顯著提高了快遞送達率和客戶滿意度。 未來,得助智能將為更多企業(yè)全球化戰(zhàn)略的成功實施提供更有力保障。

跨境呼叫中心

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