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案例分析：國內(nèi)電商巨頭如何借助得助智能出海呼叫中心拓展東南亞市場

選型指南

2024-08-13 16:17:37

作者：超能AI

閱讀量：355

文章目錄

文章摘要：得助智能出海呼叫中心系統(tǒng)為這家電商企業(yè)在印尼市場的客戶服務提供了強有力的支持。通過先進的技術(shù)和精細化的管理策略，企業(yè)不僅成功克服了遠程管理的難題，還顯著提高了客戶滿意度和復購率。這一案例證明了得助智能出海呼叫中心系統(tǒng)在幫助中國企業(yè)拓展海外市場方面所發(fā)揮的重要作用，為企業(yè)全球化戰(zhàn)略的成功實施提供了有力保障。

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隨著全球化步伐的加快，越來越多的中國企業(yè)開始尋求海外市場的機會。本案例中的主角是國內(nèi)一家頭部電商企業(yè)，擁有龐大的國內(nèi)市場基礎。為了進一步擴大業(yè)務版圖，該企業(yè)計劃進入東南亞市場，特別是印尼這樣一個具有巨大潛力的新興市場。為此，公司決定在印尼組建一支100人的客服團隊，以更好地服務當?shù)叵M者。

面臨的挑戰(zhàn)

1.跨地域管理難度：如何在國內(nèi)遠程有效地管理和監(jiān)督位于印尼的客服團隊？

2.團隊組建與培訓：在短時間內(nèi)組建一支專業(yè)、高效的客服團隊，并確保其能夠快速熟悉業(yè)務流程和企業(yè)文化。

3.服務質(zhì)量保障：如何確?？头F隊能夠提供高質(zhì)量的服務，提高客戶滿意度？

解決方案

為了解決上述挑戰(zhàn)，該電商企業(yè)選擇了得助智能出海呼叫中心系統(tǒng)作為其客服團隊的技術(shù)支持。

1.坐席組管理功能：通過坐席組管理功能，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務需求將客服團隊細分為售前客服團隊、銷售客服團隊和售后客服團隊，確保每支隊伍都專注于特定的任務，提高工作效率和服務質(zhì)量。

2.遠程監(jiān)控與統(tǒng)計：

-坐席監(jiān)控：管理者可以實時查看每一位客服的工作狀態(tài)，包括通話記錄、在線時長等，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并提供必要的支持。

-坐席統(tǒng)計：系統(tǒng)自動統(tǒng)計客服的工作績效，如接聽率、平均處理時間等關(guān)鍵指標，幫助管理層評估團隊的整體表現(xiàn)，并據(jù)此進行優(yōu)化。

3.自定義外呼顯號：為了增強客戶信任感，企業(yè)選擇了印尼當?shù)氐墓潭娫捥柎a作為外呼顯示號碼，使客戶感到更加親切和可信。

4.AI+CC、文本+語音：結(jié)合人工智能技術(shù)和傳統(tǒng)呼叫中心功能，得助智能出海呼叫中心能夠支持多種溝通方式，確保無論客戶通過哪種渠道聯(lián)系，都能得到及時、有效的回應。

實施效果

通過采用得助智能出海呼叫中心系統(tǒng)，該電商企業(yè)在印尼市場的客戶服務質(zhì)量和效率得到了顯著提升。

1.客戶滿意度提升：得益于精細化的團隊管理和高質(zhì)量的服務，客戶滿意度提高了25.3%，這對于品牌口碑的建立至關(guān)重要。

2.客戶復購率增長：良好的服務體驗促使客戶愿意再次購買，客戶復購率提升了21.7%，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定了堅實的基礎。

3.工作效率提高：坐席監(jiān)控和統(tǒng)計功能幫助管理層更有效地分配資源，優(yōu)化工作流程，從而提升了整個客服團隊的工作效率。

得助智能出海呼叫中心系統(tǒng)為這家電商企業(yè)在印尼市場的客戶服務提供了強有力的支持。通過先進的技術(shù)和精細化的管理策略，企業(yè)不僅成功克服了遠程管理的難題，還顯著提高了客戶滿意度和復購率。這一案例證明了得助智能出海呼叫中心系統(tǒng)在幫助中國企業(yè)拓展海外市場方面所發(fā)揮的重要作用，為企業(yè)全球化戰(zhàn)略的成功實施提供了有力保障。

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