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中關(guān)村科金云呼叫中心系統(tǒng)助三得利(中國)加速服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型

選型指南

2024-07-30 18:50:19

作者:超能AI

閱讀量:481

文章目錄

文章摘要:中關(guān)村科金得助為三得利中國量身定制的云呼叫中心系統(tǒng),核心包括得助云呼叫中心、智能IVR、智能工單等產(chǎn)品,圍繞營銷咨詢、售后服務(wù)、經(jīng)銷商管理等主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景,助力三得利中國營銷服務(wù)流程智能化升級(jí)。得助智能IVR以其智能語音導(dǎo)航功能,一舉打破了傳統(tǒng)按鍵交互式IVR系統(tǒng)操作繁瑣、等待時(shí)間長、問題解決不到位的局限,使客戶能夠迅速獲取所需信息。同時(shí),得助智能IVR還能結(jié)合智能工單、云短信等功能,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的規(guī)則應(yīng)答,為三得利中國打造智能化、高效化、便捷化的咨詢及問題處理流程。此外,得助云呼叫中心全面整合網(wǎng)頁、APP、微信、小程序等各渠道咨詢,形成一體化服務(wù)平臺(tái)。當(dāng)經(jīng)銷商接入服務(wù)渠道后,通過智能IVR語音導(dǎo)航快速解決常見問題,復(fù)雜問題則通過智能路由分流至人工坐席即時(shí)響應(yīng),確保每一位客戶的問題都能得到及時(shí)、專業(yè)的解答。

在全球化的商業(yè)版圖中,品牌與消費(fèi)者之間的互動(dòng)方式正經(jīng)歷著前所未有的變革。近期,全球知名食品飲料及酒類品牌三得利(中國)與中關(guān)村科金得助的合作,無疑為這一變革寫下了生動(dòng)的注腳。此次合作旨在搭建一個(gè)高效、便捷的云呼叫中心平臺(tái),以強(qiáng)化綜合服務(wù)能力,提升服務(wù)體驗(yàn),并實(shí)現(xiàn)降本增效提質(zhì)的目標(biāo)。此舉不僅彰顯了三得利(中國)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的敏銳洞察,也展現(xiàn)了其積極擁抱智能化技術(shù)的堅(jiān)定決心。

三得利集團(tuán),自1899年成立以來,已發(fā)展成為國際化、多品種、多領(lǐng)域經(jīng)營的大型跨國集團(tuán)。其業(yè)務(wù)觸角遍及酒類、飲料、食品、保健品、餐飲管理等多個(gè)領(lǐng)域,覆蓋40多個(gè)國家和地區(qū)。旗下諸如日本威士忌山崎、響、三得利萬志啤酒、占邊波本威士忌以及三得利烏龍茶等產(chǎn)品享譽(yù)全球。2022年,集團(tuán)總收入高達(dá)2658.8百億日元,其在《財(cái)富》雜志全球飲料行業(yè)最受尊敬企業(yè)排行榜中榮膺第五位。自1979年“三得利威士忌”進(jìn)入中國市場(chǎng)以來,經(jīng)過40余年的深耕,三得利中國已在國內(nèi)飲用品市場(chǎng)占據(jù)重要地位,其烏龍茶、沁檸水、利趣咖啡等系列產(chǎn)品深受消費(fèi)者喜愛。

面對(duì)日益豐富的產(chǎn)品線和多樣化的消費(fèi)需求,三得利中國深知,持續(xù)的市場(chǎng)洞察與營銷服務(wù)質(zhì)量提升是穩(wěn)固市場(chǎng)地位、響應(yīng)消費(fèi)者需求的關(guān)鍵。為此,其選擇與中關(guān)村科金得助攜手,借助后者自研的全媒體呼叫中心系統(tǒng),構(gòu)建起覆蓋經(jīng)銷商、客戶的全方位溝通橋梁。這一舉措不僅有助于三得利中國全面把握客戶層、渠道層等多維度的需求與意見,更能基于細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者畫像制定精準(zhǔn)的市場(chǎng)開拓戰(zhàn)略。

中關(guān)村科金得助為三得利中國量身定制的云呼叫中心系統(tǒng),核心包括得助云呼叫中心、智能IVR、智能工單等產(chǎn)品,圍繞營銷咨詢、售后服務(wù)、經(jīng)銷商管理等主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景,助力三得利中國營銷服務(wù)流程智能化升級(jí)。得助智能IVR以其智能語音導(dǎo)航功能,一舉打破了傳統(tǒng)按鍵交互式IVR系統(tǒng)操作繁瑣、等待時(shí)間長、問題解決不到位的局限,使客戶能夠迅速獲取所需信息。同時(shí),得助智能IVR還能結(jié)合智能工單、云短信等功能,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的規(guī)則應(yīng)答,為三得利中國打造智能化、高效化、便捷化的咨詢及問題處理流程。此外,得助云呼叫中心全面整合網(wǎng)頁、APP、微信、小程序等各渠道咨詢,形成一體化服務(wù)平臺(tái)。當(dāng)經(jīng)銷商接入服務(wù)渠道后,通過智能IVR語音導(dǎo)航快速解決常見問題,復(fù)雜問題則通過智能路由分流至人工坐席即時(shí)響應(yīng),確保每一位客戶的問題都能得到及時(shí)、專業(yè)的解答。

數(shù)據(jù)作為營銷服務(wù)的基石,對(duì)于深入理解客戶消費(fèi)習(xí)慣、精準(zhǔn)把握市場(chǎng)占有率具有重要意義。三得利中國通過得助全媒體呼叫中心系統(tǒng)沉淀的通話記錄,依托智能工單系統(tǒng)進(jìn)行深度分析,從而精準(zhǔn)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,提升數(shù)據(jù)應(yīng)用水平與效率,進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)價(jià)值鏈與管理價(jià)值鏈。這不僅有助于三得利中國持續(xù)推陳出新,保持行業(yè)領(lǐng)先地位,更為其長遠(yuǎn)發(fā)展注入了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)動(dòng)力。

作為領(lǐng)先的對(duì)話式AI技術(shù)解決方案提供商,中關(guān)村科金在零售電商領(lǐng)域已成功服務(wù)于瑞幸咖啡、薇諾娜、玫琳凱、唯品會(huì)、物美、太平洋愛茉莉、砂之船奧萊、歐派家居等諸多知名企業(yè),助力其智能營銷服務(wù)升級(jí)。未來,中關(guān)村科金得助將繼續(xù)深耕智能科技領(lǐng)域,打造更為全面的數(shù)智化產(chǎn)品解決方案,攜手更多行業(yè)伙伴共赴數(shù)智未來,共譜產(chǎn)業(yè)生態(tài)新藍(lán)圖。

綜上所述,三得利(中國)與中關(guān)村科金得助的合作,不僅標(biāo)志著三得利中國在服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步,更預(yù)示著其將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位,持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新。隨著云呼叫中心系統(tǒng)的深度應(yīng)用與持續(xù)優(yōu)化,期待三得利中國在提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效率與效益的雙重提升,進(jìn)一步鞏固其在國內(nèi)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位,為消費(fèi)者帶來更多高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

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