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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 云呼叫中心系統(tǒng)助力三得利實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率提升和成本降低

云呼叫中心系統(tǒng)助力三得利實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率提升和成本降低

選型指南

2024-07-30 18:20:00

作者:超能AI

閱讀量:406

文章目錄

文章摘要:自云呼叫中心系統(tǒng)上線以來(lái),三得利中國(guó)在客戶咨詢業(yè)務(wù)場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)了顯著的服務(wù)效率提升和成本降低。智能IVR的引入大幅減少了對(duì)人工客服的依賴,提高了問題解決的速度和質(zhì)量,從而增強(qiáng)了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)如何通過技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率,已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。三得利(中國(guó)),作為全球知名食品飲料及酒類品牌三得利集團(tuán)在中國(guó)的分支,正通過與中關(guān)村科金得助的合作,搭建起一個(gè)高效、便捷的云呼叫中心系統(tǒng),以實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)的全面提升和成本效益的最大化。本文將深入探討云呼叫中心系統(tǒng)如何助力三得利中國(guó)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)的升級(jí)。

一、合作背景與企業(yè)需求

三得利集團(tuán)作為一家擁有百年歷史的跨國(guó)集團(tuán),其業(yè)務(wù)遍及全球40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。三得利中國(guó)自1979年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái),憑借多樣化的產(chǎn)品線和對(duì)市場(chǎng)偏好的敏銳洞察,已在飲用品市場(chǎng)占據(jù)了重要地位。然而,隨著產(chǎn)品種類的豐富和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,三得利中國(guó)亟需通過技術(shù)創(chuàng)新來(lái)加強(qiáng)市場(chǎng)管理和客戶服務(wù)。

二、云呼叫中心系統(tǒng)的構(gòu)建

中關(guān)村科金得助為三得利中國(guó)提供了一套以得助云呼叫中心、智能IVR、智能工單等產(chǎn)品為核心的全媒體呼叫中心解決方案。這一系統(tǒng)通過智能化升級(jí),圍繞營(yíng)銷咨詢、售后服務(wù)、經(jīng)銷商管理等主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景,賦能營(yíng)銷服務(wù)流程的智能化升級(jí),從而改善了傳統(tǒng)IVR系統(tǒng)的繁瑣操作和長(zhǎng)時(shí)間等待的問題。

三、智能化服務(wù)流程的優(yōu)勢(shì)

得助智能IVR通過智能語(yǔ)音導(dǎo)航,幫助客戶快速獲取所需信息,實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的規(guī)則應(yīng)答。結(jié)合智能工單和云短信等功能,三得利中國(guó)構(gòu)建了一個(gè)更加智能化、高效化、便捷化的咨詢及問題處理流程。同時(shí),得助云呼叫中心整合了來(lái)自不同渠道的咨詢,實(shí)現(xiàn)了一體化服務(wù),提升了經(jīng)銷商和客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

四、數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘與業(yè)務(wù)優(yōu)化

云呼叫中心系統(tǒng)不僅提升了服務(wù)流程的智能化水平,還通過沉淀通話記錄至智能工單,為三得利中國(guó)提供了豐富的數(shù)據(jù)資源。通過對(duì)客戶通話錄音、聯(lián)絡(luò)歷史、客戶投訴等數(shù)據(jù)的分析,三得利中國(guó)能夠深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,優(yōu)化業(yè)務(wù)價(jià)值鏈和管理價(jià)值鏈。

五、客戶收益與市場(chǎng)反饋

自云呼叫中心系統(tǒng)上線以來(lái),三得利中國(guó)在客戶咨詢業(yè)務(wù)場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)了顯著的服務(wù)效率提升和成本降低。智能IVR的引入大幅減少了對(duì)人工客服的依賴,提高了問題解決的速度和質(zhì)量,從而增強(qiáng)了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

云呼叫中心系統(tǒng)的引入,標(biāo)志著三得利中國(guó)在數(shù)字化服務(wù)道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。通過智能化的服務(wù)流程和數(shù)據(jù)價(jià)值的深度挖掘,三得利中國(guó)不僅提升了服務(wù)體驗(yàn),還實(shí)現(xiàn)了降本增效提質(zhì)的目標(biāo)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,云呼叫中心系統(tǒng)將成為更多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具。

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