請選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺

模型訓(xùn)練平臺

一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
智能體平臺

高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用

知識管理

財富助手

為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
知識助手

組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手

智能客服

全媒體呼叫中心

全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機器人

外呼大模型加持，聽得準(zhǔn)確說得自然
文本機器人

即時文本對話，自研知識引擎
智能陪練

大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練

智能運營

音視頻服務(wù)平臺

全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
OCR識別

高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
智能RPA

AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動化
多模態(tài)防偽

全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢

大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI

自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

全媒體呼叫中心(海外版)

企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機器人(海外版)

多語言國際服務(wù)，跨時區(qū)溝通無障礙
語音機器人(海外版)

多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
智能質(zhì)檢(海外版)

大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營銷

企微SCRM

智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺

打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播

打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺

其他

通用人力外包

為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
線路

安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過

完成

跨境ai智能客服系統(tǒng)助力全球化眼鏡品牌高效應(yīng)對多語言、多時區(qū)的客戶服務(wù)需求

選型指南

2024-07-24 17:27:30

作者：超能AI

閱讀量：508

文章目錄

文章摘要：面對上述挑戰(zhàn)，該企業(yè)選擇了與得助合作，引入全球AI智能客服聯(lián)絡(luò)平臺，以此為支點，開啟了客服體系的智能化轉(zhuǎn)型之旅。這一轉(zhuǎn)型不僅解決了燃眉之急，更為企業(yè)的全球服務(wù)戰(zhàn)略插上了翅膀。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

在當(dāng)今全球化的商業(yè)版圖中，企業(yè)跨越國界，觸達(dá)全球消費者的能力已成為衡量其競爭力的重要標(biāo)尺。對于某企業(yè)——國內(nèi)首屈一指的全球化線上眼鏡品牌而言，其足跡遍布北美、歐洲及亞太市場，坐擁數(shù)百萬忠實用戶的青睞，無疑是這一浪潮中的佼佼者。然而，隨著業(yè)務(wù)版圖的不斷擴張，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的局限性日益凸顯，智能化升級迫在眉睫。

在邁向全球化的征途中，該企業(yè)遭遇了一系列客服系統(tǒng)層面的挑戰(zhàn)。首先，現(xiàn)有客服系統(tǒng)的智能化水平滯后，無法高效應(yīng)對多語言、多時區(qū)的客戶服務(wù)需求。其次，由于缺乏統(tǒng)一的路由分發(fā)機制，客戶咨詢被分散處理，影響了服務(wù)體驗的一致性和效率。再者，客服團隊日常工作中頻繁地在多個系統(tǒng)間切換，不僅增加了坐席的工作負(fù)擔(dān)，也降低了響應(yīng)速度和解決問題的效率。此外，語音識別技術(shù)（ASR）的依賴于第三方插件，限制了企業(yè)在數(shù)據(jù)安全和定制化服務(wù)方面的自主權(quán)。

AI智能客服：破局之道

面對上述挑戰(zhàn)，該企業(yè)選擇了與得助合作，引入全球AI智能客服聯(lián)絡(luò)平臺，以此為支點，開啟了客服體系的智能化轉(zhuǎn)型之旅。這一轉(zhuǎn)型不僅解決了燃眉之急，更為企業(yè)的全球服務(wù)戰(zhàn)略插上了翅膀。

統(tǒng)一工作平臺，重塑服務(wù)流程：新平臺構(gòu)建了一個集中的工作環(huán)境，實現(xiàn)了從客戶咨詢接入到問題解決的全鏈條管理。通過整合多渠道信息，客服坐席可以在一個界面完成所有操作，極大減少了系統(tǒng)切換的時間損耗，提升了工作效率。同時，基于用戶行為和歷史數(shù)據(jù)的智能路由分配，確保了每位客戶都能被最合適的客服人員及時服務(wù)，優(yōu)化了用戶體驗。

Voicebot&Chatbot：客服效率的雙引擎：針對高峰期客戶咨詢量激增的情況，引入的Voicebot智能外呼機器人和Chatbot智能文本機器人發(fā)揮了關(guān)鍵作用。Voicebot能夠自動處理大量來電，通過先進的語音識別和自然語言處理技術(shù)，實時轉(zhuǎn)寫對話內(nèi)容，不僅減輕了人工坐席的壓力，還保證了24小時不間斷的服務(wù)能力。而Chatbot則在文字交流場景下大顯身手，快速響應(yīng)客戶咨詢，提供個性化建議，進一步縮短了響應(yīng)時間，提升了用戶滿意度。

自由工作臺配置，定制化服務(wù)體驗：該平臺支持高度定制的工作臺配置，允許企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點和客戶需求，靈活設(shè)置工作流程和服務(wù)模板。這不僅滿足了不同市場的特定需求，還促進了服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新，使客服團隊能夠更加專注于解決復(fù)雜問題，提升服務(wù)深度和專業(yè)度。

數(shù)據(jù)驅(qū)動，智慧決策：依托AI智能客服系統(tǒng)強大的數(shù)據(jù)分析能力，企業(yè)能夠深入洞察客戶需求，精準(zhǔn)預(yù)測服務(wù)趨勢，為策略調(diào)整提供科學(xué)依據(jù)。通過分析客戶反饋、服務(wù)效率等多維度數(shù)據(jù)，企業(yè)可以不斷迭代優(yōu)化服務(wù)方案，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和運營效率的雙重提升。

通過得助全球AI智能客服聯(lián)絡(luò)平臺的深度應(yīng)用，該企業(yè)成功實現(xiàn)了客服系統(tǒng)的全面升級，不僅有效應(yīng)對了全球業(yè)務(wù)擴展帶來的挑戰(zhàn)，更在提升服務(wù)效率、增強客戶體驗方面邁出了堅實步伐。這一轉(zhuǎn)型不僅是對現(xiàn)有問題的解答，更是對未來發(fā)展的前瞻布局。在全球競爭日益激烈的今天，智能化客服系統(tǒng)的建立，無疑為企業(yè)在全球市場上的持續(xù)領(lǐng)先提供了強大的支撐，開啟了一段以技術(shù)驅(qū)動服務(wù)，以智能引領(lǐng)未來的全新旅程。

上一篇 跨境ai智能客服系統(tǒng)推薦-滿足全球用戶的需求，提供更個性化和高效的服務(wù) 下一篇 AI智能客服系統(tǒng)：重塑客戶服務(wù)的未來

產(chǎn)品專題：