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AI大模型智能質(zhì)檢，日檢素材量激增，審核精度大幅躍升

選型指南

2024-07-17 18:06:59

作者：超能AI

閱讀量：537

文章目錄

文章摘要：得多模態(tài)合規(guī)分析平臺創(chuàng)新性地融合了大模型與小模型的優(yōu)勢，形成了一系列強大的質(zhì)檢工具。大模型憑借其深厚的知識理解能力，能夠針對法律法規(guī)遵從性、內(nèi)容對用戶感受的影響等復雜問題進行深度審查；而小模型則專注于企業(yè)內(nèi)部標準，如禁用信息篩查、必要信息完整性驗證以及排版規(guī)范性檢查等。這種大小模型的有機結合，使得多模態(tài)合規(guī)分析平臺既能宏觀把控合規(guī)大局，又能微觀糾偏細節(jié)，確保了質(zhì)檢的全面性和深入性。

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在當今數(shù)字化浪潮中，人工智能技術正以其獨特的優(yōu)勢重塑各行各業(yè)，其中對話式AI技術解決方案的前沿實踐尤為引人矚目。作為這一領域的領軍企業(yè)，中關村科金得助憑借深厚的技術積累與豐富的實踐經(jīng)驗，不斷推動智能質(zhì)檢技術的革新，為金融、互聯(lián)網(wǎng)、零售、政務等多個行業(yè)客戶提供了高效、精準的質(zhì)檢產(chǎn)品與服務。其最新推出的多模態(tài)合規(guī)分析平臺，更是以先進的AI技術為基礎，實現(xiàn)了對話數(shù)據(jù)、圖片、音頻、視頻等多模態(tài)信息的全面分析，標志著智能質(zhì)檢領域邁入了一個新紀元。

一、技術革新：大小模型組合，實現(xiàn)高效精準質(zhì)檢

得助多模態(tài)合規(guī)分析平臺創(chuàng)新性地融合了大模型與小模型的優(yōu)勢，形成了一系列強大的質(zhì)檢工具。大模型憑借其深厚的知識理解能力，能夠針對法律法規(guī)遵從性、內(nèi)容對用戶感受的影響等復雜問題進行深度審查；而小模型則專注于企業(yè)內(nèi)部標準，如禁用信息篩查、必要信息完整性驗證以及排版規(guī)范性檢查等。這種大小模型的有機結合，使得多模態(tài)合規(guī)分析平臺既能宏觀把控合規(guī)大局，又能微觀糾偏細節(jié)，確保了質(zhì)檢的全面性和深入性。

二、效能提升：日檢素材量激增，審核精度大幅躍升

升級后的多模態(tài)合規(guī)分析平臺在審核效率與精度上均實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。以往，系統(tǒng)每日僅能處理68件素材，而在大模型與小模型的協(xié)同作用下，日處理量飆升至700件，效率提升近10倍。更為重要的是，素材瑕疵率由原先的53%銳減至6.05%，審核精度亦從基準水平躍升至85%至98%區(qū)間，針對嚴重違規(guī)內(nèi)容的召回率達到80%以上，充分印證了多模態(tài)合規(guī)分析平臺在智能質(zhì)檢領域的卓越性能。

三、場景覆蓋：全鏈路質(zhì)檢，保障合規(guī)無死角

多模態(tài)合規(guī)分析平臺的應用范圍廣泛，無論是坐席人員與客戶的互動，還是機器人生成的內(nèi)容，均被納入嚴格的質(zhì)檢體系。平臺實時監(jiān)控對話流程，精準識別潛在風險，確保服務質(zhì)量始終在線。同時，對于機器生成內(nèi)容，平臺既能通過質(zhì)檢模型確保其合規(guī)性，又能對可能出現(xiàn)的“幻覺”內(nèi)容進行有效糾偏。此外，得助還創(chuàng)新性地將客戶納入合規(guī)監(jiān)測視野，通過投訴預警、異常事件監(jiān)測、風險客戶識別等模型，實現(xiàn)對客戶情緒與行為的精準洞察，防患于未然。

四、體驗優(yōu)化：以問題為導向，全方位提升服務質(zhì)量

多模態(tài)合規(guī)分析平臺不僅關注問題的發(fā)現(xiàn)與攔截，更致力于從根本上改善與提升客戶體驗。平臺通過客戶問題追蹤機制，整合全渠道聯(lián)絡記錄，迅速定位并深入分析問題根源，有效應對客戶訴求，防止投訴升級。同時，坐席服務提升機制與產(chǎn)品服務改善機制雙管齊下，前者通過360度監(jiān)管體系全面提升客服素質(zhì)，降低投訴概率；后者則基于實時問題發(fā)現(xiàn)與深度分析，推動產(chǎn)品與服務的持續(xù)改進，實現(xiàn)個性化服務策略與黑白名單的精準管理。

五、展望未來：持續(xù)深耕，共塑數(shù)字化時代美好未來

展望未來，得助將繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神，深耕智能質(zhì)檢領域，不斷完善多模態(tài)合規(guī)分析平臺的性能與功能，同時積極探索新興技術的研發(fā)投入與應用落地。公司將攜手各行各業(yè)伙伴，共同構建更加智能、高效、合規(guī)的服務體系，為塑造數(shù)字化時代的美好生活貢獻力量。中關村科金的多模態(tài)合規(guī)分析平臺無疑為我們揭示了一個事實：在AI大模型智能質(zhì)檢的賦能下，企業(yè)不僅能實現(xiàn)合規(guī)管控的精細化、智能化，更能以此為契機，全面提升服務質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗，從而在激烈的市場競爭中穩(wěn)立潮頭，贏得未來。

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