歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號(hào)碼
歡迎注冊(cè)得助智能
注冊(cè)尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?
填寫時(shí)間過長
頁面已停止響應(yīng)
請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營
全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場(chǎng)
多語言國際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-07-15 17:11:04
作者:超能AI
閱讀量:515
文章目錄
在全球化的浪潮中,某知名眼鏡品牌憑借其卓越的設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與貼心的服務(wù),迅速崛起為線上眼鏡市場(chǎng)的領(lǐng)軍者,其足跡遍布北美、歐洲及亞太等多個(gè)國家和地區(qū),贏得了全球數(shù)百萬消費(fèi)者的青睞。然而,隨著業(yè)務(wù)版圖的不斷擴(kuò)張,客戶咨詢量的激增,傳統(tǒng)客服系統(tǒng)逐漸顯露出智能化不足、效率低下等弊端,成為制約品牌進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。
面對(duì)這一挑戰(zhàn),該企業(yè)果斷決策,攜手中關(guān)村科金,依托其全球AI智能客服聯(lián)絡(luò)平臺(tái),開啟了一場(chǎng)深刻的智能客服系統(tǒng)變革之旅,旨在為全球用戶提供更加高效、便捷、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
針對(duì)高峰期坐席接待壓力大的問題,中關(guān)村科金得助為該企業(yè)量身打造了Voicebot智能外呼機(jī)器人與Chatbot智能文本機(jī)器人。Voicebot憑借語音識(shí)別(ASR)與自然語言處理(NLP)技術(shù),能夠準(zhǔn)確理解客戶語音指令,實(shí)現(xiàn)高效溝通。在促銷通知、訂單確認(rèn)、滿意度調(diào)查等場(chǎng)景中,Voicebot能夠自主完成大量重復(fù)性任務(wù),有效緩解坐席壓力。而Chatbot則通過智能文本交互,24小時(shí)不間斷地為客戶提供信息查詢、問題解答等服務(wù),進(jìn)一步提升了服務(wù)響應(yīng)速度。
為解決多系統(tǒng)切換繁瑣、工作效率低下的問題,中關(guān)村科金得助為該企業(yè)構(gòu)建了統(tǒng)一的海外智能客服工作平臺(tái)。該平臺(tái)集成了Voicebot、Chatbot、工單系統(tǒng)、CRM等多個(gè)功能模塊,實(shí)現(xiàn)了從客戶咨詢到問題解決的全程閉環(huán)管理。坐席人員只需在一個(gè)界面上即可完成所有操作,不僅簡(jiǎn)化了工作流程,還大幅提升了工作效率。同時(shí),該平臺(tái)支持自由工作臺(tái)配置,坐席人員可以根據(jù)自身工作習(xí)慣和業(yè)務(wù)需求,靈活調(diào)整界面布局和功能模塊,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化辦公。
針對(duì)客服系統(tǒng)尚未實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一路由分發(fā)的問題,中關(guān)村科金為該企業(yè)引入了智能路由分發(fā)機(jī)制。該機(jī)制能夠根據(jù)客戶的咨詢內(nèi)容、歷史記錄、地理位置等多維度信息,智能匹配最合適的坐席或機(jī)器人進(jìn)行接待。這種精準(zhǔn)化的路由分發(fā)不僅提高了服務(wù)效率,還確保了客戶能夠得到更加專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。此外,智能路由分發(fā)機(jī)制還能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和坐席工作狀態(tài),為管理層提供決策支持。
經(jīng)過中關(guān)村科金的智能化改造,該企業(yè)的客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。不僅高峰期接待壓力得到有效緩解,坐席工作效率顯著提升,客戶滿意度也持續(xù)攀升。更重要的是,智能客服系統(tǒng)的引入為該企業(yè)帶來了全新的服務(wù)理念和商業(yè)模式,進(jìn)一步鞏固了其在全球眼鏡市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。
此次合作不僅是一次技術(shù)上的革新,更是對(duì)“以客戶為中心”服務(wù)理念的深刻踐行。中關(guān)村科金得助以其AI技術(shù)和深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),為該企業(yè)打造了一個(gè)高效、智能、人性化的海外智能客服體系,為全球用戶帶來了更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。未來,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的持續(xù)拓展,中關(guān)村科金將繼續(xù)攜手更多企業(yè),共同推動(dòng)智能客服行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
各位制造業(yè)的老板、外貿(mào)精英們!在全球貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,咱們家具制造業(yè)想要在海外市場(chǎng)“殺”出一條...
在當(dāng)今全球化的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)如何高效地與來自不同國家和地區(qū)的客戶溝通,成為了決定其成功與否的關(guān)鍵因...
在全球化的今天,企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,提供卓越的客戶服務(wù)是關(guān)鍵。無論是跨境電商、國際旅...
在全球化的今天,企業(yè)出海已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。然而,隨著業(yè)務(wù)版圖的擴(kuò)展,客戶服務(wù)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)也隨之...
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下,企業(yè)出海已成為拓展市場(chǎng)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。在這一進(jìn)程中,全球外呼系統(tǒng)...
目前越來越多的中國運(yùn)動(dòng)服裝品牌開始將目光投向海外市場(chǎng),尋求更廣闊的發(fā)展空間。然而,跨越語言和文化的障...