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全球化眼鏡品牌智能升級(jí):得助打造海外智能客服系統(tǒng)新標(biāo)桿

選型指南

2024-07-15 17:11:04

作者:超能AI

閱讀量:515

文章目錄

文章摘要:為解決多系統(tǒng)切換繁瑣、工作效率低下的問題,中關(guān)村科金得助為該企業(yè)構(gòu)建了統(tǒng)一的海外智能客服工作平臺(tái)。該平臺(tái)集成了Voicebot、Chatbot、工單系統(tǒng)、CRM等多個(gè)功能模塊,實(shí)現(xiàn)了從客戶咨詢到問題解決的全程閉環(huán)管理。坐席人員只需在一個(gè)界面上即可完成所有操作,不僅簡(jiǎn)化了工作流程,還大幅提升了工作效率。同時(shí),該平臺(tái)支持自由工作臺(tái)配置,坐席人員可以根據(jù)自身工作習(xí)慣和業(yè)務(wù)需求,靈活調(diào)整界面布局和功能模塊,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化辦公。

在全球化的浪潮中,某知名眼鏡品牌憑借其卓越的設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與貼心的服務(wù),迅速崛起為線上眼鏡市場(chǎng)的領(lǐng)軍者,其足跡遍布北美、歐洲及亞太等多個(gè)國家和地區(qū),贏得了全球數(shù)百萬消費(fèi)者的青睞。然而,隨著業(yè)務(wù)版圖的不斷擴(kuò)張,客戶咨詢量的激增,傳統(tǒng)客服系統(tǒng)逐漸顯露出智能化不足、效率低下等弊端,成為制約品牌進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。

面對(duì)這一挑戰(zhàn),該企業(yè)果斷決策,攜手中關(guān)村科金,依托其全球AI智能客服聯(lián)絡(luò)平臺(tái),開啟了一場(chǎng)深刻的智能客服系統(tǒng)變革之旅,旨在為全球用戶提供更加高效、便捷、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

智能化升級(jí),應(yīng)對(duì)高峰期挑戰(zhàn)

針對(duì)高峰期坐席接待壓力大的問題,中關(guān)村科金得助為該企業(yè)量身打造了Voicebot智能外呼機(jī)器人與Chatbot智能文本機(jī)器人。Voicebot憑借語音識(shí)別(ASR)與自然語言處理(NLP)技術(shù),能夠準(zhǔn)確理解客戶語音指令,實(shí)現(xiàn)高效溝通。在促銷通知、訂單確認(rèn)、滿意度調(diào)查等場(chǎng)景中,Voicebot能夠自主完成大量重復(fù)性任務(wù),有效緩解坐席壓力。而Chatbot則通過智能文本交互,24小時(shí)不間斷地為客戶提供信息查詢、問題解答等服務(wù),進(jìn)一步提升了服務(wù)響應(yīng)速度。

統(tǒng)一工作平臺(tái),簡(jiǎn)化操作流程

為解決多系統(tǒng)切換繁瑣、工作效率低下的問題,中關(guān)村科金得助為該企業(yè)構(gòu)建了統(tǒng)一的海外智能客服工作平臺(tái)。該平臺(tái)集成了Voicebot、Chatbot、工單系統(tǒng)、CRM等多個(gè)功能模塊,實(shí)現(xiàn)了從客戶咨詢到問題解決的全程閉環(huán)管理。坐席人員只需在一個(gè)界面上即可完成所有操作,不僅簡(jiǎn)化了工作流程,還大幅提升了工作效率。同時(shí),該平臺(tái)支持自由工作臺(tái)配置,坐席人員可以根據(jù)自身工作習(xí)慣和業(yè)務(wù)需求,靈活調(diào)整界面布局和功能模塊,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化辦公。

精準(zhǔn)路由分發(fā),提升服務(wù)質(zhì)量

針對(duì)客服系統(tǒng)尚未實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一路由分發(fā)的問題,中關(guān)村科金為該企業(yè)引入了智能路由分發(fā)機(jī)制。該機(jī)制能夠根據(jù)客戶的咨詢內(nèi)容、歷史記錄、地理位置等多維度信息,智能匹配最合適的坐席或機(jī)器人進(jìn)行接待。這種精準(zhǔn)化的路由分發(fā)不僅提高了服務(wù)效率,還確保了客戶能夠得到更加專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。此外,智能路由分發(fā)機(jī)制還能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和坐席工作狀態(tài),為管理層提供決策支持。

成果顯著,引領(lǐng)行業(yè)新風(fēng)尚

經(jīng)過中關(guān)村科金的智能化改造,該企業(yè)的客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。不僅高峰期接待壓力得到有效緩解,坐席工作效率顯著提升,客戶滿意度也持續(xù)攀升。更重要的是,智能客服系統(tǒng)的引入為該企業(yè)帶來了全新的服務(wù)理念和商業(yè)模式,進(jìn)一步鞏固了其在全球眼鏡市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

此次合作不僅是一次技術(shù)上的革新,更是對(duì)“以客戶為中心”服務(wù)理念的深刻踐行。中關(guān)村科金得助以其AI技術(shù)和深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),為該企業(yè)打造了一個(gè)高效、智能、人性化的海外智能客服體系,為全球用戶帶來了更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。未來,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的持續(xù)拓展,中關(guān)村科金將繼續(xù)攜手更多企業(yè),共同推動(dòng)智能客服行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

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