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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-07-15 17:14:27
作者:超能AI
閱讀量:487
文章目錄
在當(dāng)今全球化的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)的發(fā)展不僅僅局限于國內(nèi)市場,更需面向廣闊的國際領(lǐng)域。然而,隨著市場的拓展和用戶基數(shù)的增長,企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也日益增多。某全球化眼鏡品牌企業(yè)便是一個典型的案例,它不僅是國內(nèi)規(guī)模最大的線上眼鏡品牌之一,同時也成功占領(lǐng)了北美市場,并逐步向歐洲及亞太市場擴展。數(shù)百萬全球用戶的追捧背后,是該企業(yè)對優(yōu)質(zhì)客服系統(tǒng)的迫切需求。
在快速擴張的過程中,該眼鏡品牌企業(yè)的客服系統(tǒng)逐漸暴露出一系列問題。首當(dāng)其沖的是智能化程度低,這意味著大量的咨詢和處理工作需要人力完成,難以滿足日益增長的用戶服務(wù)需求。更為嚴峻的是,由于缺少統(tǒng)一的路由分發(fā)機制,導(dǎo)致坐席工作復(fù)雜,效率低下。同時,語音ASR實時轉(zhuǎn)寫等關(guān)鍵功能的缺失,使得客戶服務(wù)質(zhì)量大打折扣。這些插件的依賴于第三方供應(yīng)商,不僅增加了成本,也在穩(wěn)定性和安全性上埋下隱患。
面對這些挑戰(zhàn),該企業(yè)選擇了與中關(guān)村科金得助合作,采用其全球AI智能客服聯(lián)絡(luò)平臺進行全面的系統(tǒng)升級。這一平臺的核心優(yōu)勢在于集成了Voicebot智能外呼機器人和Chatbot智能文本機器人,能夠有效緩解高峰期坐席接待的壓力。通過智能化的服務(wù),不僅提升了用戶體驗,同時也極大提高了工作效率。
具體來說,這一智能客服系統(tǒng)首先解決了統(tǒng)一路由分發(fā)的問題。所有的服務(wù)請求都通過一個集中的平臺進行管理,根據(jù)客戶需求的具體情況,自動分配給相應(yīng)的坐席或機器人處理。這一點大大簡化了工作流程,減少了不必要的重復(fù)勞動和時間浪費。
其次,自由工作臺的配置為客服團隊提供了極大的便利。在過去,坐席人員往往需要在多個系統(tǒng)間切換,以獲取不同的數(shù)據(jù)和工具支持?,F(xiàn)在,一切必要的資源都可以在一個統(tǒng)一的界面中獲得,極大提升了工作效率,降低了響應(yīng)時間。
最后,借助于中關(guān)村科金得助的AI技術(shù),該企業(yè)的客服系統(tǒng)實現(xiàn)了高度智能化。無論是通過語音還是文本交互,智能機器人都能準確理解用戶需求,并提供滿意的解決方案。這種24小時不間斷的服務(wù)模式,確保了全球用戶無論身處何地,都能得到及時、高效的服務(wù)。
通過這次智能化轉(zhuǎn)型,該全球化眼鏡品牌企業(yè)不僅解決了長期困擾其客服系統(tǒng)的問題,更重要的是,通過提升服務(wù)質(zhì)量和效率,進一步鞏固了其在全球市場上的競爭優(yōu)勢。這一案例充分展示了智能客服系統(tǒng)在全球化服務(wù)革新中的重要作用,為其他企業(yè)提供了寶貴的參考和啟示。
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