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中關(guān)村科金得助智能-小得
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2024-07-15 17:08:46
作者:超能AI
閱讀量:503
文章目錄
在全球化的商業(yè)浪潮中,企業(yè)客服系統(tǒng)正經(jīng)歷著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。某全球化眼鏡品牌企業(yè),作為國內(nèi)規(guī)模最大的線上眼鏡品牌之一,其業(yè)務(wù)已經(jīng)成功擴(kuò)展至北美、歐洲及亞太市場(chǎng),贏得了全球數(shù)百萬用戶的青睞。然而,隨著全球業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,該企業(yè)現(xiàn)有的客服系統(tǒng)逐漸顯現(xiàn)出智能化程度低、統(tǒng)一路由分發(fā)尚未實(shí)現(xiàn)等問題。本文將深入探討該企業(yè)如何通過引入中關(guān)村科金全球AI智能客服聯(lián)絡(luò)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)的智能化升級(jí),提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。
1.智能化程度低:現(xiàn)有客服系統(tǒng)無法滿足日益增長(zhǎng)的智能化服務(wù)需求。
2.統(tǒng)一路由分發(fā)缺失:客服請(qǐng)求無法高效、智能地分配至相應(yīng)坐席。
3.坐席工作復(fù)雜:客服人員需要在多個(gè)系統(tǒng)中切換,工作效率低下。
4.依賴第三方插件:語音ASR實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫等功能依賴第三方服務(wù),增加了成本和復(fù)雜性。
1.統(tǒng)一工作平臺(tái):打造一個(gè)集中的客服工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)多渠道客服請(qǐng)求的統(tǒng)一管理和分發(fā)。
2.智能外呼機(jī)器人Voicebot:基于AI技術(shù),智能處理外呼任務(wù),減輕高峰期坐席接待壓力。
3.智能文本機(jī)器人Chatbot:提供24/7的文本客服服務(wù),快速響應(yīng)用戶咨詢,提升服務(wù)體驗(yàn)。
4.自由工作臺(tái)配置:優(yōu)化坐席工作流程,減少多系統(tǒng)切換,提高工作效率。
1.服務(wù)效率顯著提升:通過智能客服系統(tǒng),高峰期的客服請(qǐng)求得到快速響應(yīng)和處理。
2.用戶體驗(yàn)改善:用戶咨詢得到即時(shí)反饋,滿意度和忠誠度得到提升。
3.客服成本降低:減少了對(duì)人工客服的依賴,降低了長(zhǎng)期的人力成本。
4.服務(wù)管理優(yōu)化:統(tǒng)一的客服平臺(tái)使得服務(wù)管理更加高效和便捷。
以該企業(yè)在北美市場(chǎng)的運(yùn)營為例,引入智能客服系統(tǒng)后,客服團(tuán)隊(duì)能夠更加專注于復(fù)雜和個(gè)性化的用戶需求,而標(biāo)準(zhǔn)化和高頻的咨詢則由智能機(jī)器人處理。這不僅提升了服務(wù)效率,也使得客服團(tuán)隊(duì)有更多機(jī)會(huì)進(jìn)行技能提升和服務(wù)創(chuàng)新。
通過引入中關(guān)村科金的全球AI智能客服聯(lián)絡(luò)平臺(tái),該全球化眼鏡品牌企業(yè)成功地解決了客服系統(tǒng)的多項(xiàng)挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)的雙重提升。這標(biāo)志著企業(yè)在智能化升級(jí)道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐,也為其他全球化企業(yè)提供了一個(gè)值得借鑒的案例。
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