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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-07-10 14:36:46
作者:超能AI
閱讀量:392
文章目錄
在數(shù)字化時(shí)代,保險(xiǎn)行業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著客戶需求的日益多樣化和個(gè)性化,傳統(tǒng)的客服模式已難以滿足市場的需求。得助攜手某知名財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,打造了一套智能呼叫中心客服系統(tǒng),通過應(yīng)用智能外呼機(jī)器人和云呼叫中心等科技產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)的遠(yuǎn)程線上保險(xiǎn)服務(wù),讓客戶享受到了前所未有的便捷和高效。
一、客戶介紹
該財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是一家總部位于上海的國內(nèi)知名保險(xiǎn)公司,其保險(xiǎn)產(chǎn)品覆蓋了電力企財(cái)險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。在全國一二線城市設(shè)有34個(gè)省級分公司,為全國各地的投保人提供及時(shí)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。
二、客戶痛點(diǎn)
保險(xiǎn)客服中心面臨著巨大的工作壓力,尤其是在車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)??头藛T需要保持超高的響應(yīng)效率和熱情,同時(shí)保障查勘響應(yīng)的及時(shí)性,以滿足投保人的理賠需求。此外,客服人員的穩(wěn)定性也是一大挑戰(zhàn),頻繁的人員流動可能導(dǎo)致客戶流失。
三、解決方案
1.及時(shí)高效服務(wù):得助云呼叫中心的應(yīng)用,解決了保險(xiǎn)受理服務(wù)受工作時(shí)間、地點(diǎn)限制的問題。通過移動工作臺和云端部署,實(shí)現(xiàn)了多渠道咨詢的統(tǒng)一接入和快速響應(yīng)。
2.智能調(diào)度:得助智能外呼機(jī)器人根據(jù)車險(xiǎn)理賠場景配置了查勘通知話術(shù)模板,通過智能外呼和多輪語音交互,實(shí)現(xiàn)了查勘人員的智能調(diào)度,提升了定損環(huán)節(jié)的響應(yīng)效率。
3.7*24小時(shí)在線:得助智能外呼機(jī)器人與云呼叫中心的協(xié)作,實(shí)現(xiàn)了全天候的連續(xù)、穩(wěn)定、高效服務(wù),顯著提高了客服中心的工作效率和客戶滿意度。
四、案例成效
通過得助智能客服系統(tǒng)的實(shí)施,該保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)了以下成效:
提升服務(wù)效率:客服中心的電話接聽率穩(wěn)定在98%左右,及時(shí)解答了用戶的各類保險(xiǎn)疑問。
提高客戶滿意度:通過更貼心、更便捷、更智能的服務(wù)體驗(yàn),客戶滿意度達(dá)到了99%。
降低運(yùn)營成本:智能客服系統(tǒng)的引入,減少了對人力資源的依賴,有效降低了運(yùn)營成本。
隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步,得助智能客服系統(tǒng)將更加智能化、個(gè)性化。它將能夠更好地理解客戶需求,提供更加精準(zhǔn)的服務(wù),成為保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推動力。
得助智能客服系統(tǒng)的成功應(yīng)用,不僅提升了保險(xiǎn)服務(wù)的效率和質(zhì)量,也為保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一個(gè)成功的案例。這一系統(tǒng)以其全天候、全通路的智能服務(wù)能力,為保險(xiǎn)行業(yè)提供了一個(gè)高效、精準(zhǔn)、便捷的客服解決方案。選擇得助智能客服系統(tǒng),讓您的企業(yè)客服服務(wù)更加智慧、更加高效,共同開啟智慧服務(wù)的新紀(jì)元。
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