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呼叫中心客服系統(tǒng)推薦-助力知名保險(xiǎn)企業(yè)客服中心的電話接聽率達(dá)到98%

選型指南

2024-07-10 14:29:54

作者:超能AI

閱讀量:471

文章目錄

文章摘要:在得助的支持下,該公司成功打造了一套集智能外呼機(jī)器人與云呼叫中心于一體的智能客服系統(tǒng)。這套系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了全天候7*24小時(shí)的遠(yuǎn)程線上保險(xiǎn)服務(wù),還極大地提升了服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。如今,無論是投保咨詢、理賠報(bào)案,用戶都能享受到即時(shí)、高效、便捷的服務(wù),無需親臨網(wǎng)點(diǎn),真正實(shí)現(xiàn)了“足不出戶”的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),自系統(tǒng)上線以來,客服中心的電話接聽率穩(wěn)定在98%,客戶滿意度高達(dá)99%,標(biāo)志著智能客服改革取得了顯著成效。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,保險(xiǎn)行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革,其中客戶服務(wù)的智能化升級尤為重要。本文將聚焦某財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“該公司”),一家總部位于上海、業(yè)務(wù)覆蓋全國的知名保險(xiǎn)公司,如何攜手得助,通過構(gòu)建呼叫中心客服系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)的全面升級,讓“保險(xiǎn)服務(wù)不打烊”成為現(xiàn)實(shí)。

案例成效:智能客服系統(tǒng)的輝煌篇章

在得助的支持下,該公司成功打造了一套集智能外呼機(jī)器人與云呼叫中心于一體的智能客服系統(tǒng)。這套系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了全天候7*24小時(shí)的遠(yuǎn)程線上保險(xiǎn)服務(wù),還極大地提升了服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。如今,無論是投保咨詢、理賠報(bào)案,用戶都能享受到即時(shí)、高效、便捷的服務(wù),無需親臨網(wǎng)點(diǎn),真正實(shí)現(xiàn)了“足不出戶”的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),自系統(tǒng)上線以來,客服中心的電話接聽率穩(wěn)定在98%,客戶滿意度高達(dá)99%,標(biāo)志著智能客服改革取得了顯著成效。

客戶痛點(diǎn):傳統(tǒng)服務(wù)模式的挑戰(zhàn)

作為一家業(yè)務(wù)遍及全國、涵蓋多種險(xiǎn)種的大型保險(xiǎn)公司,該公司面臨著一系列客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)。特別是在車險(xiǎn)理賠方面,每天處理的理賠訴求量巨大,對客服團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量提出了極高要求。此外,如何確保客服人員穩(wěn)定在線、減少人員流動帶來的客戶流失,以及提升咨詢效率同時(shí)控制運(yùn)營成本,也是亟待解決的問題。

解決方案:科技賦能,智能客服體系的構(gòu)建

1.得助云呼叫中心:全渠道接入,高效響應(yīng)

得助云呼叫中心的引入,打破了時(shí)間和空間的限制,將官網(wǎng)、微信、公眾號、小程序等多個(gè)觸點(diǎn)的客戶咨詢統(tǒng)一整合??头藛T借助移動工作臺,能夠?qū)崟r(shí)處理來自各個(gè)渠道的客戶請求,無需頻繁切換平臺,大大提升了服務(wù)響應(yīng)速度。智能IVR系統(tǒng)簡化了客戶操作路徑,讓服務(wù)請求直達(dá)處理節(jié)點(diǎn),客戶體驗(yàn)得以顯著優(yōu)化。

2.智能外呼機(jī)器人:精準(zhǔn)調(diào)度,快速理賠

針對車險(xiǎn)理賠中至關(guān)重要的查勘定損環(huán)節(jié),得助智能外呼機(jī)器人發(fā)揮了核心作用。通過預(yù)設(shè)的查勘通知話術(shù)模板,結(jié)合智能語音交互和意圖識別技術(shù),機(jī)器人能夠在接到理賠請求后,自動調(diào)度查勘員,并實(shí)時(shí)同步理賠信息,確保查勘員能夠迅速到達(dá)現(xiàn)場處理,極大縮短了理賠周期。

3.7*24小時(shí)不間斷服務(wù),提升客戶滿意度

智能外呼機(jī)器人與云呼叫中心的協(xié)同作業(yè),為客戶提供不間斷的保險(xiǎn)服務(wù),無論何時(shí)何地,客戶都能獲得即時(shí)幫助。這種全天候服務(wù)模式不僅提升了客戶體驗(yàn),還有效減輕了人工客服的壓力,降低了運(yùn)營成本,客服中心的工作效率和客戶滿意度均達(dá)到前所未有的高度。

通過與得助的合作,該公司成功實(shí)現(xiàn)了客服系統(tǒng)的智能化轉(zhuǎn)型,不僅解決了傳統(tǒng)客服模式下的諸多痛點(diǎn),還開辟了保險(xiǎn)服務(wù)的新篇章。這一案例證明,智能客服技術(shù)是提升保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率的關(guān)鍵,是未來保險(xiǎn)企業(yè)競爭中的重要利器。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,智能客服系統(tǒng)將繼續(xù)深化,為保險(xiǎn)行業(yè)乃至整個(gè)服務(wù)行業(yè)帶來更多可能性,開啟更加便捷、智能的服務(wù)新時(shí)代。

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