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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 呼叫中心客服系統(tǒng)哪家好?

呼叫中心客服系統(tǒng)哪家好?

選型指南

2024-07-10 14:45:23

作者:超能AI

閱讀量:381

文章目錄

文章摘要:通過(guò)得助智能外呼機(jī)器人與云呼叫中心的協(xié)作模式,客服中心實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)連續(xù)、穩(wěn)定、高效為用戶提供理賠服務(wù)的目標(biāo)。這不僅提高了客服中心的工作效率,降低了管理成本,還使得電話接聽(tīng)率基本穩(wěn)定在98%左右,客戶滿意度達(dá)到了99%。

在數(shù)字化、智能化浪潮席卷全球的今天,呼叫中心客服系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁,正迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。面對(duì)日益增長(zhǎng)的客戶服務(wù)需求與日益復(fù)雜的服務(wù)場(chǎng)景,傳統(tǒng)的呼叫中心客服系統(tǒng)已難以滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。此時(shí),得助智能科技產(chǎn)品憑借其高效、便捷、智能的特點(diǎn),為呼叫中心客服系統(tǒng)的革新提供了強(qiáng)有力的支撐。

某財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,作為國(guó)內(nèi)知名的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,其業(yè)務(wù)范圍覆蓋了電力企財(cái)險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)、車(chē)輛保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等多類(lèi)險(xiǎn)種。然而,隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,客戶服務(wù)壓力也日益增大。特別是在車(chē)險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié),客服中心每天需要處理大量的理賠訴求,對(duì)客服人員的響應(yīng)效率和服務(wù)熱情提出了極高的要求。同時(shí),由于客服人員流動(dòng)帶來(lái)的客戶流失問(wèn)題也亟待解決。

面對(duì)這些挑戰(zhàn),得助攜手該保險(xiǎn)公司,通過(guò)智能外呼機(jī)器人及云呼叫中心等智能科技產(chǎn)品,打造了一個(gè)7*24小時(shí)的遠(yuǎn)程線上保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)不僅實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)服務(wù)的“不打烊、不斷線”,還為用戶帶來(lái)了更加及時(shí)、高效、便捷的投保、理賠體驗(yàn)。

得助云呼叫中心的應(yīng)用,打破了傳統(tǒng)保險(xiǎn)受理服務(wù)受工作時(shí)間、地點(diǎn)等因素的限制。通過(guò)移動(dòng)工作臺(tái)、云端部署等產(chǎn)品屬性,實(shí)現(xiàn)了多渠道來(lái)訪咨詢的統(tǒng)一接入,讓客服人員無(wú)需切換平臺(tái)及賬號(hào)就能及時(shí)響應(yīng)各平臺(tái)的客戶來(lái)訪。同時(shí),智能IVR等功能的加入,使得客戶能夠根據(jù)語(yǔ)音提示快速跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)節(jié)點(diǎn),大大提升了服務(wù)效率。

在車(chē)險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié),得助智能外呼機(jī)器人發(fā)揮了重要作用。基于智能外呼、多輪語(yǔ)音交互、精準(zhǔn)意圖識(shí)別等功能,機(jī)器人能夠在理賠需求受理后,“自主”完成查勘人員的智能調(diào)度,并第一時(shí)間同步查勘員相關(guān)理賠信息,幫助查勘員快速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),開(kāi)展查勘定損工作。

通過(guò)得助智能外呼機(jī)器人與云呼叫中心的協(xié)作模式,客服中心實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)連續(xù)、穩(wěn)定、高效為用戶提供理賠服務(wù)的目標(biāo)。這不僅提高了客服中心的工作效率,降低了管理成本,還使得電話接聽(tīng)率基本穩(wěn)定在98%左右,客戶滿意度達(dá)到了99%。

得助與保險(xiǎn)行業(yè)的攜手合作,不僅為該財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司帶來(lái)了顯著的成效,也為整個(gè)呼叫中心客服系統(tǒng)的智能化革新提供了有力的示范。在未來(lái),隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用的不斷深入,呼叫中心客服系統(tǒng)將在智能化道路上越走越遠(yuǎn),為企業(yè)提供更加高效、便捷、智能的客戶服務(wù)體驗(yàn)。而得助,也將繼續(xù)發(fā)揮其在智能科技領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢(shì),助力更多企業(yè)的呼叫中心客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。

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