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外呼客服系統(tǒng)介紹、功能優(yōu)勢(shì)、費(fèi)用價(jià)格、選擇指南!

選型指南

2025-01-15 16:52:45

作者:JIfan

閱讀量:96

文章目錄

文章摘要:外呼客服系統(tǒng)是醫(yī)院與患者溝通的重要工具,具備高效溝通、精準(zhǔn)服務(wù)、數(shù)據(jù)管理和智能語音交互等優(yōu)勢(shì)。費(fèi)用因坐席數(shù)量、通話時(shí)長(zhǎng)或功能模塊而異。選擇時(shí),需考慮功能適配性、系統(tǒng)穩(wěn)定性、易用性和數(shù)據(jù)安全性。得助智能語音機(jī)器人是優(yōu)選方案,提供免費(fèi)試用。

外呼客服系統(tǒng)是醫(yī)院與患者溝通的重要工具,具備高效溝通、精準(zhǔn)服務(wù)、數(shù)據(jù)管理和智能語音交互等優(yōu)勢(shì)。費(fèi)用因坐席數(shù)量、通話時(shí)長(zhǎng)或功能模塊而異。選擇時(shí),需考慮功能適配性、系統(tǒng)穩(wěn)定性、易用性和數(shù)據(jù)安全性。得助智能語音機(jī)器人是優(yōu)選方案,提供免費(fèi)試用。

外呼客服系統(tǒng)介紹、功能優(yōu)勢(shì)、費(fèi)用價(jià)格、選擇指南!

一、外呼客服系統(tǒng)介紹

在醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下,醫(yī)院的客戶服務(wù)質(zhì)量成為影響患者選擇的關(guān)鍵因素。外呼客服系統(tǒng)作為醫(yī)院與患者溝通的重要橋梁,發(fā)揮著不可或缺的作用。它是一種基于電話、網(wǎng)絡(luò)等通信技術(shù)的客戶服務(wù)工具,能夠幫助醫(yī)院主動(dòng)聯(lián)系患者,進(jìn)行預(yù)約提醒、回訪調(diào)查、健康宣教等工作。通過外呼客服系統(tǒng),醫(yī)院可以更高效地管理患者資源,提升患者滿意度,塑造良好的品牌形象。

二、外呼客服系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)

高效溝通:具備批量外呼功能,能快速聯(lián)系大量患者。例如在流感高發(fā)季,醫(yī)院可通過系統(tǒng)批量外呼,向患者普及流感預(yù)防知識(shí),提高患者的健康意識(shí)。而且系統(tǒng)的自動(dòng)撥號(hào)功能節(jié)省了人工手動(dòng)撥號(hào)的時(shí)間,大大提高了外呼效率。

精準(zhǔn)服務(wù):通過對(duì)患者信息的分析,系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)外呼。比如針對(duì)即將到復(fù)診時(shí)間的患者,精準(zhǔn)推送復(fù)診提醒,減少患者因遺忘而錯(cuò)過復(fù)診的情況。同時(shí),根據(jù)患者的病情和治療階段,提供個(gè)性化的健康建議和服務(wù)。

數(shù)據(jù)管理:可以對(duì)患者的溝通記錄、反饋信息等進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析。醫(yī)院可以通過這些數(shù)據(jù)了解患者需求,優(yōu)化服務(wù)流程。例如通過分析患者對(duì)不同科室的咨詢頻率和滿意度,合理調(diào)整科室資源配置。

智能語音交互:部分先進(jìn)的外呼客服系統(tǒng)配備智能語音機(jī)器人,能夠識(shí)別患者的語音指令,回答常見問題。在患者咨詢高峰期,智能語音機(jī)器人可以分流部分簡(jiǎn)單問題,減輕人工客服的壓力。

三、外呼客服系統(tǒng)費(fèi)用價(jià)格多少錢?

外呼客服系統(tǒng)的費(fèi)用因多種因素而異。常見的收費(fèi)模式有以下幾種:

按坐席數(shù)量收費(fèi):這是較為常見的收費(fèi)方式。一般來說,每個(gè)坐席每年的費(fèi)用在幾百元到上千元不等。對(duì)于規(guī)模較小的醫(yī)院,如一些私立專科醫(yī)院,可能只需購(gòu)買少量坐席,費(fèi)用相對(duì)較低。而大型綜合醫(yī)院由于需要服務(wù)大量患者,坐席數(shù)量多,費(fèi)用相應(yīng)會(huì)高一些。

按通話時(shí)長(zhǎng)收費(fèi):根據(jù)醫(yī)院使用系統(tǒng)進(jìn)行外呼的通話時(shí)長(zhǎng)來計(jì)費(fèi)。通常每通電話的費(fèi)用在幾分錢到幾毛錢之間。對(duì)于外呼業(yè)務(wù)量較大但通話時(shí)長(zhǎng)較短的醫(yī)院,這種收費(fèi)模式可能較為劃算。

按功能模塊收費(fèi):一些系統(tǒng)將功能進(jìn)行模塊化劃分,醫(yī)院可以根據(jù)自身需求選擇所需功能模塊?;A(chǔ)功能模塊如外呼、記錄保存等費(fèi)用相對(duì)較低,而一些高級(jí)功能模塊,如智能語音分析、大數(shù)據(jù)分析等,費(fèi)用會(huì)較高。醫(yī)院在選擇時(shí),要根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和預(yù)算,權(quán)衡不同功能模塊的性價(jià)比。

四、外呼客服系統(tǒng)怎么選擇呢?

功能適配性:醫(yī)院要根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求選擇功能合適的系統(tǒng)。例如,經(jīng)常需要進(jìn)行患者回訪的醫(yī)院,要重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)的回訪功能是否強(qiáng)大,是否能根據(jù)不同科室、不同病種設(shè)置個(gè)性化的回訪問卷。而對(duì)于預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)繁忙的醫(yī)院,系統(tǒng)的預(yù)約提醒功能和與醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)的對(duì)接能力就顯得尤為重要。

系統(tǒng)穩(wěn)定性:外呼客服系統(tǒng)需要長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定運(yùn)行,否則可能會(huì)影響醫(yī)院與患者的溝通,導(dǎo)致患者不滿。在選擇系統(tǒng)時(shí),要了解系統(tǒng)提供商的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)保障能力,查看系統(tǒng)是否有完善的備份和故障恢復(fù)機(jī)制。

易用性:醫(yī)院客服人員的工作強(qiáng)度較大,如果系統(tǒng)操作復(fù)雜,會(huì)增加客服人員的工作難度和壓力。因此,要選擇操作簡(jiǎn)單、界面友好的系統(tǒng),使客服人員能夠快速上手,提高工作效率。

數(shù)據(jù)安全性:患者的醫(yī)療信息屬于敏感信息,外呼客服系統(tǒng)必須具備高度的數(shù)據(jù)安全保障措施。要確保系統(tǒng)有嚴(yán)格的用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)加密傳輸和存儲(chǔ)等功能,防止患者信息泄露。

五、外呼客服系統(tǒng)推薦:得助智能語音機(jī)器人

得助智能語音機(jī)器人功能強(qiáng)大,包括智能化外呼管理、靈活話術(shù)管理、多渠道觸達(dá)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策及自動(dòng)檢測(cè)健康等。其優(yōu)勢(shì)顯著,精準(zhǔn)識(shí)別意圖,有高準(zhǔn)確率模型與大量訓(xùn)練語料;覆蓋多行業(yè)場(chǎng)景,適配多種外呼模式;能高并發(fā)處理,安全可靠且適配信創(chuàng)。

六、得助智能語音機(jī)器人案例:某婦科醫(yī)院

除了上述提到的在客戶咨詢和預(yù)約掛號(hào)場(chǎng)景的應(yīng)用,得助智能語音機(jī)器人在某婦科醫(yī)院還有更多出色表現(xiàn)。在患者回訪方面,醫(yī)院以往人工回訪效率低,且容易遺漏重要信息。使用該語音機(jī)器人,系統(tǒng)根據(jù)患者的手術(shù)時(shí)間、治療階段等信息,自動(dòng)生成個(gè)性化的回訪計(jì)劃,并進(jìn)行批量外呼。在回訪過程中,智能語音機(jī)器人可以先詢問一些基本問題,如身體恢復(fù)情況、是否有不適癥狀等。對(duì)于簡(jiǎn)單問題,機(jī)器人直接回答;對(duì)于復(fù)雜問題,轉(zhuǎn)接人工客服。這樣不僅提高了回訪效率,還能確?;卦L的質(zhì)量和完整性。

另外,在醫(yī)院開展的健康宣教活動(dòng)中,得助智能語音機(jī)器人也發(fā)揮了重要作用。醫(yī)院將常見疾病的預(yù)防知識(shí)、健康生活方式等內(nèi)容錄入系統(tǒng)知識(shí)庫。系統(tǒng)根據(jù)患者的年齡、性別、病史等信息,精準(zhǔn)推送相關(guān)的健康宣教內(nèi)容。例如針對(duì)產(chǎn)后媽媽,推送產(chǎn)后護(hù)理、母乳喂養(yǎng)等知識(shí);針對(duì)更年期女性,推送更年期保健、疾病預(yù)防等內(nèi)容。通過這種精準(zhǔn)的健康宣教,提高了患者的健康素養(yǎng)和對(duì)醫(yī)院的信任度。

七、得助智能語音機(jī)器人免費(fèi)試用

得助智能為了讓醫(yī)院及其他的行業(yè)更好地了解其功能和優(yōu)勢(shì),提供了語音機(jī)器人免費(fèi)試用服務(wù)。

總之,對(duì)于醫(yī)院從業(yè)者來說,選擇一款合適的外呼客服系統(tǒng)至關(guān)重要。得助智能語音機(jī)器人憑借其強(qiáng)大的功能和顯著的優(yōu)勢(shì),能夠有效解決醫(yī)院客服接待工作中的諸多問題,提升醫(yī)院的服務(wù)水平和患者滿意度。希望醫(yī)院從業(yè)者在了解外呼客服系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)后,能夠根據(jù)自身需求,做出明智的選擇,為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康貢獻(xiàn)力量。

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