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  • 知識(shí)助手

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呼叫中心客服系統(tǒng)賦能保險(xiǎn)巨頭:打造7*24小時(shí)無間斷智能客服

選型指南

2024-07-10 14:24:44

作者:超能AI

閱讀量:479

文章目錄

文章摘要:自智能客服系統(tǒng)上線以來,該公司客服中心的電話接聽率穩(wěn)定在98%左右,客戶滿意度高達(dá)99%,充分證明了智能科技在提升保險(xiǎn)服務(wù)效率和質(zhì)量方面的巨大潛力。得助智能科技的賦能,不僅幫助該公司解決了長(zhǎng)期以來的客服難題,更推動(dòng)了其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的加速前行。

在當(dāng)今快節(jié)奏的社會(huì)中,保險(xiǎn)服務(wù)的效率與便捷性成為了客戶選擇的重要考量因素。某財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,作為國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)領(lǐng)域的佼佼者,深知提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的重要性。面對(duì)日益增長(zhǎng)的客戶需求及傳統(tǒng)客服模式的局限,該公司攜手得助智能科技,共同打造了一套集智能外呼機(jī)器人、云呼叫中心等先進(jìn)科技于一體的智能客服系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)服務(wù)的全面升級(jí),樹立了行業(yè)新標(biāo)桿。

客戶背景與挑戰(zhàn)

總部位于上海的某財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,憑借其豐富的產(chǎn)品線,包括電力企財(cái)險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、車輛保險(xiǎn)等,在全國(guó)范圍內(nèi)建立了廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。然而,隨著業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng),傳統(tǒng)客服模式逐漸暴露出響應(yīng)速度慢、服務(wù)效率低、人員流動(dòng)大等痛點(diǎn),尤其是在車險(xiǎn)理賠這一高頻服務(wù)領(lǐng)域,查勘響應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性成為亟待解決的問題。

智能轉(zhuǎn)型,破局而出

面對(duì)挑戰(zhàn),該公司果斷選擇了得助作為合作伙伴,共同探索智能客服的新路徑。得助憑借其智能外呼機(jī)器人及云呼叫中心技術(shù),為該公司的客服中心帶來了前所未有的變革。

  • 全渠道融合,無縫對(duì)接:得助云呼叫中心實(shí)現(xiàn)了官網(wǎng)、微信、公眾號(hào)、小程序等多渠道來訪咨詢的統(tǒng)一接入,打破了時(shí)間和空間的限制,讓客戶無論何時(shí)何地都能輕松獲取服務(wù)??头藛T無需頻繁切換平臺(tái),即可一站式解決客戶問題,極大提升了工作效率和服務(wù)體驗(yàn)。
  • 智能調(diào)度,高效理賠:針對(duì)車險(xiǎn)理賠中的定損難題,得助智能外呼機(jī)器人通過預(yù)設(shè)的查勘通知話術(shù)模板,結(jié)合多輪語音交互和精準(zhǔn)意圖識(shí)別技術(shù),自主完成查勘人員的智能調(diào)度,確保理賠需求能夠迅速傳達(dá)至一線查勘員。這一創(chuàng)新模式不僅縮短了理賠周期,還顯著提高了查勘響應(yīng)效率,贏得了客戶的廣泛好評(píng)。
  • 7*24小時(shí)在線,服務(wù)永不停歇:通過得助智能外呼機(jī)器人與云呼叫中心的協(xié)同工作,該公司客服中心實(shí)現(xiàn)了真正意義上的7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。無論是深夜的緊急報(bào)案,還是清晨的投保咨詢,客戶都能得到及時(shí)、專業(yè)的回應(yīng)。這一變化不僅提升了客戶滿意度,還有效降低了因客服人員流動(dòng)帶來的客戶流失風(fēng)險(xiǎn),為公司的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

成效顯著,未來可期

自智能客服系統(tǒng)上線以來,該公司客服中心的電話接聽率穩(wěn)定在98%左右,客戶滿意度高達(dá)99%,充分證明了智能科技在提升保險(xiǎn)服務(wù)效率和質(zhì)量方面的巨大潛力。得助智能科技的賦能,不僅幫助該公司解決了長(zhǎng)期以來的客服難題,更推動(dòng)了其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的加速前行。

展望未來,該公司將繼續(xù)攜手得助智能科技,深化智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用,探索更多創(chuàng)新服務(wù)模式,為廣大客戶提供更加個(gè)性化、智能化的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn),共同開創(chuàng)保險(xiǎn)服務(wù)的新篇章。

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