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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 智能雙錄廠商分析:某知名銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享

智能雙錄廠商分析:某知名銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享

選型指南

2024-07-09 15:59:07

作者:超能AI

閱讀量:404

文章目錄

文章摘要:通過(guò)構(gòu)建基于AI的企業(yè)級(jí)音視頻平臺(tái),該知名銀行不僅提升了服務(wù)效率,降低了運(yùn)營(yíng)成本,更重要的是,它為客戶(hù)提供了一個(gè)安全、便捷、有溫度的金融服務(wù)體驗(yàn)。我們期待郵儲(chǔ)銀行在未來(lái)能夠繼續(xù)引領(lǐng)金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型潮流。

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái),銀行金融業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。用戶(hù)行為的轉(zhuǎn)變要求銀行提供更加便捷、高效且安全的服務(wù)。郵儲(chǔ)銀行積極響應(yīng)這一需求,通過(guò)建設(shè)遠(yuǎn)程服務(wù)中心系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程音視頻相關(guān)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,為客戶(hù)提供了無(wú)接觸式且充滿(mǎn)溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

一、業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

某知名銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨了以下挑戰(zhàn):

1.獲客渠道僵化:傳統(tǒng)獲客方式成本高昂,效果有限。

2.用戶(hù)數(shù)據(jù)分散:用戶(hù)數(shù)據(jù)分散在不同平臺(tái),難以有效整合與利用。

3.客戶(hù)流失率上升:在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,客戶(hù)流失率逐漸上升。

二、得助解決方案

為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn),智能雙錄系統(tǒng)廠商得助提出了以下解決方案:

1.構(gòu)建AI驅(qū)動(dòng)的企業(yè)級(jí)音視頻平臺(tái):通過(guò)業(yè)務(wù)流程模板支持多業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的快速配置。

2.業(yè)務(wù)流程可配置:客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行即可快速開(kāi)啟合規(guī)雙錄、直播營(yíng)銷(xiāo)、視頻客服等專(zhuān)屬服務(wù)。

3.AI能力深度融合:利用AI算法進(jìn)行人證合一校驗(yàn)、話(huà)術(shù)語(yǔ)音播報(bào)、實(shí)時(shí)全量質(zhì)檢,保障服務(wù)全程合規(guī)、安全、可追溯。

4.音視頻能力底座:基于先進(jìn)編解碼、網(wǎng)絡(luò)傳輸和WebRTC技術(shù),提供穩(wěn)定可靠的通訊、直播能力服務(wù)。

三、實(shí)現(xiàn)效果

通過(guò)智能雙錄系統(tǒng)的實(shí)施,郵儲(chǔ)銀行實(shí)現(xiàn)了以下效果:

1.線(xiàn)上化車(chē)貸意愿面簽業(yè)務(wù):通過(guò)自助視頻服務(wù)方式拓展獲客渠道,線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理率提升150%。

2.客戶(hù)收益顯著:在2024年元旦開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)期間,遠(yuǎn)程雙錄成功交易量達(dá)到45.2萬(wàn)筆,服務(wù)了30余萬(wàn)客戶(hù),錄制了342萬(wàn)分鐘、14.8TB的雙錄視頻,業(yè)務(wù)成功率超過(guò)90%。

3.降低成本:AI算法識(shí)別減少了違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)和人工質(zhì)檢壓力,機(jī)構(gòu)人力成本減少了60%。

四、案例分析

得助助智能雙錄系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中表現(xiàn)出色。以元旦開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)為例,系統(tǒng)不僅提升了業(yè)務(wù)辦理效率,還大幅降低了運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)AI技術(shù)的應(yīng)用,銀行能夠快速響應(yīng)客戶(hù)需求,提供個(gè)性化服務(wù),同時(shí)確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性和安全性。

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,智能雙錄系統(tǒng)將繼續(xù)優(yōu)化升級(jí),進(jìn)一步整合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù),為客戶(hù)提供更加全面、智能的金融服務(wù)。

該知名銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例展示了智能雙錄系統(tǒng)在金融行業(yè)的應(yīng)用潛力。通過(guò)構(gòu)建基于AI的企業(yè)級(jí)音視頻平臺(tái),該知名銀行不僅提升了服務(wù)效率,降低了運(yùn)營(yíng)成本,更重要的是,它為客戶(hù)提供了一個(gè)安全、便捷、有溫度的金融服務(wù)體驗(yàn)。我們期待郵儲(chǔ)銀行在未來(lái)能夠繼續(xù)引領(lǐng)金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型潮流。

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