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2024-07-09 15:56:27
作者:超能AI
閱讀量:472
文章目錄
在數(shù)字化時(shí)代,銀行與金融業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的轉(zhuǎn)型革命,旨在通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)體驗(yàn),增強(qiáng)客戶粘性,同時(shí)確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性與安全性。面對(duì)用戶行為的快速變化和對(duì)無(wú)接觸式服務(wù)的迫切需求,某國(guó)有大行銀行基于“十四五”IT規(guī)劃,提出了構(gòu)建遠(yuǎn)程服務(wù)中心系統(tǒng)的戰(zhàn)略構(gòu)想,旨在通過(guò)融合通信與遠(yuǎn)程銀行技術(shù),重塑客戶服務(wù)模式。在此背景下,專業(yè)智能雙錄系統(tǒng)廠商的方案,成為該銀行實(shí)現(xiàn)這一愿景的關(guān)鍵推手。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn):傳統(tǒng)模式的局限與破局
長(zhǎng)期以來(lái),銀行金融業(yè)面臨獲客渠道單一、成本居高不下、用戶數(shù)據(jù)碎片化管理以及客戶流失率攀升等多重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)模式不僅限制了服務(wù)的靈活性和效率,也無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的遠(yuǎn)程服務(wù)需求。此外,隨著監(jiān)管政策的日益嚴(yán)格,如何在提升服務(wù)便利性的同時(shí),確保業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性與數(shù)據(jù)安全,成為行業(yè)必須攻克的難題。
得助解決方案:AI驅(qū)動(dòng)的智能雙錄系統(tǒng)
得助深刻洞察行業(yè)痛點(diǎn),推出了一套基于AI能力驅(qū)動(dòng)的企業(yè)級(jí)音視頻底座平臺(tái),為郵儲(chǔ)銀行量身定制了一套高效、便捷、合規(guī)的智能雙錄解決方案。
1.場(chǎng)景多元化與快速部署:該系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)流程的靈活配置,輕松適配從智能雙錄、直播營(yíng)銷到視頻客服等多種應(yīng)用場(chǎng)景??蛻糁恍柰ㄟ^(guò)手機(jī)銀行即可享受“面對(duì)面”的服務(wù)體驗(yàn),涵蓋智能音視頻溝通、電子合同展示、在線電子簽名、遠(yuǎn)程產(chǎn)品推介乃至LBS位置檢測(cè)等功能,極大提升了服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。
2.AI深度融合,確保高效合規(guī):得助系統(tǒng)集成了數(shù)十項(xiàng)AI算法,實(shí)現(xiàn)秒級(jí)人證合一驗(yàn)證、智能話術(shù)引導(dǎo)、語(yǔ)音確認(rèn)及實(shí)時(shí)全量質(zhì)檢,為每一次服務(wù)提供有力的合規(guī)保障。AI技術(shù)的應(yīng)用不僅提升了服務(wù)的安全性與可追溯性,還有效減少了人工操作的錯(cuò)誤與風(fēng)險(xiǎn)。
3.穩(wěn)定可靠的音視頻技術(shù):依托先進(jìn)的編解碼技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議及WebRTC技術(shù),得助系統(tǒng)為郵儲(chǔ)銀行提供了穩(wěn)定、高質(zhì)量的通訊與直播能力,確保音視頻傳輸?shù)牧鲿撑c清晰,為遠(yuǎn)程服務(wù)的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。
實(shí)踐成效:數(shù)字化轉(zhuǎn)型的顯著成果
在得助智能雙錄系統(tǒng)的助力下,該國(guó)有銀行成功實(shí)現(xiàn)了車貸意愿面簽等業(yè)務(wù)的線上化,有效拓寬了獲客渠道,線上業(yè)務(wù)辦理率激增150%。特別是在2024年元旦“開門紅”活動(dòng)期間(12月1日至1月3日),遠(yuǎn)程雙錄業(yè)務(wù)成績(jī)斐然,成功交易量達(dá)45.2萬(wàn)筆,覆蓋3萬(wàn)余個(gè)活躍網(wǎng)點(diǎn)和4.5萬(wàn)余名理財(cái)經(jīng)理,累計(jì)服務(wù)超30萬(wàn)客戶,累計(jì)錄制時(shí)長(zhǎng)達(dá)342萬(wàn)分鐘,存儲(chǔ)視頻數(shù)據(jù)14.8TB,業(yè)務(wù)成功率穩(wěn)定在90%以上。
更為重要的是,AI算法的深度應(yīng)用不僅顯著提升了業(yè)務(wù)處理效率,還有效降低了違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)和人工質(zhì)檢壓力,使得機(jī)構(gòu)的人力成本減少了60%,真正實(shí)現(xiàn)了成本控制與服務(wù)質(zhì)量的雙重提升。
得助智能雙錄系統(tǒng)的成功實(shí)踐,不僅為該銀行帶來(lái)了業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、客戶體驗(yàn)的升級(jí)和成本的有效控制,更為整個(gè)銀行業(yè)樹立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新,得助科技攜手郵儲(chǔ)銀行共同開啟了智能、高效、合規(guī)的金融服務(wù)新時(shí)代,為銀行金融業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力與可能。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下,企業(yè)直播已成為品牌營(yíng)銷、產(chǎn)品推廣、員工培訓(xùn)等場(chǎng)景不可或缺的工具。本文將盤點(diǎn)企業(yè)...
在金融監(jiān)管趨嚴(yán)的大環(huán)境下,銀行對(duì)雙錄系統(tǒng)的需求極為迫切,它已成為銀行穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)、合規(guī)發(fā)展的關(guān)鍵要素。雙...
雙錄,作為商業(yè)活動(dòng)中保障交易規(guī)范、透明的關(guān)鍵舉措,對(duì)代理人利益保護(hù)及業(yè)務(wù)良性發(fā)展有著不可忽視的作用。...
雙錄軟件簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是錄音和錄像的一種系統(tǒng)工具,保障企業(yè)和客戶雙邊利益。雙錄軟件功能有規(guī)范業(yè)務(wù)流程、保...
在當(dāng)今這個(gè)監(jiān)管要求越來(lái)越嚴(yán)格的商業(yè)環(huán)境里,大家是不是有對(duì)雙錄問(wèn)題感到頭疼。很多企業(yè)因?yàn)殡p錄不合規(guī),面...
在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天,財(cái)富管理行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。隨著客戶需求的多元化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇...