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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-07-03 17:31:35
作者:超能AI
閱讀量:422
文章目錄
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,企業(yè)面臨著服務(wù)管理效率的挑戰(zhàn),特別是在“營、銷、服”全業(yè)務(wù)流程的打通與優(yōu)化上。得助智能呼叫系統(tǒng),以其技術(shù)支撐和全面的功能覆蓋,成為企業(yè)提升服務(wù)管理效率、優(yōu)化客戶體驗的重要工具。
適用場景:
1.冷線索激活:得助智能呼叫系統(tǒng)能夠?qū)Τ恋砜蛻?、歷史留資、注冊/丟單客戶進行有效的二次聯(lián)系,通過云呼叫中心系統(tǒng)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶,喚醒沉默客戶,促進轉(zhuǎn)化成單。
2.私域流量轉(zhuǎn)化:結(jié)合電話和短信下發(fā)的方式,完成企業(yè)微信好友添加,根據(jù)客戶畫像和行為路徑進行商機孵化,實現(xiàn)個性化營銷,促進成交轉(zhuǎn)化。
3.電銷轉(zhuǎn)化成交:企業(yè)可以通過批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)、創(chuàng)建外呼任務(wù),利用預(yù)測式外呼、預(yù)覽式外呼、人機協(xié)同外呼等多種策略,提高運營效率,促進線索成交轉(zhuǎn)化。
4.人機高效協(xié)同:得助智能呼叫系統(tǒng)依托ASR(自動語音識別)、NLP(自然語言處理)、TTS(文本到語音)三大技術(shù)支持,讓語音機器人具備超強的對話能力,獨立應(yīng)對多種業(yè)務(wù)場景,提升服務(wù)效率,釋放人工座席壓力。
技術(shù)支撐與服務(wù)效率提升
得助智能呼叫系統(tǒng)的核心優(yōu)勢在于其強大的技術(shù)支撐。ASR技術(shù)使得系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確識別客戶的語音輸入,NLP技術(shù)讓系統(tǒng)能夠理解和處理自然語言,而TTS技術(shù)則讓系統(tǒng)能夠?qū)⑽谋拘畔⑥D(zhuǎn)化為自然流暢的語音輸出。這三大技術(shù)的結(jié)合,賦予了智能呼叫系統(tǒng)以接近真人的對話能力。
人機協(xié)同的業(yè)務(wù)優(yōu)勢
人機協(xié)同是得助智能呼叫系統(tǒng)的一大特色。在信息通知、催收催繳、問卷調(diào)查、服務(wù)回訪等業(yè)務(wù)場景中,智能呼叫系統(tǒng)能夠獨立完成大部分工作,同時在遇到復(fù)雜問題時,能夠及時轉(zhuǎn)接給人工座席,實現(xiàn)人機無縫對接,提升整體服務(wù)效率。
客戶體驗與商機挖掘
通過得助智能呼叫系統(tǒng),企業(yè)不僅能夠提升服務(wù)效率,還能夠改善客戶體驗。系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶的反饋和互動,智能判斷客戶意圖,進行客戶的打標(biāo)分級及管理,幫助企業(yè)快速鎖定精準(zhǔn)客戶,有效挖掘商機。
得助智能呼叫系統(tǒng)作為企業(yè)服務(wù)管理的優(yōu)化引擎,正在幫助企業(yè)打通“營、銷、服”全業(yè)務(wù)流程,實現(xiàn)服務(wù)管理效率的全面提升。隨著技術(shù)的不斷進步和應(yīng)用的不斷深入,智能呼叫系統(tǒng)將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐,引領(lǐng)企業(yè)服務(wù)管理進入一個全新的智能化時代。
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