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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 大模型賦能新一代企業(yè)共享服務(wù)中心,開啟企業(yè)智慧管理決策新紀(jì)元

大模型賦能新一代企業(yè)共享服務(wù)中心,開啟企業(yè)智慧管理決策新紀(jì)元

產(chǎn)品功能

2024-06-07 11:17:42

作者:超能AI

閱讀量:866

文章目錄

文章摘要:中關(guān)村科金基于大模型技術(shù),結(jié)合企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇,升級了企業(yè)共享服務(wù)中心(SSC)建設(shè)方案,通過整合人員、技術(shù)和流程,實(shí)現(xiàn)對公司內(nèi)部公共職能和服務(wù)的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和精簡化管理,無論是財務(wù)咨詢、人事辦理,還是IT支持、流程辦理,一切業(yè)務(wù)需求皆能高效解決。

隨著數(shù)字化浪潮加速來襲,企業(yè)面臨著與以往全然不同的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

業(yè)務(wù)與人員的增長致使服務(wù)請求與日俱增,業(yè)務(wù)類型愈加復(fù)雜,大量來自不同業(yè)務(wù)線的服務(wù)請求使內(nèi)部服務(wù)壓力增加。業(yè)務(wù)激增后只得依賴更多資源投入,勢必掣肘服務(wù)效率。

咨詢渠道零散,增加了服務(wù)系統(tǒng)的壓力,復(fù)雜的求助流程延長了問題解決時間,影響團(tuán)隊協(xié)作。

核心部門如HR、IT、財務(wù)被基礎(chǔ)咨詢和重復(fù)工作所困,無法專注于更高價值的工作。

企業(yè)知識資源分散,缺乏統(tǒng)一有效的知識管理,使得智慧資產(chǎn)無法得到充分利用。而由于缺乏服務(wù)運(yùn)營的數(shù)據(jù)支持,管理層難以評估服務(wù)質(zhì)量和資源效率,導(dǎo)致決策存在盲區(qū)。

綜上,企業(yè)急需通過數(shù)字化工具和智能技術(shù),重塑服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)知識的高效管理和決策的科學(xué)化,從而釋放企業(yè)潛能,加速企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

新一代SSC 2.0

開啟企業(yè)共享服務(wù)中心的智慧新時代

中關(guān)村科金基于大模型技術(shù),結(jié)合企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇,升級了企業(yè)共享服務(wù)中心(SSC)建設(shè)方案,通過整合人員、技術(shù)和流程,實(shí)現(xiàn)對公司內(nèi)部公共職能和服務(wù)的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和精簡化管理,無論是財務(wù)咨詢、人事辦理,還是IT支持、流程辦理,一切業(yè)務(wù)需求皆能高效解決。

在企業(yè)服務(wù)場景下,實(shí)現(xiàn)90%服務(wù)由員工自助完成。

1知識檢索:秒級獲取所需知識

借助大模型的高效索引與理解能力,員工可通過分類查詢、搜索補(bǔ)全、模糊搜索、關(guān)聯(lián)知識查詢等多種維度的知識查詢,從海量企業(yè)知識中快速定位所需知識,無論是最新政策、歷史案例還是最佳實(shí)踐,均能一觸即達(dá)。

2智能問答:精準(zhǔn)獲取所需核心信息

文檔問答

大模型能夠深入挖掘企業(yè)文檔資源的核心要點(diǎn),無論是政策手冊、操作指南還是技術(shù)文檔,員工只需提出問題,即可精準(zhǔn)獲取所需信息。

全域知識問答

面對分散在不同系統(tǒng)、平臺的知識點(diǎn),大模型能夠整合并統(tǒng)一管理,無論是內(nèi)部數(shù)據(jù)庫、還是外部知識庫,都能一問即答。

多模態(tài)知識問答

支持文本、語音、圖片甚至視頻形式的回答,尤其是在技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品演示等場景中,幫助員工加快學(xué)習(xí)進(jìn)程,便捷掌握知識。

3自助服務(wù)平臺:輕松完成各類流程辦理

自助填寫表單

告別繁瑣的手動錄入,無論是請假申請、費(fèi)用報銷還是項目提案,只需回復(fù)需求,即刻完成流程表單填寫。

自動發(fā)起流程

一旦表單填寫完畢,系統(tǒng)即刻自動觸發(fā)預(yù)設(shè)的審批流程,無需人工介入,避免了傳統(tǒng)模式下的延誤與遺漏。

流程進(jìn)度查詢

提供實(shí)時的流程追蹤功能,員工可以隨時查看任何已提交表單的處理狀態(tài),無論是正處于哪個審批環(huán)節(jié),或是需要補(bǔ)充哪些資料,一切盡在掌握之中。

4智能工作臺:客服服務(wù)效率提升

智能表單處理

在客服服務(wù)場景中,系統(tǒng)能利用先進(jìn)的自然語言理解和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),結(jié)合大模型技術(shù)深入分析每一次用戶服務(wù)對話的核心要點(diǎn),無論是處理投訴、咨詢還是服務(wù)請求,均能實(shí)現(xiàn)自動識別和自動填單。

視頻客服體驗

高清流暢的視頻連接,幫助客服人員與用戶“面對面”交流;咨詢者可以更直接地表達(dá)需求,同時服務(wù)人員能更精準(zhǔn)地理解客戶需求,及時提供個性化解決方案。

多方坐席會話管理

當(dāng)坐席遇到棘手問題時,可一鍵邀請具備不同專業(yè)技能和知識背景的同事,形成一個臨時但高效的“問題解決小組”,確保每項咨詢都能獲得及時且高質(zhì)量的支持。

5對話式數(shù)據(jù)分析:有效利用企業(yè)數(shù)據(jù)

【新一代企業(yè)共享服務(wù)中心SSC】具備對話式分析、實(shí)時數(shù)據(jù)可視化、智能異動、歸因、預(yù)測分析等智能BI能力,共同構(gòu)成了一個全方位賦能企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營的強(qiáng)力引擎。

問答式對話分析,解鎖數(shù)據(jù)探索新維度

用戶可通過自然語言與BI系統(tǒng)進(jìn)行互動,問答式幫助用戶從不同角度剖析數(shù)據(jù),快速發(fā)現(xiàn)隱藏的關(guān)聯(lián)與趨勢,為決策提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。

智能圖表,引領(lǐng)企業(yè)數(shù)據(jù)高效運(yùn)營

面對海量且多維的數(shù)據(jù),智能圖表通過AI技術(shù)自動篩選重要信息,將復(fù)雜數(shù)據(jù)集簡化為易于理解的圖形,實(shí)現(xiàn)實(shí)時數(shù)據(jù)可視化。

深度分析引擎,驅(qū)動企業(yè)智慧決策

為實(shí)現(xiàn)異動監(jiān)測、歸因分析及預(yù)測模型,中關(guān)村科金利用先進(jìn)的算法模型,幫助企業(yè)主動識別數(shù)據(jù)中的異常波動,準(zhǔn)確歸因關(guān)鍵影響因素,基于歷史數(shù)據(jù)做出科學(xué)預(yù)測,為高層決策提供堅實(shí)的數(shù)據(jù)支撐和前瞻性的視角。

6集團(tuán)數(shù)據(jù)集中管理:提升企業(yè)管理效能

在復(fù)雜的集團(tuán)化企業(yè)管理架構(gòu)下,【新一代企業(yè)共享服務(wù)中心SSC】能幫助企業(yè)輕量化構(gòu)建“一站式集團(tuán)數(shù)據(jù)管理平臺”,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理,實(shí)時監(jiān)控各子機(jī)構(gòu)的運(yùn)營數(shù)據(jù),無論是財務(wù)、銷售還是市場動態(tài),都盡在掌握。

同時,每個子機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)都進(jìn)行安全隔離,獨(dú)立配置,既保證了業(yè)務(wù)的獨(dú)立性和安全性,又能在集團(tuán)內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源共享、協(xié)同互助。

未來,中關(guān)村科金將繼續(xù)加大研發(fā)力度,不斷探索和突破新技術(shù)、新場景及新模式的邊界,傾力打造更具創(chuàng)新性和前瞻性的產(chǎn)品與服務(wù)方案,幫助企業(yè)釋放更多潛能,邁向更加高效、智能的數(shù)智明天。

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