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中關村科金得助智能-小得

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電銷大模型+消費金融：新電銷機器人日呼1200通

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2024-07-26 15:17:07

作者：超能AI

閱讀量：632

文章目錄

文章摘要：在7月18日“得助智能”視頻號的電銷大模型直播中，中關村科金產品專家張康就介紹了其基于大模型的新一代智能電銷解決方案，包含高效SFT萃取高質量樣本、幻覺風險規(guī)避機制、智能決策平臺、會話洞察平臺、真人語音合成、高度定制化營銷策略等一系列創(chuàng)新方案，助力企業(yè)營銷業(yè)績翻倍。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

大模型不僅僅是編寫代碼、撰寫文章、生成圖片視頻的個人使用工具，更是不斷落地到行業(yè)，深刻改變著金融等行業(yè)客服、電銷、知識管理等各個領域。

電銷大模型+消費金融

傳統(tǒng)電銷為何陷入業(yè)務瓶頸

喂您好，我這邊是一家消費金融公司。

什么事

嗯，是這樣的，因為您是我司的優(yōu)質客戶。我司現(xiàn)在推出了一款……

可以，你說

這是一款備用金產品，年利率最低只要3.65%，1天只需1塊錢……

最多可以貸多少

以上是傳統(tǒng)金融電銷機器人的外呼話術。從邏輯上看，話術設置合理，詞語貌似也能擊中用戶的痛點，效果應該不錯。

然而，預設的話術腳本和決策樹，樣本再多也不能覆蓋用戶所有意圖場景，對于超出腳本范圍的復雜詢問或非標準請求，傳統(tǒng)電銷機器人可能無法給出恰當?shù)幕貞?，甚至會完全不顧客戶的感受“強推產品”，效果可想而知。

上述問題帶來的最直觀的結果，就是用戶能輕易感知到對方是機器人，這也是營銷轉化率低、客戶體驗差的關鍵。

那么，有沒有可能從機器人的意圖識別、擬人程度上下功夫，讓機器人更聰明，更“真假難辨”？答案就是今天的主角：電銷大模型，也就是大模型支撐的語音電銷機器人。

高質量小樣本、幻覺風險可控

在7月18日“得助智能”視頻號的電銷大模型直播中，中關村科金產品專家張康就介紹了其基于大模型的新一代智能電銷解決方案，包含高效SFT萃取高質量樣本、幻覺風險規(guī)避機制、智能決策平臺、會話洞察平臺、真人語音合成、高度定制化營銷策略等一系列創(chuàng)新方案，助力企業(yè)營銷業(yè)績翻倍。

張康表示，大模型加持的電銷機器人更擬人、更聰明、更有溫度、對話輪次更多，因此能夠精準洞察客戶意圖、營銷時機、客戶行為等關鍵點，真正實現(xiàn)“以假亂真”。

為了具備強勁營銷能力，中關村科金得助電銷大模型以優(yōu)秀坐席為榜樣，進行靶向學習。而為了完美地“模仿”優(yōu)秀坐席，大模型訓練語料既需兼顧多樣性、有效性和均衡性，還需保證數(shù)據(jù)樣本盡可能少。只有在訓練數(shù)據(jù)夠少、質量夠高的基礎上，才能同時保障模型訓練速度快和應答效果好。因此如何篩選出符合標準的樣本進行模型訓練成為解題的關鍵。

“中關村科金運用SFT技術，以‘最小必要參數(shù)’為目標，通過數(shù)據(jù)洞察平臺從數(shù)億樣本中挖掘出優(yōu)秀對話樣本,篩選出合規(guī)高質的數(shù)據(jù)。成為模型工廠中被用于訓練的‘材料’，從而打造出具有超強營銷能力的企業(yè)專屬大模型?！?/p>

為了確保機器人的無害性與誠實性，中關村科金構建了獨特的“雙飛輪”風險防控機制，包含“線上陪跑”和“持續(xù)更新”兩大策略，即在模型上線前“陪跑”檢測其可靠性，確定風險可控后，方能上線運行。

消金案例：日呼1200w增長600%

某頭部消費金融案例表示，電銷大模型在啟動過程中，僅需要企業(yè)提供少量的語料數(shù)據(jù)，就能快速學習并模仿優(yōu)秀坐席的展業(yè)技巧，并在實際應用中快速自我迭代，銷售業(yè)績很快就超過了人工坐席中位水平。

在展業(yè)過程中，電銷大模型的擬人性、靈活性、打斷反應等方面均有令人驚喜的表現(xiàn)。比如，用戶對機器人的接受度明顯提升，客戶平均通話時長提升了50%，對話輪次提升了83%。

“我們大模型電銷機器人與用戶的通話時長有的高達5分鐘”，這說明，客戶沒有感知到自己在跟機器人聊天，而且客戶的問題機器人都能對答如流，這背后就是電銷大模型的獨特魅力所在，大模型的深度學習能力能夠在沒有大量特定語料庫的情況下，依然保持高水平的電銷效果。

在該消費金融公司的業(yè)務中，大模型電銷機器人從每日200萬通提升至1200萬通，承擔77%的外呼營銷任務，對比以前，電銷放款量提升了68%，“這是客戶在項目啟動時完全沒有想象到的”。

此外，中關村科金的電銷大模型提供靈活的交付模式，以滿足不同企業(yè)的需求。而對于有特殊需求的行業(yè)，如金融、政府和軍工，得助大模型通過國家第六批深度合成服務算法備案，并具備整體信創(chuàng)適配、私有化部署等綜合方案，能夠確?？蛻繇椖糠险吆弦?guī)要求，確保數(shù)據(jù)安全及高并發(fā)處理。

目前，中關村科金電銷大模型已在多個行業(yè)成功實施，其中包括金融、零售等領域。無論企業(yè)規(guī)模大小，或是所處行業(yè)差異，都有適合企業(yè)的解決方案，幫助企業(yè)克服營銷難題，實現(xiàn)業(yè)績顯著增長。

關于得助：

得助是北京中關村科金技術有限公司旗下自主研發(fā)的全場景智能營銷服務平臺。依托大模型、ASR、NLP、TTS等AI技術，得助自研了領域大模型、智能文本服務機器人、全媒體云呼叫中心、語音外呼機器人、智能IVR、智能音視頻平臺、智能助手、智能質檢、智能陪練、智能工單、OCR、數(shù)字人等產品，覆蓋企業(yè)服務與營銷有關的售前、售中、售后全場景，幫助千行百業(yè)實現(xiàn)服務營銷的數(shù)字化轉型升級。

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