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多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)
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中關(guān)村科金得助智能-小得
公司新聞
2024-05-06 17:20:23
作者:admin
閱讀量:872
文章目錄
大模型展現(xiàn)出了極強(qiáng)的語(yǔ)義理解、多輪溝通對(duì)話、推理演繹能力。大家都深切地感覺(jué)到 AI 智能正在悄然改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞胶退季S方式,如何借助大模型的能力實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的提高是當(dāng)下社會(huì)各界最為關(guān)注的問(wèn)題之一。
在企業(yè)培訓(xùn)場(chǎng)景中,如何高效整理繁雜的培訓(xùn)資料,降低運(yùn)營(yíng)人力成本,并保證培訓(xùn)質(zhì)量,是企業(yè)培訓(xùn)一直面臨的問(wèn)題。大模型為智能培訓(xùn)在自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)和“情景對(duì)練式”評(píng)價(jià)升級(jí)提供了更多可能性,本文將探索如何利用大模型構(gòu)建新一代企業(yè)培訓(xùn)體系,為企業(yè)降低培訓(xùn)成本,有效提升員工學(xué)習(xí)效果,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)智能化升級(jí)。
大模型在智能培訓(xùn)場(chǎng)景實(shí)踐
1、加速知識(shí)建設(shè)
在線課程要點(diǎn)總結(jié)
基于大模型的內(nèi)容生成和處理能力,自動(dòng)從非結(jié)構(gòu)化的素材資料(文檔、圖片、音視頻等)中歸納課程要點(diǎn)和大綱,有效提升學(xué)員學(xué)習(xí)效率。
隨堂練考試題生成
大模型的內(nèi)容自動(dòng)生成能力,可以對(duì) Word、PDF、PPT和音視頻資料進(jìn)行深度分析,自動(dòng)生成培訓(xùn)試題庫(kù),供學(xué)員隨堂練、刷題、考試。
對(duì)練流程話術(shù)生成
通過(guò)大模型生成千人千面的培訓(xùn)話術(shù)方案,包括潛在的 FAQ、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)、流程序列等,讓學(xué)員提前熟悉各類(lèi)客戶(hù)場(chǎng)景和應(yīng)對(duì)方式,縮減試崗時(shí)長(zhǎng)。
2、大模型陪練機(jī)器人實(shí)景對(duì)練
在企業(yè)業(yè)務(wù)話術(shù)培訓(xùn)場(chǎng)景,使用大模型技術(shù)搭建的個(gè)性化陪練機(jī)器人,讓學(xué)員在和AI機(jī)器人的對(duì)練過(guò)程中不斷熟悉掌握溝通方式和優(yōu)秀話術(shù),可實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)培訓(xùn)方法難以達(dá)成的靈活性、自主化、個(gè)性化的培訓(xùn)模式與效果。
情景化對(duì)練的構(gòu)建包含四個(gè)部分:客戶(hù)庫(kù)構(gòu)建、場(chǎng)景需求輸入、情景對(duì)練、反饋與評(píng)估。
客戶(hù)庫(kù)構(gòu)建:模型分析現(xiàn)有的案例數(shù)據(jù),生成虛擬多樣化的客戶(hù)及盡可能的仿真客戶(hù)。
場(chǎng)景需求輸入:設(shè)置場(chǎng)景屬性和目標(biāo),如銷(xiāo)售場(chǎng)景中的信任關(guān)系建立、價(jià)格談判;設(shè)置客戶(hù)的情緒狀態(tài),如憤怒、焦慮、疑惑等。
情景對(duì)練:讓學(xué)員或機(jī)器人扮演特定場(chǎng)景特定情緒的客戶(hù)或?qū)Ψ浇巧瑢?duì)練互動(dòng),根據(jù)學(xué)員的輸入,機(jī)器人生成應(yīng)答話術(shù)。
反饋與評(píng)估:對(duì)練進(jìn)行中,機(jī)器人實(shí)時(shí)分析表現(xiàn)數(shù)據(jù),從溝通技巧、業(yè)務(wù)掌握、問(wèn)題解決等多方面生成能力模型畫(huà)像,并給出改進(jìn)建議和定制培訓(xùn)計(jì)劃。
大模型算法在智能培訓(xùn)場(chǎng)景中的應(yīng)用,將為企業(yè)帶來(lái)前所未有的便捷和高效,培訓(xùn)更加智能化、個(gè)性化。在大模型時(shí)代下,企業(yè)培訓(xùn)將不斷發(fā)展,為員工提供更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn),助力企業(yè)和員工共同持續(xù)成長(zhǎng),提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
得助智能培訓(xùn)——新一代企業(yè)智能化培訓(xùn)解決方案
作為領(lǐng)先的對(duì)話式 AI 技術(shù)解決方案提供商,中關(guān)村科金憑借自研的人工智能技術(shù),推出的新一代企業(yè)智能化培訓(xùn)方案,通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理、數(shù)字虛擬人等 AI 技術(shù),圍繞“學(xué)、練、考、評(píng)”全流程,打造線上化、智能化、沉浸式陪練服務(wù),解決方案通過(guò)在線企培、智能機(jī)器人對(duì)練、數(shù)字人陪練構(gòu)建漸進(jìn)式培訓(xùn)體系,為企業(yè)降低培訓(xùn)成本,培養(yǎng)高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技能員工,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
得助智能培訓(xùn)不僅僅是話術(shù)訓(xùn)練,其背后所映射的是無(wú)限調(diào)用、高度自動(dòng)化、AI 計(jì)分、學(xué)練一體等多重功能的綜合體現(xiàn):
自動(dòng)化教學(xué)管理,基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景真實(shí)數(shù)據(jù),自動(dòng)拆解培訓(xùn)項(xiàng)目,沉淀場(chǎng)景模型,一鍵生成教學(xué)素材。
沉浸式對(duì)練體驗(yàn),基于大模型話術(shù)生成和推理能力進(jìn)行對(duì)練交互,提供更加接近真實(shí)作業(yè)環(huán)境的對(duì)練體驗(yàn)。
個(gè)性化學(xué)習(xí)督導(dǎo),監(jiān)督學(xué)員訓(xùn)練全過(guò)程,自動(dòng)生成學(xué)員能力模型和成長(zhǎng)曲線,并提供個(gè)性化提升方案。
目前,中關(guān)村科金以對(duì)話式AI為核心全面擁抱大模型技術(shù),自主研發(fā)了包括大規(guī)模對(duì)話語(yǔ)言模型、知識(shí)圖譜、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音生成等AI技術(shù)的對(duì)話引擎?;谠撘?,圍繞企業(yè)的各種對(duì)話場(chǎng)景,打造了智能外呼營(yíng)銷(xiāo)、智能客服、數(shù)字人員工、遠(yuǎn)程營(yíng)業(yè)廳、陪練質(zhì)檢、坐席助手等多個(gè)對(duì)話式AI產(chǎn)品,并整合大模型技術(shù)和應(yīng)用能力,提升產(chǎn)品效能,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“降本增效”和業(yè)務(wù)價(jià)值提升。
3月13日,中關(guān)村科金&得助智能聯(lián)合上海市人工智能協(xié)會(huì)舉辦'DeepSeek企業(yè)應(yīng)用之道--2025...
日前,國(guó)務(wù)院國(guó)資委召開(kāi)中央企業(yè)“AI+”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)深化部署會(huì),強(qiáng)調(diào)國(guó)資央企要抓住人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略...
在大模型技術(shù)和應(yīng)用加速落地的2025年,企業(yè)如何快速擁抱AI、高效實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能化升級(jí)?中關(guān)村科金自研...
近日,寧夏交建交通科技研究院聯(lián)合北京中關(guān)村科金得助智能研發(fā)的“靈筑”行業(yè)大模型應(yīng)用平臺(tái)正式接入Dee...
今年開(kāi)了個(gè)好頭!哪吒2點(diǎn)燃中國(guó)票房市場(chǎng)創(chuàng)造新紀(jì)錄,DeepSeek火爆全球正在重塑AI大模型產(chǎn)業(yè)發(fā)展...
當(dāng)DeepSeek以黑馬之姿攪動(dòng)AI風(fēng)云 當(dāng)大模型從拼參數(shù)到拼應(yīng)用,企業(yè)如何借力頂尖大模型實(shí)現(xiàn)智能化...