大模型應(yīng)用落地，智能培訓(xùn)方案推動(dòng)企業(yè)人才能力升級(jí)

走過(guò)“金三銀四”人才招聘高峰期，又即將迎來(lái)大學(xué)畢業(yè)季，企業(yè)在人才隊(duì)伍建設(shè)和新生力量得到補(bǔ)充之時(shí)，新員工培訓(xùn)也需提上日程。

而受激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)影響，降本增效日益成為企業(yè)管理的重要訴求，以期通過(guò)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式保持核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。利用數(shù)字化技術(shù)，驅(qū)使企業(yè)組織能力和人才能力升級(jí)，正成為人工智能時(shí)代下企業(yè)降本增效的新選擇。

有人力資源領(lǐng)域?qū)＜抑赋?，企業(yè)在進(jìn)行基于事務(wù)效率提升的轉(zhuǎn)型動(dòng)作中，要充分考慮用更少的人服務(wù)更多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，促進(jìn)數(shù)字化能力優(yōu)化。甚至在不遠(yuǎn)的將來(lái)，隨著AI的深度應(yīng)用，也許不用類似的角色就可以進(jìn)行事務(wù)支持。

企業(yè)培訓(xùn)事務(wù)便是如此，大量的文本、圖像及重復(fù)性的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練，是AI應(yīng)用的絕佳場(chǎng)景。中關(guān)村科金企業(yè)智能化培訓(xùn)解決方案，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理、數(shù)字虛擬人等AI技術(shù)，圍繞“學(xué)、練、考、評(píng)”全流程，打造線上化、智能化、沉浸式陪練服務(wù)，構(gòu)建“在線企培、智能機(jī)器人對(duì)練、數(shù)字人陪練”漸進(jìn)式培訓(xùn)體系，助力企業(yè)降低培訓(xùn)成本、培養(yǎng)高質(zhì)量專業(yè)技能員工，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

降本增效成關(guān)鍵詞 企業(yè)培訓(xùn)趨向于數(shù)字化發(fā)展

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。有效的企業(yè)培訓(xùn)能夠幫助新員工快速融入公司環(huán)境、完成角色轉(zhuǎn)變，承擔(dān)起離職員工職責(zé)所需技能。

而數(shù)字化技術(shù)與企業(yè)培訓(xùn)的融合不僅打破了傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，能夠解決人才培養(yǎng)成本高、培訓(xùn)組織協(xié)同難、效果跟進(jìn)時(shí)效慢、資源分布難平衡的痛點(diǎn)，還能夠借助數(shù)字化工具，以降本增效的培訓(xùn)方式，幫助員工高效漸進(jìn)提升業(yè)務(wù)能力，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

以中關(guān)村科金新一代企業(yè)智能化培訓(xùn)系統(tǒng)得助智訓(xùn)為例，在產(chǎn)品能力上具有以下四個(gè)核心優(yōu)勢(shì)：

人機(jī)對(duì)練沉浸學(xué)

1、與AI機(jī)器人開(kāi)口互動(dòng)對(duì)練，金牌話術(shù)盡掌握；

2、VR模擬場(chǎng)景構(gòu)建，提供沉浸式學(xué)習(xí)；

3、虛擬數(shù)字人客戶畫(huà)像，對(duì)練情景更仿真。

培訓(xùn)場(chǎng)景全覆蓋

1、“學(xué)、練、考、評(píng)”全周期閉環(huán)教學(xué)和督導(dǎo)；

2、多模式學(xué)習(xí)任務(wù)計(jì)劃編排、個(gè)性化策略自動(dòng)推送；

3、PC端、小程序端多平臺(tái)支持，隨時(shí)隨地開(kāi)啟學(xué)習(xí)。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提效能

1、智能話術(shù)挖掘，從海量數(shù)據(jù)中自動(dòng)抽取知識(shí)，沉淀話術(shù)庫(kù)；

2、可視化對(duì)話流程搭建，快速生成對(duì)話劇本；

3、多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，學(xué)員能力模型畫(huà)像。

數(shù)據(jù)安全強(qiáng)防護(hù)

1、文件驗(yàn)簽和訪問(wèn)過(guò)期機(jī)制，保護(hù)企業(yè)教學(xué)資源；

2、支持資源級(jí)數(shù)據(jù)權(quán)限配置，嚴(yán)格配置資源權(quán)限；

3、操作留痕/數(shù)字盲水印，多項(xiàng)內(nèi)部安全防護(hù)技術(shù)。

深耕企業(yè)培訓(xùn)場(chǎng)景 大模型提升企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力

大模型掀起的技術(shù)革命和商業(yè)浪潮正在重構(gòu)所有產(chǎn)業(yè)，運(yùn)用大模型為垂直場(chǎng)景提供解決方案，成為數(shù)字化的必然趨勢(shì)。

中關(guān)村科金作為領(lǐng)先的對(duì)話式AI技術(shù)解決方案提供商，一直深入探索對(duì)話式AI技術(shù)在企業(yè)服務(wù)賽道的創(chuàng)新應(yīng)用，同時(shí)積累數(shù)據(jù)和對(duì)話場(chǎng)景的KnowHow。此外中關(guān)村科金一直緊密跟蹤大模型的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)更新和迭代。

而大模型所展現(xiàn)出的極強(qiáng)的語(yǔ)義理解、多輪溝通對(duì)話和推理演繹能力，為智能培訓(xùn)在自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)和“情景對(duì)練式”評(píng)價(jià)升級(jí)中提供了更多可能性。

中關(guān)村科金認(rèn)為大模型在智能培訓(xùn)場(chǎng)景中有兩大實(shí)踐：

加速知識(shí)建設(shè)

基于大模型的內(nèi)容生成和處理能力，可自動(dòng)從非結(jié)構(gòu)化的素材資料（文檔、圖片、音視頻等）中歸納課程要點(diǎn)和大綱，自動(dòng)生成培訓(xùn)試題庫(kù)和千人千面的培訓(xùn)話術(shù)方案，有效提升學(xué)員學(xué)習(xí)效率，縮減試崗時(shí)長(zhǎng)。

大模型陪練機(jī)器人實(shí)景對(duì)練

在企業(yè)業(yè)務(wù)話術(shù)培訓(xùn)場(chǎng)景，使用大模型技術(shù)搭建的個(gè)性化陪練機(jī)器人，可以讓學(xué)員在和AI機(jī)器人的對(duì)練過(guò)程中不斷熟悉掌握溝通方式和優(yōu)秀話術(shù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)培訓(xùn)方法難以達(dá)成的靈活性、自主化、個(gè)性化的培訓(xùn)模式與效果。主要包含客戶庫(kù)構(gòu)建、場(chǎng)景需求輸入、情景對(duì)練、反饋與評(píng)估四個(gè)部分。

大模型+領(lǐng)域知識(shí)應(yīng)用賦能業(yè)務(wù)價(jià)值提升

中關(guān)村科金依托領(lǐng)域大模型的語(yǔ)言理解和內(nèi)容生成能力，以多模態(tài)交互技術(shù)為支撐，構(gòu)建以生成式的得助對(duì)話引擎基礎(chǔ)技術(shù)底座，面向企業(yè)全生命周期的人機(jī)協(xié)作平臺(tái)。并在此基礎(chǔ)上，推出數(shù)字化洞察與營(yíng)銷、數(shù)字化服務(wù)與運(yùn)營(yíng)、數(shù)“智”底座三大產(chǎn)品矩陣，云呼叫中心、全媒體智能客服、智能外呼機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能陪練、智能音視頻等一系列服務(wù)，覆蓋客戶經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)三大數(shù)字化場(chǎng)景，成功服務(wù)金融、零售、教育、醫(yī)療、政務(wù)、制造等行業(yè)900余家頭部企業(yè)的200多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。

其中，中關(guān)村科金新一代企業(yè)智能化培訓(xùn)解決方案，應(yīng)用了基礎(chǔ)大模型+領(lǐng)域知識(shí)，在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)智能化升級(jí)的同時(shí)，也進(jìn)一步充分開(kāi)發(fā)培訓(xùn)中的對(duì)話數(shù)據(jù)，通過(guò)拓展大模型應(yīng)用賦能企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值提升。

例如在財(cái)富機(jī)構(gòu)的理財(cái)師智能陪練場(chǎng)景中，基于大模型和領(lǐng)域知識(shí)，智能機(jī)器人陪練系統(tǒng)可以更有針對(duì)性的結(jié)合理財(cái)師的學(xué)習(xí)進(jìn)度和知識(shí)掌握程度設(shè)計(jì)陪練試題，與理財(cái)師進(jìn)行智能化對(duì)練，有效提升理財(cái)師的陪練效果，實(shí)現(xiàn)理財(cái)師陪練的智能化升級(jí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，學(xué)員每天開(kāi)口練習(xí)時(shí)長(zhǎng)增加了0.5小時(shí)，首月上崗話術(shù)違規(guī)率降低23.8%。將這一能力進(jìn)一步延展到理財(cái)師的實(shí)際工作中，由“陪練導(dǎo)師”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?duì)話式智能展業(yè)助手”支持營(yíng)銷案例工作，還可實(shí)現(xiàn)原先5分鐘一條的營(yíng)銷文案，現(xiàn)在最快5秒即可完成，極大提升了營(yíng)銷效率，助力財(cái)富管理機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值提升。

此外，中關(guān)村科金企業(yè)智能化培訓(xùn)解決方案在服務(wù)某財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目中，已取得了顯著的降本增效成效。如實(shí)現(xiàn)優(yōu)化導(dǎo)師學(xué)員配比，一名金牌導(dǎo)師可覆蓋更多新學(xué)員，幫助機(jī)構(gòu)每月節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用32%，且有效縮短新員工試崗天數(shù)，坐席試崗時(shí)長(zhǎng)縮短了50%，每年降低培訓(xùn)費(fèi)用約42w。

目前，中關(guān)村科金企業(yè)智能化培訓(xùn)解決方案及得助智訓(xùn)等產(chǎn)品，已在銀行、保險(xiǎn)、新零售等多個(gè)領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)踐案例，在幫助新員工加快組織融入、加速崗位勝任、促進(jìn)員工保留之外，還能夠解決企業(yè)員工培訓(xùn)痛點(diǎn)，全面提升員工技能，賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

未來(lái)，中關(guān)村科金將以對(duì)話式AI為核心，積極擁抱大模型，充分挖掘企業(yè)各類對(duì)話場(chǎng)景數(shù)據(jù)價(jià)值，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加智能的溝通、更低成本更高效能的經(jīng)營(yíng)模式，抓住大模型技術(shù)范式革命帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)周期。