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中關(guān)村科金得助智能-小得
公司新聞
2024-04-17 16:21:08
作者:超能AI
閱讀量:676
文章目錄
跨境電商企業(yè)在全球市場的拓展中,面臨著多語言溝通、營銷渠道分散、數(shù)據(jù)安全合規(guī)以及高昂的客戶服務(wù)成本等挑戰(zhàn)。為了幫助企業(yè)有效應(yīng)對(duì)這些困境,中關(guān)村科金Instadesk推出了《跨境電商AI營銷服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐指南》(以下簡稱《實(shí)踐指南》),旨在為跨境電商企業(yè)提供一套全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。
跨境電商企業(yè)在全球化的過程中,首先需要解決的是多語種交互的問題。全球語言的多樣性要求客服人員必須掌握多種語言,這無疑增加了企業(yè)的人力和資源壓力。同時(shí),客戶分布在不同時(shí)區(qū),傳統(tǒng)的客服體系難以滿足24小時(shí)服務(wù)的需求,導(dǎo)致服務(wù)不及時(shí)。此外,不同國家和地區(qū)的社交媒體使用習(xí)慣各異,營銷渠道分散,服務(wù)效率低下,成本高昂。
《實(shí)踐指南》提出了建立“全球化客戶聯(lián)絡(luò)中心”的概念,以應(yīng)對(duì)海外市場的多語種、全天候、一體化、智能化的客戶需求。中關(guān)村科金Instadesk的AI全球聯(lián)絡(luò)中心,通過集成ICC全媒體云呼叫中心、Voicebot智能語音機(jī)器人、Chatbot智能文本服務(wù)機(jī)器人等產(chǎn)品功能模塊,為跨境電商企業(yè)提供了一套完整的解決方案。
Instadesk全球智能聯(lián)絡(luò)中心能夠幫助企業(yè)構(gòu)建全球化、一體化、智能化的客戶聯(lián)絡(luò)中心。通過智能營銷助手、郵件自動(dòng)回復(fù)、AI呼叫中心、外呼機(jī)器人、智能文本服務(wù)機(jī)器人等功能,企業(yè)能夠在客服咨詢、訂單催付、促銷推廣、棄單挽回等營銷場景中,實(shí)現(xiàn)會(huì)員生命周期運(yùn)營和關(guān)鍵觸達(dá),完成客戶接待—服務(wù)—營銷轉(zhuǎn)化的全流程閉環(huán)管理。
跨境電商企業(yè)在全球市場的拓展中,通過《實(shí)踐指南》提出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案,能夠顯著提升營銷服務(wù)效率,降低成本,提高客戶滿意度。中關(guān)村科金Instadesk的AI全球聯(lián)絡(luò)中心,以其強(qiáng)大的多語言能力和全流程閉環(huán)管理,為企業(yè)出海提供了有力的技術(shù)支持,開啟了跨境電商營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新篇章。
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