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得助智能坐席助手推薦-為知名保險集團的近千名客服人員帶來顯著提升

選型指南

2024-04-17 16:04:25

作者:超能AI

閱讀量:449

文章目錄

文章摘要:得助智能坐席助手實時智能輔助坐席工作,通過深入挖掘全渠道數(shù)據(jù),為執(zhí)行層、銷售服務(wù)層以及運營管理層提供豐富的輔助工具。這不僅提升了坐席的工作效率,還確保了服務(wù)過程的高效、合規(guī)、專業(yè)。同時,智能助手實時質(zhì)檢的功能,使得質(zhì)檢工作不再滯后,能夠及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)風險,為提升客戶滿意度提供了有力保障。

隨著人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展,得助智能坐席助手以其卓越的語義理解、情緒感知、多輪對話、真人發(fā)聲、畫像保存等AI能力,正成為客戶服務(wù)領(lǐng)域的新寵。這一實時AI助手,猶如人工坐席的“神隊友”,正幫助企業(yè)全面提升服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供更專業(yè)、更貼心的服務(wù)體驗。

中關(guān)村科金得助,作為領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商,憑借其在語音識別、自然語言處理等領(lǐng)域的深厚積累,成功研發(fā)出得助智能坐席助手。這款智能助手能夠全面輔助人工坐席高效開展工作,掌控、追溯客戶服務(wù)全軌跡。通過實時智能質(zhì)檢,得助智能坐席助手不僅能夠幫助管理者及時發(fā)現(xiàn)、化解業(yè)務(wù)風險,更能協(xié)助企業(yè)全面提升運營效率。

在與某大型保險集團的合作中,得助智能坐席助手展現(xiàn)出了強大的應(yīng)用實力。面對客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升的挑戰(zhàn),該保險集團亟需提升服務(wù)質(zhì)量、掌控運營風險。得助智能坐席助手的引入,為該集團帶來了革命性的改變。

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得助智能坐席助手實時智能輔助坐席工作,通過深入挖掘全渠道數(shù)據(jù),為執(zhí)行層、銷售服務(wù)層以及運營管理層提供豐富的輔助工具。這不僅提升了坐席的工作效率,還確保了服務(wù)過程的高效、合規(guī)、專業(yè)。同時,智能助手實時質(zhì)檢的功能,使得質(zhì)檢工作不再滯后,能夠及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)風險,為提升客戶滿意度提供了有力保障。

此外,得助智能坐席助手還具備支持全程自主搜索知識及系統(tǒng)自動推薦知識的能力。通過實時將語音轉(zhuǎn)換為文字,并準確識別客戶意圖,智能助手能夠迅速為坐席提供相關(guān)知識,輔助坐席完成對話。這一功能不僅提升了服務(wù)效率,還有效緩解了人工坐席的服務(wù)壓力。

在客戶服務(wù)過程中,得助智能坐席助手還能夠識別客戶情緒,引導(dǎo)客服人員及時安撫客戶,提升客戶關(guān)懷。同時,通過監(jiān)控語速、提示處理流程等方式,確保服務(wù)質(zhì)量始終處于最高水平。最重要的是,智能助手能夠深入挖掘客戶的特征標簽,為坐席提供個性化的服務(wù)方案,使客戶感受到貼心的關(guān)懷和關(guān)注。

得助智能坐席助手的上線,為該保險集團的近千名客服人員帶來了顯著的提升。服務(wù)質(zhì)效的提升、客戶投訴率的降低以及客戶滿意度的提升,都是得助智能坐席助手帶來的實實在在的成果。

總得助智能坐席助手以人機協(xié)同能力,正引領(lǐng)著客戶服務(wù)領(lǐng)域的新紀元。隨著技術(shù)的不斷進步和應(yīng)用場景的不斷拓展,相信得助智能坐席助手將在未來為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

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