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汽車智能語音機器人推薦-助力上汽集團營銷服務數(shù)字化升級

選型指南

2024-04-17 19:17:16

作者：超能AI

閱讀量：528

文章目錄

文章摘要：通過智能語音營銷外呼系統(tǒng)的引入和應用，上汽集團不僅解決了客戶線索量大、人工客服成本高、經(jīng)銷商監(jiān)管難度大等問題，還實現(xiàn)了營銷服務流程的數(shù)字化升級，提升了企業(yè)的整體競爭力。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

在數(shù)字化轉型的浪潮中，汽車行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。上海汽車集團股份有限公司(簡稱“上汽集團”)，作為國內汽車行業(yè)的領軍企業(yè)，不斷探索和實踐新技術，以保持其市場領先地位。近期，上汽集團與中關村科金得助強強聯(lián)手，共同打造了一套智能營銷外呼系統(tǒng)，旨在激活客戶需求，賦能營銷服務流程的數(shù)字化升級，從而解決客戶線索量大、人工客服成本高、經(jīng)銷商監(jiān)管難度大等痛點問題。

客戶介紹

上汽集團，作為中國汽車行業(yè)的佼佼者，不僅在整車銷量上連續(xù)17年保持全國第一，更在整車出口上連續(xù)6年保持國內第一，成為首個實現(xiàn)新能源汽車和海外市場年銷量“雙百萬輛”的汽車集團。2022年，上汽集團更是榮登《財富》雜志世界500強第68位，連續(xù)9年穩(wěn)居百強名單，展現(xiàn)了中國汽車企業(yè)的強勁實力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

客戶痛點

1.客戶線索量巨大

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和線上渠道的發(fā)展，上汽集團面臨著來自汽車之家、懂車帝等平臺的大量潛在客戶資源。這些龐大的客戶線索量對營銷中心的承接能力提出了巨大挑戰(zhàn)。

2.人工客服成本高

傳統(tǒng)的人工客服在清洗線索數(shù)據(jù)時，不僅耗時耗力，而且成本高昂。這對于企業(yè)的長期發(fā)展和成本控制構成了不小的壓力。

3.經(jīng)銷商監(jiān)管難度大

在經(jīng)銷商管理環(huán)節(jié)，如何有效監(jiān)管和考核營銷流程的標準操作程序(SOP)，成為了上汽集團亟待解決的問題。

智能語音外呼解決方案

中關村科金得助針對上汽集團的業(yè)務場景和需求，提供了一套智能營銷解決方案。該方案以得助智能語音機器人為核心，圍繞活動邀約、客戶回訪等主要業(yè)務場景，推動營銷服務流程的數(shù)字化升級。

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1.對話式AI技術底色，夯實智能營銷能力

中關村科金得助基于自動語音識別(ASR)、自然語言處理(NLP)等對話式AI技術，自主研發(fā)了得助智能外呼機器人。該機器人具備多輪語音交互、用戶意圖識別、高并發(fā)、自動重呼等多樣化功能。通過預測算法的加持，得助智能外呼機器人的利用率提升了60%，15秒內空號檢測識別準確率達到了99.99%，語音+語義識別準確率超過了90%。這不僅有效提升了對話應答能力，還能在與客戶的多輪對話中，結合上下文理解能力，智能生成客戶標簽、自動采集對話數(shù)據(jù)，并通過海量通話錄音的語義分析，智能生成不同維度的報表，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價值。

2.智能營銷外呼，實現(xiàn)精細化的客戶管理

中關村科金得助為上汽集團打造的智能營銷外呼系統(tǒng)，已全面應用于榮威、名爵等旗下自有品牌的活動邀約、客戶激活等營銷場景。該系統(tǒng)有效替代了人工完成基礎的營銷外呼任務，大幅降低了相關人工成本，助力上汽集團實現(xiàn)更精細化的客戶管理。

在活動邀約環(huán)節(jié)，得助智能外呼機器人能夠對海量線索進行批量外呼清洗，智能生成意向客戶名單，再由人工客服跟進，從而提升線索轉化效果。在戰(zhàn)敗分析環(huán)節(jié)，機器人自動觸達客戶，整合分析語音數(shù)據(jù)和交互數(shù)據(jù)，為改進營銷策略提供數(shù)據(jù)支撐。在客戶回訪環(huán)節(jié)，通過對客戶進行營銷服務過程合規(guī)性及滿意度回訪，加強了對經(jīng)銷商的管理。

通過智能語音營銷外呼系統(tǒng)的引入和應用，上汽集團不僅解決了客戶線索量大、人工客服成本高、經(jīng)銷商監(jiān)管難度大等問題，還實現(xiàn)了營銷服務流程的數(shù)字化升級，提升了企業(yè)的整體競爭力。未來，隨著技術的不斷進步和應用的深入，智能語音機器人將在汽車行業(yè)中發(fā)揮更加重要的作用，推動行業(yè)向更高效、更智能的方向發(fā)展。

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