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智能坐席助手有什么價值?

選型指南

2024-06-28 18:59:18

作者:超能AI

閱讀量:390

文章目錄

文章摘要:得助智能坐席助手的成功應(yīng)用,不僅顯著提高了該保險集團的服務(wù)效率和質(zhì)量,降低了客戶投訴率,提升了客戶滿意度,同時也為其他企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗。在數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的道路上,智能坐席助手成為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗、降低運營成本的強大助力。

在當今數(shù)字化、智能化迅速發(fā)展的背景下,保險集團面臨服務(wù)質(zhì)量和運營風險管理的雙重挑戰(zhàn)。大型保險集團通過引入智能坐席助手,實現(xiàn)了客戶服務(wù)效率與質(zhì)量的飛躍式提升,為解決這一難題提供了創(chuàng)新思路。

項目背景及需求

作為中國500強之一的某大型保險集團,隨著客戶基數(shù)和業(yè)務(wù)量的不斷增長,保后逾期提醒、電銷電話等音視頻數(shù)據(jù)量激增,對傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢方式提出了新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)方式下,質(zhì)檢人員需在T+1天抽取服務(wù)數(shù)據(jù)進行復(fù)核檢查,無法實時發(fā)現(xiàn)服務(wù)風險,嚴重影響服務(wù)質(zhì)量。同時,客服坐席服務(wù)水平參差不齊,難以提供專業(yè)、標準化的統(tǒng)一服務(wù)。因此,該集團迫切需要一套具備實時智能質(zhì)檢及坐席輔助功能的系統(tǒng),以智能分析和檢測服務(wù)對話數(shù)據(jù),確保服務(wù)高效、合規(guī)、專業(yè)。

合作解決方案

該保險集團選擇與得助公司合作,引入得助智能坐席助手,全面應(yīng)用于營銷、保險業(yè)務(wù)講解等領(lǐng)域。得助智能坐席助手利用技術(shù)手段,深入挖掘全渠道數(shù)據(jù),為執(zhí)行層、銷售服務(wù)層以及運營管理層等三個層面提供豐富的輔助工具。通過智能化、高覆蓋率、高效的智能輔助及實時質(zhì)檢功能,有效降低了運營成本,控制了風險。

項目成效顯著

1.全程實時質(zhì)檢提醒與監(jiān)督:得助智能坐席助手成功幫助該集團全面掌控客戶服務(wù)全局,實時監(jiān)控人工坐席的服務(wù)品質(zhì),及時發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為,減少客戶投訴,顯著提升客戶滿意度。

2.支持全程自主搜索知識及系統(tǒng)自動推薦知識:通過將語音轉(zhuǎn)換為文字并準確識別客戶意圖,智能坐席助手能自動推薦相關(guān)知識,大大提高了服務(wù)效率,通話時長平均縮短了24秒,有效減輕了人工坐席的服務(wù)壓力。

3.提供專業(yè)的服務(wù)支持:得助智能坐席助手不僅能識別客戶情緒,引導(dǎo)客服及時安撫客戶,還能監(jiān)控語速,保證服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供個性化服務(wù)方案,極大提升了服務(wù)的專業(yè)水準和客戶體驗。

得助智能坐席助手的成功應(yīng)用,不僅顯著提高了該保險集團的服務(wù)效率和質(zhì)量,降低了客戶投訴率,提升了客戶滿意度,同時也為其他企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗。在數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的道路上,智能坐席助手成為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗、降低運營成本的強大助力。未來,隨著技術(shù)的不斷進步和應(yīng)用的深化,智能坐席助手將在更多領(lǐng)域展現(xiàn)其巨大潛力,為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。

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