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保險(xiǎn)行業(yè)升級,得助智能坐席助手在500強(qiáng)保險(xiǎn)集團(tuán)的AI賦能實(shí)踐

選型指南

2024-04-17 16:02:08

作者:超能AI

閱讀量:526

文章目錄

文章摘要:得助智能坐席助手的成功應(yīng)用,為保險(xiǎn)集團(tuán)的客服團(tuán)隊(duì)帶來了質(zhì)的飛躍。它不僅提升了服務(wù)效率和質(zhì)量,還有效降低了運(yùn)營成本和風(fēng)險(xiǎn)。這一案例充分證明了AI技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的強(qiáng)大潛力和實(shí)際價(jià)值,為其他行業(yè)提供了寶貴的借鑒和啟示。

得助智能坐席助手:保險(xiǎn)巨頭的AI賦能之旅

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,客戶服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。中關(guān)村科金得助智能坐席助手的引入,為一家中國500強(qiáng)的保險(xiǎn)集團(tuán)帶來了服務(wù)質(zhì)量的全面提升和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的有效掌控。本文將深入探討這一合作案例,展示AI技術(shù)如何在實(shí)際業(yè)務(wù)中發(fā)揮其強(qiáng)大的賦能作用。

項(xiàng)目背景

該保險(xiǎn)集團(tuán)面臨著客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)量持續(xù)增長的挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的質(zhì)檢方式已無法滿足日益增長的音視頻數(shù)據(jù)的處理需求。服務(wù)質(zhì)量的提升迫在眉睫,而客服坐席的服務(wù)能力參差不齊,難以提供專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。因此,該集團(tuán)急需一套能夠?qū)崟r(shí)智能質(zhì)檢和輔助坐席的系統(tǒng),以確保服務(wù)過程的高效、合規(guī)和專業(yè)性。

合作目標(biāo)

中關(guān)村科金得助憑借在金融保險(xiǎn)行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)和對該保險(xiǎn)集團(tuán)業(yè)務(wù)的深入理解,確立了三個(gè)核心目標(biāo):

1.實(shí)時(shí)智能輔助,提升坐席工作效率,量化質(zhì)檢工作,通過客戶標(biāo)簽化管理提升服務(wù)品質(zhì)。

2.嚴(yán)格控制合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),實(shí)時(shí)進(jìn)行違規(guī)預(yù)測攔截和投訴預(yù)警,實(shí)現(xiàn)全周期標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

3.確保系統(tǒng)建設(shè)成本和后期運(yùn)維成本可控,支持業(yè)務(wù)高速發(fā)展。

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項(xiàng)目成效

得助智能坐席助手的引入,為該保險(xiǎn)集團(tuán)帶來了顯著的成效:

1. 全程實(shí)時(shí)質(zhì)檢提醒與監(jiān)督 :得助智能坐席助手實(shí)現(xiàn)了對人工坐席服務(wù)品質(zhì)的實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并警示違規(guī)行為,有效降低了客戶投訴率,并提升了客戶滿意度。管理人員能夠隨時(shí)掌握坐席人員的狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)介入和解決問題。

2. 服務(wù)效率的顯著提升 :得助智能坐席助手通過實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)文字和語義分析技術(shù),為坐席推薦相關(guān)知識,顯著縮短了服務(wù)通話時(shí)長。每位坐席每天可以節(jié)省1-2小時(shí),用于處理更重要的問題,大大緩解了服務(wù)壓力。

3. 高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)實(shí)現(xiàn) :得助智能坐席助手不僅提升了客戶關(guān)懷,還能精準(zhǔn)監(jiān)控語速,規(guī)范服務(wù)行為,確保服務(wù)質(zhì)量。通過深入挖掘客戶特征標(biāo)簽,提供個(gè)性化服務(wù)方案,讓客戶感受到更加貼心的關(guān)懷和關(guān)注。

得助智能坐席助手的成功應(yīng)用,為保險(xiǎn)集團(tuán)的客服團(tuán)隊(duì)帶來了質(zhì)的飛躍。它不僅提升了服務(wù)效率和質(zhì)量,還有效降低了運(yùn)營成本和風(fēng)險(xiǎn)。這一案例充分證明了AI技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的強(qiáng)大潛力和實(shí)際價(jià)值,為其他行業(yè)提供了寶貴的借鑒和啟示。

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