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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-04-07 18:03:15
作者:超能AI
閱讀量:408
文章目錄
在數(shù)智化時(shí)代,企業(yè)面臨著提升服務(wù)質(zhì)量與降低運(yùn)營成本的雙重挑戰(zhàn)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),企業(yè)開始尋求智能化系統(tǒng)的幫助,希望通過技術(shù)手段將人工坐席從繁瑣的任務(wù)中解放出來,同時(shí)通過培訓(xùn)提升坐席的服務(wù)能力。然而,這一過程并非沒有困難。本文將圍繞智能坐席助手的引入,探討如何克服這些挑戰(zhàn),并最終實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的全面升級。
培訓(xùn)周期長,成本高
企業(yè)的知識(shí)體系龐大且不斷更新,這導(dǎo)致培訓(xùn)坐席人員成為一項(xiàng)成本高昂的工作。長時(shí)間的培訓(xùn)周期不僅消耗了大量的時(shí)間、精力,還增加了企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。智能坐席助手通過集成最新的人工智能技術(shù),如自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí),可以快速吸收和更新知識(shí)庫,減少對人工培訓(xùn)的依賴,從而降低培訓(xùn)成本。
知識(shí)“漏洞”影響客戶體驗(yàn)
由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜性,坐席人員難以全面掌握所有知識(shí)點(diǎn),這導(dǎo)致在服務(wù)過程中出現(xiàn)知識(shí)盲區(qū),影響客戶體驗(yàn)。智能坐席助手可以作為一個(gè)實(shí)時(shí)的知識(shí)庫,為坐席提供即時(shí)的信息支持,確保他們能夠準(zhǔn)確、快速地回答客戶的問題,提升服務(wù)的專業(yè)度。
實(shí)時(shí)對話監(jiān)控難
企業(yè)難以實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席人員的服務(wù)質(zhì)量和對話內(nèi)容,這可能導(dǎo)致服務(wù)問題得不到及時(shí)解決,增加客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)。智能坐席助手具備實(shí)時(shí)監(jiān)控功能,能夠?qū)Ψ?wù)對話進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提醒坐席人員改正服務(wù)中的問題,從而提高服務(wù)質(zhì)量。
精準(zhǔn)營銷覆蓋難
在數(shù)字化時(shí)代,企業(yè)收集到的客戶數(shù)據(jù)量巨大,但由于數(shù)據(jù)分散在不同的系統(tǒng)和平臺(tái)中,難以進(jìn)行有效的整合和分析。智能坐席助手可以整合分散的數(shù)據(jù)資源,通過智能分析,為企業(yè)提供精準(zhǔn)的客戶畫像和營銷建議,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
客戶服務(wù)環(huán)節(jié)協(xié)同難
企業(yè)客服中心的各個(gè)環(huán)節(jié)之間缺乏有效的協(xié)同,導(dǎo)致資源浪費(fèi)和效率降低。智能坐席助手可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、管理、服務(wù)、營銷等環(huán)節(jié)的有效關(guān)聯(lián)和協(xié)同,提升整體運(yùn)營效率,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)變。
得助智能坐席助手是由中關(guān)村科金自主研發(fā)的智能客服系統(tǒng),它利用先進(jìn)的語音識(shí)別、自然語言處理等技術(shù),全面輔助人工坐席高效開展工作。得助智能坐席助手不僅能夠?qū)崟r(shí)提供知識(shí)支持,還能對整個(gè)服務(wù)過程進(jìn)行智能質(zhì)檢,幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),提升企業(yè)運(yùn)營效率。
通過引入得助智能坐席助手,企業(yè)可以在降低培訓(xùn)成本、提升服務(wù)專業(yè)度、加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和加強(qiáng)服務(wù)協(xié)同等方面取得顯著成效。最終,企業(yè)將能夠提供更加專業(yè)、貼心的客戶服務(wù),提升客戶滿意度和品牌忠誠度,實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的全面升級。隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步,得助智能坐席助手將持續(xù)優(yōu)化和升級,為企業(yè)帶來更加高效、智能的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
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