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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2024-03-11 16:27:40
作者:超能AI
閱讀量:567
文章目錄
隨著全球化的深入推進,跨境電商平臺正迎來前所未有的發(fā)展機遇。在這一浪潮中,如何構(gòu)建全球化、一體化、智能化的客戶聯(lián)絡(luò)中心,成為了企業(yè)亟需解決的問題。中關(guān)村科金Instadesk公司憑借其領(lǐng)先的對話式AI技術(shù),正式發(fā)布了“AI全球聯(lián)絡(luò)中心”解決方案,為跨境電商平臺提供了強有力的技術(shù)支持。
得助AI全球聯(lián)絡(luò)中心的核心產(chǎn)品包括ICC全媒體云呼叫中心、Voicebot智能外呼機器人以及Chatbot智能文本服務(wù)機器人。這些產(chǎn)品共同構(gòu)成了企業(yè)海外客戶服務(wù)的重要支撐,使得企業(yè)能夠高效、精準(zhǔn)地與全球客戶進行互動。
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ICC全媒體云呼叫中心作為一站式全渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心,實現(xiàn)了渠道統(tǒng)一管理。無論是電話、電子郵件、短信,還是社交媒體和即時消息,ICC都能輕松應(yīng)對。更重要的是,它還支持接入WhatsApp、Facebook、Instagram、Line等海外常用的社交平臺,這使得企業(yè)能夠更加貼近海外客戶,提供更加個性化的服務(wù)。通過云呼叫中心、在線會話、智能工單等模塊的協(xié)同工作,ICC確保了客戶信息的暢通無阻,提高了服務(wù)效率。
Voicebot智能外呼機器人是AI全球聯(lián)絡(luò)中心的另一大亮點。這款機器人支持英語、西班牙語、印尼語等大眾海外語種以及大部分小語種,能夠模擬人工外呼作業(yè)流程,實現(xiàn)類真人對話交互。它融合了語音識別、語義理解、語音合成等人工智能技術(shù),能夠準(zhǔn)確分析對話內(nèi)容,篩選客戶意向等級。相較于人工外呼,Voicebot的外呼效率高達5倍以上,極大地降低了企業(yè)成本,提高了營銷效果。
Chatbot智能文本服務(wù)機器人則專注于售前咨詢環(huán)節(jié)。它融合領(lǐng)域大模型、NLP、機器學(xué)習(xí)等核心技術(shù),打造準(zhǔn)確流暢對話、人機無縫協(xié)作的智能對話機器人。無論是解答客戶疑問,還是提供產(chǎn)品推薦,Chatbot都能迅速響應(yīng),為客戶提供即時、快速、個性化、全時段的客戶服務(wù)。這一功能的引入,使得中國出海企業(yè)能夠更好地服務(wù)全球客戶,提升客戶滿意度和忠誠度。
AI全球聯(lián)絡(luò)中心的推出,不僅解決了企業(yè)在全球化過程中面臨的客戶服務(wù)難題,還為企業(yè)帶來了更多的商業(yè)機會。通過AI技術(shù)的運用,企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地把握客戶需求,提供更加個性化的服務(wù),從而增強客戶黏性,提升品牌影響力。同時,AI技術(shù)的應(yīng)用也降低了企業(yè)成本,提高了運營效率,為企業(yè)創(chuàng)造了更多的商業(yè)價值。
未來,隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和完善,AI全球聯(lián)絡(luò)中心將在跨境電商領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用。它將助力企業(yè)更好地應(yīng)對全球化挑戰(zhàn),實現(xiàn)更加高效、精準(zhǔn)的客戶服務(wù),推動跨境電商行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
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