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中關村科金得助智能-小得
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2024-03-11 16:07:48
作者:超能AI
閱讀量:601
文章目錄
隨著國內政策對采購數(shù)字化發(fā)展的積極推動,招標采購行業(yè)正迎來前所未有的發(fā)展機遇?!丁盎ヂ?lián)網+”招標采購行動方案》的出臺,明確提出了推動招標采購從線下交易到線上交易的轉變,實現(xiàn)招標投標行業(yè)與互聯(lián)網的深度融合。央國企作為國民經濟發(fā)展的重要支柱,率先進行數(shù)字化變革,不僅深刻影響著數(shù)字采購的發(fā)展速度與規(guī)模水平,更為整個行業(yè)樹立了榜樣。
然而,在數(shù)字化采購發(fā)展態(tài)勢大好的背景下,央國企在推進招采平臺數(shù)字化過程中仍面臨諸多挑戰(zhàn)。原有業(yè)務數(shù)字化程度整體不高,導致招采平臺在支撐業(yè)務發(fā)展、提升服務質量、打通多系統(tǒng)間數(shù)據(jù)等方面存在諸多問題。為了解決這些問題,央國企急需一種高效、智能的數(shù)字化解決方案,以推動招采平臺的升級和優(yōu)化。
得助作為人工智能與營銷服務解決方案提供商,憑借多年AI技術積累,結合央國企數(shù)字化采購的實際需求,打造出適用于央國企的招采平臺智能客服數(shù)字化解決方案。該方案以NLP(自然語言處理)、ASR(自動語音識別)、人機交互、機器學習、知識圖譜、企業(yè)搜索、知識工程平臺等前沿技術為基礎,通過整合多渠道接入、機器人智能會話接待、業(yè)務系統(tǒng)接入工單流轉等功能,為央國企提供了一站式智能客服服務。
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無論是電話、在線客服、手機APP、微博、微信、短信、郵箱還是網頁表單,所有渠道都能統(tǒng)一接入在線客服系統(tǒng),覆蓋了企業(yè)所有流量入口。這使得央國企能夠在一個平臺上集中管理所有咨詢渠道,提高服務效率和質量。
這使得原有招采平臺接入語音和文本機器人成為可能。這些機器人能夠統(tǒng)一處理所有咨詢系統(tǒng),代替人工進行用戶咨詢回復。通過自然語言處理和機器學習技術,機器人能夠準確理解用戶需求,提供及時、準確的回答,大大提高了服務效率。
客服系統(tǒng)接入業(yè)務流程后,機器人能夠根據(jù)需求自動生成工單并進行分配。這建立了一個安全穩(wěn)定、高效智能可擴展的一體化全渠道客戶服務平臺,實現(xiàn)了招采平臺的智能高效運轉。通過工單流轉,央國企能夠更好地跟蹤和管理服務流程,確保問題得到及時解決,提升用戶滿意度。
得助打造的招采平臺智能客服數(shù)字化解決方案,為央國企提供了全面、高效、智能的客戶服務支持。通過整合多渠道接入、機器人智能會話接待、業(yè)務系統(tǒng)接入工單流轉等功能,該方案不僅解決了央國企在招采平臺數(shù)字化過程中面臨的問題,還為其提供了強大的技術支持和保障。相信在未來,隨著該方案的廣泛應用和不斷優(yōu)化,央國企將能夠在數(shù)字化采購領域取得更加顯著的成果,引領整個行業(yè)邁向更加美好的未來。
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