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中關(guān)村科金得助智能-小得

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三得利x中關(guān)村科金：得助全媒體呼叫中心強化綜合服務能力

公司新聞

2024-03-05 10:58:23

作者：科技藍

閱讀量：694

文章目錄

文章摘要：日前，全球知名食品飲料及酒類品牌，三得利（中國）與中關(guān)村科金達成合作，得助全媒體呼叫中心強化三得利中國綜合服務能力。

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日前

全球知名食品飲料及酒類品牌

三得利（中國）與中關(guān)村科金得助達成合作

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三得利（中國）攜手中關(guān)村科金得助搭建高效、便捷的呼叫中心平臺，強化綜合服務能力，提升服務體驗，實現(xiàn)降本增效提質(zhì)。

三得利集團成立于1899年，是國際化、多品種、多領域經(jīng)營的大型跨國集團，業(yè)務涉及酒類、飲料、食品、保健品、餐飲管理和花卉等，經(jīng)營區(qū)域跨越40多個國家和地區(qū)，旗下日本威士忌山崎(Yamazaki)和響(Hibiki)、三得利萬志啤酒(The Premium Malt's) 、經(jīng)典美式烈酒占邊波本威士忌（Jim Beam）和三得利烏龍茶等產(chǎn)品享譽全球。2022年，三得利集團總收入2658.8百億日元。在《財富》雜志評選的全球飲料行業(yè)最受尊敬的企業(yè)排行榜中，三得利集團位列第五。

自1979年“三得利威士忌”進入中國，40余年時間，三得利中國已在國內(nèi)飲用品市場占據(jù)一席之地，烏龍茶、沁檸水、利趣咖啡等系列產(chǎn)品廣受好評。隨著飲用品種類逐漸豐富，三得利中國更加注重對市場偏好及客戶消費習慣的洞察，通過加強市場管理、收集經(jīng)銷商意見反饋，不斷研發(fā)、調(diào)整、改進產(chǎn)品，以適應更加多元的飲用品文化。

在加強市場洞察，提升營銷服務質(zhì)量的驅(qū)動下，三得利中國與中關(guān)村科金得助的合作拉開序幕。通過中關(guān)村科金自研的全媒體呼叫中心，三得利中國建立起覆蓋經(jīng)銷商、客戶的溝通橋梁，全面了解客戶層、渠道層等多維度的需求及意見，洞察細分市場的消費者畫像，制定市場開拓戰(zhàn)略。

智能化升級，建立高效、便捷的營銷服務中心

中關(guān)村科金得助為三得利中國搭建以得助云呼叫中心、智能IVR、智能工單等產(chǎn)品為核心的全媒體呼叫中心，圍繞營銷咨詢、售后服務、經(jīng)銷商管理等主要業(yè)務場景，賦能營銷服務流程智能化升級。

通過得助智能IVR，實現(xiàn)智能語音導航，幫助客戶快速獲取想要信息，改善傳統(tǒng)的按鍵交互式IVR系統(tǒng)，操作流程繁瑣、等待時間長且無法一步到位解決問題的痛點。得助智能IVR可基于用戶意圖、實時會話信息、業(yè)務標簽進行個性化的規(guī)則應答，并可與智能工單、云短信等功能結(jié)合，為三得利中國打造更加智能化、高效化、便捷化的咨詢及問題處理流程。同時，得助云呼叫中心全面整合來自網(wǎng)頁、APP、微信、小程序等各個渠道的咨詢，構(gòu)建起一體化服務平臺。當經(jīng)銷商接入服務渠道后，通過智能IVR語音導航解決經(jīng)銷商關(guān)于產(chǎn)品類型、價格等常見問題。對于經(jīng)營區(qū)域、產(chǎn)品訂購等更多復雜問題，將通過智能路由，分流至人工坐席及時響應并解答?；谠坪艚兄行呐c智能IVR的高效協(xié)同，三得利中國可全面優(yōu)化服務流程，強化綜合服務能力，提升服務體驗，實現(xiàn)降本增效提質(zhì)。

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挖掘數(shù)據(jù)價值，優(yōu)化業(yè)務價值鏈

數(shù)據(jù)作為開展營銷服務的基礎，完成對客戶消費習慣、市場占有率的數(shù)據(jù)分析，是三得利中國多年來不斷推陳出新，保持行業(yè)領先地位的關(guān)鍵。通過得助全媒體呼叫中心沉淀的通話記錄將沉淀至得助智能工單，三得利中國可將客戶通話錄音、聯(lián)絡歷史、客戶投訴、經(jīng)銷商渠道反饋等數(shù)據(jù)進行分析，深度挖掘數(shù)據(jù)價值，提升應用數(shù)據(jù)的水平和效率，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務價值鏈和管理價值鏈。

作為領先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商，目前中關(guān)村科金在零售電商領域已成功服務瑞幸咖啡、薇諾娜、玫琳凱、唯品會、物美、太平洋愛茉莉、砂之船奧萊、歐派家居等眾多知名企業(yè)，助力企業(yè)完成智能營銷服務升級。

中關(guān)村科金得助將持續(xù)深耕智能科技領域，打造更全面的數(shù)智化產(chǎn)品解決方案，攜手更多行業(yè)合作伙伴共赴數(shù)智未來，共譜產(chǎn)業(yè)生態(tài)新藍圖。

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