歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時(shí)間過長
頁面已停止響應(yīng)
請?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時(shí)文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運(yùn)營
全場景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-02-26 18:41:00
作者:超能AI
閱讀量:1199
文章目錄
在當(dāng)今的電商行業(yè)中,隨著市場競爭的日益加劇和消費(fèi)者需求的不斷升級,提供高效、全面的客戶服務(wù)已成為電商企業(yè)成功的關(guān)鍵。有效的電商客服系統(tǒng)不僅能夠顯著提升客戶滿意度,還能促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化率提升30%—50%,實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。
在多元化的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,消費(fèi)者通過網(wǎng)站、APP、微信、微博、H5等多種渠道接觸商品和服務(wù)。電商客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全渠道接入,無論客戶在哪個(gè)平臺(tái),都能獲得統(tǒng)一而高效的服務(wù)體驗(yàn)。全景工作臺(tái)的設(shè)計(jì),使得客服人員能夠統(tǒng)一管理來自不同渠道的服務(wù)請求,大大提升了工作效率。
點(diǎn)擊免費(fèi)試用,助力企業(yè)服務(wù)營銷數(shù)字化升級>>
電商行業(yè)對通信的穩(wěn)定性和安全性有極高的要求。電商客服系統(tǒng)采用電信級的穩(wěn)定架構(gòu)和即時(shí)通訊云共享代碼,確保億級高并發(fā)的消息傳輸穩(wěn)定可靠,且實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)傳輸?shù)娜碳用?,保障了消息的安全收發(fā)。這種電信運(yùn)營商級別的穩(wěn)定性和高達(dá)99.95%的SLA保證了無論何時(shí)何地,消費(fèi)者的咨詢和問題都能得到及時(shí)響應(yīng)。
智能路由分配功能可以根據(jù)客戶的需求和客服的專業(yè)能力智能匹配,確??蛻裟軌颢@得最合適的服務(wù)。多種分配規(guī)則(如空閑率分配、隨機(jī)分配、熟客優(yōu)先)和指定客服、技能組分配的策略,優(yōu)化了客服資源的配置,提升了服務(wù)效率和客戶滿意度。
電商客服系統(tǒng)集成了智能客服機(jī)器人,基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的深度學(xué)習(xí)算法,實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)的不間斷服務(wù)。機(jī)器人能夠輔助人工客服高效接待客戶,提升覆蓋率和準(zhǔn)確率,有效減少客戶等待時(shí)間,提高服務(wù)效率。
通過對接CRM系統(tǒng)和結(jié)合標(biāo)簽體系,電商客服系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)描繪客戶畫像,實(shí)現(xiàn)客戶分層。完整記錄客戶軌跡,為主動(dòng)營銷提供了有力的數(shù)據(jù)支撐,使企業(yè)能夠更好地洞察客戶需求,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
電商客服系統(tǒng)提供了實(shí)時(shí)監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)監(jiān)控等大屏監(jiān)控功能,使服務(wù)過程清晰透明。通過客服監(jiān)控、技能組監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)監(jiān)控等多維管控,以及超時(shí)預(yù)警、低滿意度預(yù)警等告警機(jī)制,企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中的問題,確保高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
電商客服系統(tǒng)還提供了抽樣質(zhì)檢、隨機(jī)質(zhì)檢等多種質(zhì)檢方式和豐富的指標(biāo)分析,幫助企業(yè)量化分析工作量和工作質(zhì)量,為服務(wù)改進(jìn)提供了數(shù)據(jù)支撐。自由組合的報(bào)表參數(shù)和展現(xiàn)形式,讓企業(yè)能夠根據(jù)需要獲得最想要的結(jié)果。
得助電商客服系統(tǒng)是一款專為電商行業(yè)設(shè)計(jì)的客服解決方案,它集成了上述所有功能,能夠幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效,提升客戶轉(zhuǎn)化率。通過得助電商客服系統(tǒng),企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)全渠道接入、電信級穩(wěn)定性、智能路由分配、全天候服務(wù)、全方位客戶畫像、數(shù)據(jù)大屏監(jiān)控和智能質(zhì)檢等功能,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。選擇得助電商客服系統(tǒng),讓您的電商業(yè)務(wù)在激烈的市場競爭中脫穎而出。
在線客服工具有哪些品牌?2025年排名靠前的有得助智能客服系統(tǒng)、Zendesk、Freshdesk、...
app接入客服系統(tǒng)找哪家公司?現(xiàn)在市場上相關(guān)公司眾多,讓人眼花繚亂。別糾結(jié)!得助智能客服系統(tǒng)就是個(gè)絕...
企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)作為提升服務(wù)效能的重要工具,猶如企業(yè)與客戶間的“高效橋梁”。它不僅能快速響應(yīng)客戶...
2025年ai客服系統(tǒng)排名榜的有得助智能客服系統(tǒng)、LivePerson、Zendesk、Freshd...
作為一名企業(yè)從業(yè)者,你是否也在為客服效率低、客戶投訴多、夜間服務(wù)難覆蓋等問題頭疼?別擔(dān)心,24小時(shí)在...
作為一名企業(yè)從業(yè)者,你是否也在為客服效率低、客戶投訴多、夜間服務(wù)難覆蓋等問題頭疼?別擔(dān)心,24小時(shí)在...