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產(chǎn)品功能
2021-09-30 15:18:15
閱讀量:2413
文章目錄
在這國慶佳節(jié)之際,為了確保服務(wù)到位,企業(yè)常常需要大量的高素質(zhì)的客服人員,提供及時(shí)的、有效(甚至24小時(shí))的服務(wù),這就意味著企業(yè)需要更多的人力成本。
但是,在人口紅利消失的年代,工作人員是最昂貴的資源。所以,在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)控制人力成本,成為每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的難題。下面給大家推薦一款非常好用的在線客服系統(tǒng)!
一、滿足客服系統(tǒng)推薦的功能要點(diǎn)
1、機(jī)器人接待+智能輔助人工,讓服務(wù)效率提高100%
得助智能的智能機(jī)器人,輕松解決用戶的疑難問題。7*24小時(shí),盡可能留住每一位客戶。
另外,人工客服由機(jī)器人輔助,可以快速匹配問題答案作為參考,減少人工重復(fù)機(jī)械勞動(dòng),提高人工客服服務(wù)效率。
2、全渠道覆蓋,統(tǒng)一的客服界面接待多渠道用戶
客服系統(tǒng)可以多渠道訪問,可以方便地部署到多個(gè)渠道。
不管您的用戶來自微信、微博、網(wǎng)站、 APP等,都可以接入系統(tǒng)進(jìn)行一站式響應(yīng)和管理。坐席通過統(tǒng)一平臺(tái)接待客戶,促進(jìn)工作效率的提升。
3、在提高售前轉(zhuǎn)化率的同時(shí)減少客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
以百分之百的人力回答將花費(fèi)太多資源,得助智能客服系統(tǒng)第一時(shí)間響應(yīng)客戶咨詢和需求。
可以通過語音交流,以文件、圖文、H5的形式,將產(chǎn)品性能、價(jià)格等用戶常問問題上傳到知識(shí)庫中,使其自動(dòng)回復(fù)。
客服可以接待大量客戶,設(shè)置快捷鍵一鍵回復(fù)。當(dāng)遇到相似問題時(shí),可一鍵發(fā)送進(jìn)行解答,可自動(dòng)分析用戶畫像,打上多維標(biāo)簽等,大大提高效率。
4、 AI技術(shù)加持,大大提高工作效率
在線座席第一要善于分析客戶。有一些簡單的零售買家,一些是小批批發(fā)商,一些是無限潛力的大客戶,客服的職責(zé)是能及時(shí)判斷發(fā)現(xiàn)這些客戶。
精準(zhǔn)識(shí)別客戶,從基本屬性、購買能力、行為和心理特點(diǎn)等方面收集信息,給顧客貼標(biāo)簽,對(duì)顧客進(jìn)行分類,區(qū)別對(duì)待,幫助客服不斷地服務(wù)、轉(zhuǎn)化客戶。
5、保存聊天歷史信息,這樣就使客戶服務(wù)回訪非常方便。交易完成后還需要對(duì)客戶進(jìn)行二次開發(fā),引導(dǎo)客戶多次下單。
客服系統(tǒng)推薦就選得助智能,更多產(chǎn)品咨詢客服進(jìn)一步了解,還可以申請(qǐng)免費(fèi)體驗(yàn)!
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