歡迎體驗得助產(chǎn)品
手機(jī)號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時間過長
頁面已停止響應(yīng)
請在30分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運(yùn)營
全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗,守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2024-01-31 20:28:56
作者:科技藍(lán)
閱讀量:661
文章目錄
在消費(fèi)行業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域,隨著服務(wù)量的日益增長和服務(wù)類型的多樣化,傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢方式已難以滿足企業(yè)對效率和質(zhì)量的雙重要求。客服領(lǐng)域的語音質(zhì)檢痛點尤為突出,包括缺乏統(tǒng)一的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、客戶反饋數(shù)據(jù)分析效率低、人工質(zhì)檢效率低以及難以實現(xiàn)完整的數(shù)據(jù)管理閉環(huán)等問題。在這樣的背景下,中關(guān)村科金得助智能語音質(zhì)檢的解決方案憑借其卓越的性能和實際效益,成為了行業(yè)的新焦點。
中國人民銀行征信中心作為中國金融基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)化運(yùn)行機(jī)構(gòu),在客戶服務(wù)流程及品質(zhì)管控方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了提升質(zhì)檢效率,滿足對客戶服務(wù)流程及品質(zhì)管控的需求,進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)效,征信中心選擇了得助智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的引入不僅解決了征信中心在客戶服務(wù)場景中的痛點,也為整個行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用,使得征信中心的客戶服務(wù)場景實現(xiàn)了客服語音智能質(zhì)檢,大幅提升了質(zhì)檢效率。通過自研的技術(shù)優(yōu)勢,得助智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠,可用性高達(dá)99%,充分滿足了征信中心多元業(yè)務(wù)需求的同時,確保了系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的安全可靠。基于ASR自動語音識別、NLP自然語言處理和大數(shù)據(jù)等技術(shù),得助智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)支持多種質(zhì)檢規(guī)則配置,大幅降低了模型創(chuàng)建難度,有效提升了模型召回率與準(zhǔn)確率。
此外,依托智能質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,中關(guān)村科金根據(jù)征信中心的業(yè)務(wù)需求,搭建了高效的質(zhì)檢模型。通過持續(xù)驗證優(yōu)化,確保檢驗?zāi)P偷臏?zhǔn)確率和覆蓋率達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合不同的質(zhì)檢主題,建立了以周/月為基本跟進(jìn)時限的循環(huán)跟進(jìn)策略,或通過周期性匯報方式通報質(zhì)檢結(jié)果,不斷總結(jié)調(diào)優(yōu),提煉優(yōu)秀經(jīng)驗,確保質(zhì)檢工作有的放矢。
總之,通過得助智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用,征信中心在客戶服務(wù)方面取得了顯著的成果。這不僅證明了智能語音質(zhì)檢在提升質(zhì)檢效率、滿足客戶服務(wù)流程及品質(zhì)管控需求方面的重要作用,也展示了得助智能語音質(zhì)檢解決方案在實際應(yīng)用中的強(qiáng)大能力。對于消費(fèi)行業(yè)的企業(yè)來說,選擇得助智能語音質(zhì)檢無疑是提升客戶服務(wù)水平和實現(xiàn)業(yè)務(wù)高效運(yùn)作的明智之舉。
點擊免費(fèi)試用,助力企業(yè)服務(wù)營銷數(shù)字化升級>>
隨著國企銀行業(yè)務(wù)量的不斷增長和客戶需求的日益多樣化,如何確保服務(wù)質(zhì)量、降低投訴風(fēng)險、提升合規(guī)水平,成...
在當(dāng)下競爭激烈且追求卓越服務(wù)質(zhì)量的商業(yè)環(huán)境中,智能質(zhì)檢管理系統(tǒng)已成為眾多企業(yè)提升運(yùn)營效率、保障服務(wù)品...
隨著互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)的不斷擴(kuò)展和用戶需求的日益多樣化,客服團(tuán)隊面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容...
智能質(zhì)檢系統(tǒng)正逐漸成為各行業(yè)提升效率與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵利器。今天,我們就來深入剖析一下智能質(zhì)檢系統(tǒng)在瑞...
視頻質(zhì)檢系統(tǒng)憑借其強(qiáng)大的功能和優(yōu)勢,為科技軟件行業(yè)的視頻內(nèi)容質(zhì)量保駕護(hù)航。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)在實際應(yīng)用...
物流央國企在日常運(yùn)營中產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù),包括電話通話、在線聊天、視頻通話、文檔等多種形式的溝通記錄,...