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智能語音質(zhì)檢如何使用?透過標(biāo)桿案例看一下

成功案例

2024-01-31 20:28:56

作者:科技藍(lán)

閱讀量:661

文章目錄

文章摘要:在消費(fèi)行業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域,隨著服務(wù)量的日益增長和服務(wù)類型的多樣化,傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢方式已難以滿足企業(yè)對效率和質(zhì)量的雙重要求??头I(lǐng)域的語音質(zhì)檢痛點尤為突出,包括缺乏統(tǒng)一的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、客戶反饋數(shù)據(jù)分析效率低、人工質(zhì)檢效率低以及難以實現(xiàn)完整的數(shù)據(jù)管理閉環(huán)等問題。在這樣的背景下,中關(guān)村科金得助智能語音質(zhì)檢的解決方案憑借其卓越的性能和實際效益,成為了行業(yè)的新焦點。

在消費(fèi)行業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域,隨著服務(wù)量的日益增長和服務(wù)類型的多樣化,傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢方式已難以滿足企業(yè)對效率和質(zhì)量的雙重要求。客服領(lǐng)域的語音質(zhì)檢痛點尤為突出,包括缺乏統(tǒng)一的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、客戶反饋數(shù)據(jù)分析效率低、人工質(zhì)檢效率低以及難以實現(xiàn)完整的數(shù)據(jù)管理閉環(huán)等問題。在這樣的背景下,中關(guān)村科金得助智能語音質(zhì)檢的解決方案憑借其卓越的性能和實際效益,成為了行業(yè)的新焦點。

中國人民銀行征信中心作為中國金融基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)化運(yùn)行機(jī)構(gòu),在客戶服務(wù)流程及品質(zhì)管控方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了提升質(zhì)檢效率,滿足對客戶服務(wù)流程及品質(zhì)管控的需求,進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)效,征信中心選擇了得助智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的引入不僅解決了征信中心在客戶服務(wù)場景中的痛點,也為整個行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。

得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用,使得征信中心的客戶服務(wù)場景實現(xiàn)了客服語音智能質(zhì)檢,大幅提升了質(zhì)檢效率。通過自研的技術(shù)優(yōu)勢,得助智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠,可用性高達(dá)99%,充分滿足了征信中心多元業(yè)務(wù)需求的同時,確保了系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的安全可靠。基于ASR自動語音識別、NLP自然語言處理和大數(shù)據(jù)等技術(shù),得助智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)支持多種質(zhì)檢規(guī)則配置,大幅降低了模型創(chuàng)建難度,有效提升了模型召回率與準(zhǔn)確率。

此外,依托智能質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,中關(guān)村科金根據(jù)征信中心的業(yè)務(wù)需求,搭建了高效的質(zhì)檢模型。通過持續(xù)驗證優(yōu)化,確保檢驗?zāi)P偷臏?zhǔn)確率和覆蓋率達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合不同的質(zhì)檢主題,建立了以周/月為基本跟進(jìn)時限的循環(huán)跟進(jìn)策略,或通過周期性匯報方式通報質(zhì)檢結(jié)果,不斷總結(jié)調(diào)優(yōu),提煉優(yōu)秀經(jīng)驗,確保質(zhì)檢工作有的放矢。

總之,通過得助智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用,征信中心在客戶服務(wù)方面取得了顯著的成果。這不僅證明了智能語音質(zhì)檢在提升質(zhì)檢效率、滿足客戶服務(wù)流程及品質(zhì)管控需求方面的重要作用,也展示了得助智能語音質(zhì)檢解決方案在實際應(yīng)用中的強(qiáng)大能力。對于消費(fèi)行業(yè)的企業(yè)來說,選擇得助智能語音質(zhì)檢無疑是提升客戶服務(wù)水平和實現(xiàn)業(yè)務(wù)高效運(yùn)作的明智之舉。

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